烟草在线专稿　　随着市场经济的普遍展开，特别是十九大的召开给市场经济注入了强大的动力，也对广大的客户经理提出了更高的要求。作为连接零售终端与厂家桥梁的客户经理，必须做到与时俱进，更新传统的观念，跳出原有工作的条条框框，以全新的姿态投入到工作中去，这样才能够收获零售终端的好评，进而让自己的工作开展得有声有色。那么，新形势下的客户经理应该有哪些转变呢？

　　不是电话接线员。传统形式下，客户经理就是在办公室里接接电话而已，虽然在以往也能发挥一定的作用，可是做到了这些还是远远不够的。客户经理必须由传统的被动工作转变为主动工作，因为被动地做和主动地做效果会千差万别。那么就要求客户经理必须要明确使命，从原有的只是电话接线员的角色中走出来，真正挑起工作的重担，主动地与零售户联系，帮助零售户出谋划策，积极进行新品的培育。事实证明，只知道接电话的工作没有任何意义，任何人都能做，工作没有激情，势必会影响到零售的整个环节。所以客户经理除了接受零售户的订购之外，还应该对零售户建立个人销售档案，然后根据这个档案对零售户进行指导。对于每年的销售旺季，客户经理可以根据往年的资料提前对零售户销售和订购进行系统的规范和指导，这样就能够有效地避开订购高峰，使得零售户能够做到未雨绸缪。

　　不是普通送货员。很多时候，客户经理仅仅把自己的工作理解为给零售户送完订购的香烟，自己的工作就算是完成了，其实这是完全不够的。客户经理在送烟的同时，一定要做好市场调查，多了解零售户的心理，多与零售店主沟通，想他们所想急他们所急，真正地把零售户的发展当做自己的使命。然而，实际上很多客户经理反应说自己的任务量大，在每个零售户那里不能长时间逗留，这也是常情。可是，最重要的是能够真正地走进零售户的心里，而不是把彼此的关系建立在上下级的层面上。那样的话，就是为了工作而工作的上下级关系，非常不利于彼此的沟通和交流，更不利于工作的顺利开展。所以，客户经理应该与零售户建立起朋友式的关系，这样就为下一步的工作扫清了障碍。

　　不是监督管理员。虽然客户经理戴着这样的头衔，可是却也不能时刻以领导身份自居，而应该学会谦卑与低调。这个头衔只不过是为了顺利地开展工作的需要而已，绝对不能表现出一副不可一世的姿态。很多客户经理来到零售户的店铺之中，不是指手画脚就是作威作福，弄得零售店主实在不希望客户经理到来。客户经理本来是应该给零售户带来福音的，应该是零售户希望和盼望的，可是如此一来，谁还盼望呢？这样非常不利于工作的开展。客户经理应该放下高贵的身份，真正把零售户当做朋友。走进零售户的零售天地，可以帮助零售户出谋划策，或者是现场进行零售指导。有的客户经理深入到店铺进行一段时间的指导，不仅吸引了顾客，而且还调动了零售户的积极性。受到了零售户的好评。

　　不是普通播报员。客户经理不是简单地传递一些商品动态的信息，而应该是很好的服务员。客户经理就是为零售户服务的，所以应该认识到这一点并且多渠道地进行细致入微的服务。比如说，零售户有什么疑难问题或者是实际需求，客户经理就应该及时准确地进行解答，电话应该时刻保持开机。只要零售户有需求，那么就要进行解答。虽然会影响自己的生活，可是只有这样才能够真正地让零售户感动和信服。客户经理需要帮助零售店主做好法制预防，及时对零售户进行法制指导，及时进行防骗指导，这样就可以更好地为零售户服务。新时代，新时期，客户经理只有具备当服务员的意识，才能够真正地帮助零售户做好零售工作。