烟草在线专稿　　客户经理绝对是零售环节的重头戏，任何忽视客户经理做法和举措的思想都是错误的，都会严重影响到整个流通关节的通畅。可以说，在如今的香烟流通环节中客户经理的作用显得尤为重要。客户经理风里来雨里去的确很辛苦，可是这也正是自身价值的最大体现。作为客户经理，就应该做好最本职的工作，因为做好本职工作才是最重要的。新形势下，客户经理必须坚定不移地跟党走，积极稳妥地做好自己的本职工作，把本职工作最好，必然会取得巨大的收获。那么，客户经理究竟应该做好哪些本职的工作呢？下面，我们就一同来探讨一番。　

　　一、合理规划

　　客户经理在开展工作之前必须要对自己的工作进行充分的准备，没有准备，那么就会影响到工作效果。应该对辖区的每一个店主做到心中有数，要了解每个店铺的情况，销售数量，店主的性格特点等等，只有这样才能够顺利地开展工作，否则势必会受到影响。而对这次采访或者新品培育必须要有充分的思想认识和具体操作准备，就像老师上课一样，一定要提前备好课，而不是仅有一个想法就去实践，那样不仅达不到预期的目的，可能还会影响到自己的形象，不利于提高自己的威信。　

　　二、发挥职能　

　　客户经理必须充分地发挥自己的职能作用，客户经理其实就是为零售店主服务的既然是服务，那么就必须要不断地提升自己的服务质量，要通过服务要效益。客户经理的职能作用需要在实践中体现，比如说对零售户进行重点培育，指导零售户如何巧妙地销售香烟，帮助零售户树立短期目标和中长期规划，以至于帮助零售店主提高销售香烟的积极性。这些都是客户经理需要做的事情。客户经理的职能作用必须要通过实实在在的努力得到体现，任何投机取巧，只注重表面形式的做法都是经不起推敲的。客户经理这个中间桥梁作用一定要兼顾两头，而不能只顾一头不管另一侧。　

　　三、科学指导　

　　在指导方面，客户经理一定要用自己专业的知识征服零售店主。让零售店主对自己产生信赖之感，而要达到这样的目的，就需要客户经理进行精心的筹划。首先需要指导零售店主提高认识，有一些零售店主对香烟销售不太重视，仅仅是把它当做众多商品中的一员而已，没有足够的重视，势必会影响到销售。在投放的时候，客户经理必须要做到巧投放，一定要了解零售户的实际销售情况，而不是盲目地投放。此外，还要考虑投放的时间，一定要对重大的节日或者是其他小小高峰有明确的洞察和把握，做到未雨绸缪。恰当的时间投放，能够让零售店主周转资金，腾出空间。在投放数量上，也不是数量越多越好，必须要实事求是，要结合店铺的实际购买力进行断定，这个时刻就考察客户经理的预测能力啦。做到了这些，客户经理就能够提高威望啦。　

　　四、解决难题　

　　客户经理其实就是在关键的时候为零售店主解决疑难问题的。比如说，有的店主遇到了顾客找上门来说是假话的时候，就需要客户经理出面或者通过其他的方式进行辨别，以便帮助零售店主扫清障碍，从而消除顾客的顾客，让零售店主解除后顾之忧。另外，客户经理还应该及时关注店主结算清单，了解零售店主是不是漏订或者是忘记付款等等。在到了订货的时间，客户经理应该提前提醒零售店主，因为零售店主比较忙，可能会忘记订货时间，而这个时候就有客户经理提醒的必要啦。当零售户有疑难问题的时候，客户经理一定要第一时间受理，而不是拒接电话或者是敷衍应付。零售店主的情况比较突然，比较特殊，如果得不到及时的解决，那么就会影响了后续的很多工作。　

　　总结语：　

　　客户经理的工作普普通通，可是意义却非常重大。如果客户经理能够做到这些工作，那么就一定能够取得意想不到的结果。就一定能够赢得零售店主的信赖，而客户经理在把这些工作做好之后，就是送给我们党最好的礼物。那么就一定会得到更多的点赞与夸奖，而那个时候就是人生价值实现的时刻。