烟草在线专稿　　随着十九大的胜利召开，各行各业都卯足了劲，大家都深受鼓舞，站在新的起跑线上，聆听着时代的号角，所有人都希望用自己的实际行动向党献礼。在这个充满机遇的时代，国家从各方面为我们提供了优越的发展条件，在这种情形下，作为零售链条中心环节的客户经理，由于自身角色的重要，那么就应该认清形势，不忘初心。对于一些传统的精神依然需要发扬，传统的一些精神是一笔财富，虽然已经是新时代，可是很多东西都不能丢，今天我们就谈一谈不能忘记的五种精神。　　

　　吃苦精神。

　　客户经理的工作十分辛苦，不仅仅是接打电话的事儿，还需要送货上门，这其中的辛酸自然不用多说。除了这些之外，还需要进行新品推介，还需要了解零售店主的销售情况，还需要做市场调查，还需要进行数据统计和分析，林林总总的问题常常让客户经理忙得不可开交。这是常情，不过既然选择了这一行，那么就不要抱怨，不要沮丧。就应该干一行爱一行，因为与其抱怨，倒不如学会乐观。抱怨并不能减轻任何工作，相反可能还会让工作出现一些新的问题，是有百害而无一利的。如果能够想通了，就会变被动为主动，积极地投入到工作中去，在工作中寻找新的突破。客户经理风餐露宿，起早贪黑，工作的确非常辛苦。这也是自身价值的最大体现。在香烟流通的环节中，客户经理的作用是非常重大的，如果没有客户经理，那么整个卷烟销售链条就会出现问题，就会出现瓶颈。而在新的形势下，各方面的压力日益严重，同样需要客户经理具有吃苦耐劳的精神，这是我们党的光荣传统，能够吃得苦中苦方得品味甜中甜，这是一个规律。对于一些特殊的客户，同样需要客户经理能够走出办公室亲力亲为，通过走访可以了解和发现问题，可以与零售店主建立新型的关系，这些工作都很辛苦。没有吃苦的精神，是不可能做好后续工作的。所以，这种吃苦耐劳的精神是绝对不能丢的，丢了它势必会影响到自己的工作。

　　工匠精神。

　　“工匠精神”是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。笔者认为，在新形势下客户经理同样离不开这种精神，在这种精神的指引下，客户经理需要做到爱岗敬业，这是一切工作的前提和基础。要充分认识到自己工作的神圣与伟大，而不是厌倦与消极应对。热爱烟草事业，才能够干好烟草工作，这是无数人得出的结论。而作为客户经理就应该不断地提高自己的业务素养，如果业务能力不高，那么就难以满足零售店主的需求。所以，客户经理需要的是一种精益求精的精神，也就是在说在指导零售户的时候，能够更加专注于方法的指导，能够让零售户使用和操作起来更加有效。让零售店主在短时间内销售业绩不断提升。而在香烟预订和配送的环节中必须要做到实事求是，必须要做到准确，决不允许出现任何的纰漏，有了纰漏，那么就会影响零售户的生活，从而影响了对客户经理的信任度。专注是必不可少的，客户经理需要专注自己的工作，需要专注零售店主的积极性，看看零售店主是不是把香烟当做了重点。总之，工匠精神由来已久，已经在各个方面产生了重要的影响，新形势下客户经理必须要传承和发扬。

　　合作精神。

　　客户经理的角色非常复杂，需要处理好各种关系。这项工作不是一个人的，必须要与其他人发生一定的交往，而交往就会涉及到合作。客户经理需要与同事积极合作，在合作中发现不足，取长补短，让自己不断地适应新形势的需要，让自己具备更高的能力。而客户经理还需要与零售店主合作，两者是合作的关系，而不是上下级和敌对的关系。在工作中，客户经理必须正确处理好这种关系。客户经理积极地做好工作，积极地帮助零售店主营销，要真正地走进零售店主的生活，而不是流于形式，流于形式的做法不仅让零售户反感，同时还会降低自己的形象。而客户经理如果把零售户的零售当做自己的事儿来处理和对待，那么自然就会调动零售户的积极性。自然就会更加主动地帮助零售户，有了这样的意识，那么零售户就能够卖好香烟。客户经理一定要把零售户的销售当做自己的事儿，这样必然就会提高认识，进而促进销售。总之，两者应该荣辱与共，而不是各自为盈，合作只能对彼此有益，而分立只能让彼此都遭受损失。

　　奉献精神。

　　奉献是一种付出与投入，是对付出精神的一种解读。而在工作之中，客户经理的工作实在是复杂，需要面对的事情很多，如果没有一种付出精神，那肯定是难以完成任务的。奉献体现在爱岗敬业，体现在尽职尽责，体现在无偿为店主服务上。在当今的形势下，各方面都提出了严峻的考验。随着工作职能的调整、工作标准的提升，对客户经理提出了更高的要求，不但要有为客户提供周到服务的耐心、细心，还需要具备较高的专业素养。做好客户经理工作，既需要敬业奉献精神，也需要勇于进取的专业精神。零售店主什么样的都有，有的零售店主脾气不好，有的店主急躁，有的慢性子，而客户经理就应该耐心。学会能够应对各种各样的店主，党零售店主有困难的时候，客户经理就应该第一个冲在前面。奉献不是挂在嘴上的，而是付诸实际行动。客户经理作为企业做客户关系的经理，每天要拜访客户、分析市场、执行决策、宣传政策、关系维护、文化传播，而同时做为代表客户利益的经理，每天又要收集、响应、反馈信息。双重的身份致使我们的这些工作基本上要同时开展，况且很多工作都处在探索式建设中，容易造成重复劳动，这样繁重的工作就会让客户经理疲惫不堪，可能还是影响到情绪。这个时候，最需要的就是调节。就应该想到自己职业的伟大，因为自己是一个伟大的奉献者，所以也就消除了那些烦躁与不快。

　　创新精神。

　　我们现在是新时代，当然同样还需要有创新精神。创新是动力源泉，也是各项工作能够取得成效的一个重要的思想准备。如今形势在变，对客户经理提出了更高的要求和挑战，因此客户经理需要转变做法，从传统的管理模式中走出来，不再是以往那样简单地做表面的工作，而应该大胆创新，积极研究零售的新突破，大胆地做好新品的推荐工作。客户经理需要在方法指导上取得突破，应该用新的思想武装自己滴头脑，然后用新的方法指导零售户销售。还可以走进零售户的店铺，直接进行现场指导，更可以在零售店主的店铺现场零售一上午，这样都是工作方式的创新，都能够取得意想不到的效果，都能够调动零售户的积极性。此外，在香烟陈列方面也应该积极地寻找新的思路，让零售店主认识到香烟陈列的重要性，还可以将好的陈列拍成图片，然后发给零售店主，让他们在店里就可以学习，让他们收到刺激与挑战，进而激发无穷的动力。客户经理还需要挖掘香烟销售存在的商机，只有从这一点上进行实践，才可以获得更大的业绩。此外，在安全意识防范方面，也应该一改往日的做法，力争通过更加新颖，更加有效的方式，让零售店主真正地走进香烟，走向成功。

　　总结语：新形势对客户经理提出了更高的要求，同时也有很多的机遇，因此客户经理必须牢记使命，不忘初心，戒骄戒躁，勇往无前，为了最初的梦想，为了香烟零售的伟大工程，请牢记这五个不能忘记吧。做到了这几点，必将会让自己的工作锦上添花。