烟草在线专稿　　在实际零售中，客户经理的作用一直都不能低估，因为这个角色相当重要，涉及到零售的方方面面，无数事实已经证明，客户经理在链接烟草部门与零售户之间充分发挥了桥梁作用。在当今形势下，客户经理一定要认清使命，牢固树立科学发展观，积极稳妥地投入到新一轮的改革之中，充分发挥自己的潜力，积极调动自己的积极性，认真做好几个力，那么就可以让自己的工作变得风生水起，进而创造一个又一个惊喜。那么，在实际工作中客户经理究竟该做好哪几个力呢？下面，我们一同来探讨一下。

　　理解分析力。烟草客户经理必须全面掌握烟草专卖法及实施条例，掌握国家的相关政策法规，按照政策要求，具体操作实践贯彻执行，这就要求烟草营销经理必须有较高的理解能力，绝对不能教条不变，更不能墨守成规，而应该切实理解。烟草部门的法规比较多，在香烟销售方面也有很多的限制和要求，如果零售店主掌握的不好，就会影响自己的零售，严重的还会触犯法律法规，到时候影响的就不仅仅是心情啦，还有自己的生意。所以，客户经理一定要先理解好法律法规，然后再通过灵活的方式方法传达给零售店主，这样零售店主就能够很好地贯彻。而客户经理的分析能力也是必不可少的，随着知识经济时代的到来，市场经济瞬息万变，烟草客户经理只有不断加强学习，提高对市场的认知分析能力，才能在纷繁复杂中摸出规律、认识规律、把握规律。客户经理一定要对所搜集到的信息进行整理和分析，只有进行认真地分析，才能够得出最有效的结论，才能够进一步科学有效地指导零售户的销售情况，这样就能够实现良性循环，就能够真正地调动零售店主的积极性，从而实现卷烟销售的大幅度突破。

　　学习公关能力。烟草客户经理应该不断地学习，因为各种理念，各种思想，各种方法都应该不断地学习，只有不断地学习，才能提高自己，提高了自己的能力，才能够更好地为零售户服务。所以，客户经理一定要把学习放在工作的首位。如今的零售风云变幻，各种各样的问题接踵而至，如果仅仅是采用一成不变的方式，那么势必会给工作造成严重的问题。客户经理的学习应该是全面的、长期的，只有全面地学习才能够让学习真正走进自己的工作。事实证明，客户经理的学习是很有效的。比如说，向自己的同事学习，有些有经验的客户经理，工作非常出色，那么工作中就应该向他学习，这样更加高效，不用爬书山，更不用下题海，要充分利用可以利用的因素为自己服务。此外，在与零售店主的交往中，客户经理的公关能力也是非常重要的，公共能力强，就能够让零售户愿意接受，如果不强，就会在工作中处处碰壁。没有了零售店主的理解与支持，客户经理的工作是难以顺利开展的。公关能力是对一个人的考验，客户经理一定要学会换位思考，一定要有一个铺垫，做事的时候，不要一步到位，给彼此一个缓冲的区间，也许就能够促成很多工作。当零售店主存在问题的时候，客户经理也应该注意面子，不要像领导批评下属一样，而应该学会委婉地表达，既尊重了零售店主，同时又解决了问题。这就是一门艺术，只有注意到了艺术的方式，才能够妥善地处理所有的问题。总之，学习与公关能力都离不开学习，都需要一如既往地坚持。重视起来这一点，就一定能够为工作注入无限的动力支持。

　　控制与创新力。客户经理自己所辖的区域会有几百个零售店主，对于这些店主一定要有基本的控制能力，控制能力并不是简单地管理，而是一种科学的宏观调控，一定要从整体和全面进行布局，正确地定位每一个店主的实力和店铺的发展情况，对他们进行认真地分析和评估，以便在下一步的工作中有所侧重，只有区别对待，才能够体现出层次性发展的理念。我们不能一成不变地使用同样的方法对待所有的店主，不同的店主就有不同的特点，所以必须要区别对待。控制是一种把控，是一种对经营理念和营销模式的指导，客户经理必须要让零售店主认识到方法的重要性，不是自己努力了，认真了，就一定能够取得好的效果，客户经理必须要让零售户体味到科学方法的重要性，让零售户真正地体验到采用恰当的方法的重要性，没有这种把控，那么就不能实现烟草销售的突破。而在这种情形下，创新是必不可少的。要强化创新意识，创新最突出的特点就是要打破旧的传统、旧的习惯、旧的观念和旧的做法，这必然要求客户经理要有敏锐的发现问题的能力。要有敢于提出问题的勇气，要敢于发现，敢于正视自己。不要总是指导零售户，也不是一成不变地传递各种信息，适当地时候，也需要听听零售户的心声，让他们给自己挑挑错，找出自己存在的问题，这样就可以实现换位思考，就可以让工作有巨大的突破。要善于大胆设想，要对新的营销模式和远景又大胆的假设，只有想到了，才能够去操作。连想都没有想到，又怎么能够突破呢。要敢想，要会想，还应有在艰难险阻中的勇气、毅力、信心和意志。

　　综合实践能力。烟草客户经理职位虽低，却并不人微言轻，必须具有良好的综合能力，对烟草市场有较强的分析问题、解决问题、市场潜力预见等才能。语言表达能力很重要，这方面能力强，就可以让自己与零售户和谐地相处，如果不强，那么就会存在各种问题。所以，客户经理需要培养自己的表达能力。提升说服力，这一点对于客户经理来说非常重要。客户经理的一项重要工作就是培育品牌。要说服零售客户上柜销售所要培育的品牌，需要客户经理善于学习和总结，掌握新品卷烟的基本信息和卖点，比如新品卷烟的产地、包装、吸味特点、价位、文化内涵和获利空间等。客户经理的包容力也是不容低估的，因为在零售中客户经理一直都是把顾客当做上帝，而从来没有感受到有人把自己当做上帝的感觉，那么这个时候，客户经理就应该让零售户有这样的感受。客户经理把零售店主当做上帝，那么就能够让彼此之间更加融洽，很多问题更容易处理。零售店主每天的工作都非常繁忙，遇到刁蛮的顾客也很烦躁，更多的时候都是忍气吞声。而在客户经理这里，应该让他们找到一种归属感，找到一种安慰。当零售户说话难听的时候，客户经理必须要学会包容，因为零售户的情绪也需要发泄，可能并没有恶意。如果客户经理不理解，那么就会让彼此产生隔阂，时间长了就会产生矛盾。因此，客户经理一定要懂得包容，让自己变得大度，做到宰相肚中能撑船。

　　反思反省能力。人非圣贤孰能无过，谁都会有错误，因此客户经理必须要学会反思与反省，都得反思的人才能够取得进步。一个人如果不会反思，那么就会自以为是，就会高高在上，目中无人，不可一世。这样的形象是不好的，客户经理代表的是烟草部门，应该必须要加强自己的修养与形象，而反思反省可以让自己改正缺点和不足，不断取得进步。学会反思不是什么坏事，可以真正地盘点不足，很多矛盾都是因为一些小问题没有得到及时的解决造成的。也就是没有进行反思造成的，一个真正懂得反思的人肯定是进步最快的。

　　总结语：客户经理非常重要，在方方面面都应该提升自己的能力，以上这些能力非常重要，必须要引起广大客户经理的重视，虽然有些方面是老生常谈，但却不容低估。做到了这些，认识到了这些的重要性，就能够让自己的工作减少麻烦，顺风顺水。不仅自己能力提高了，零售户也会有收获，客户经理的保驾护航就会给零售户带来数不清的惊喜。