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江西高安烟草多项举措提升客户经理队伍素质

2016年11月14日 来源:烟草在线 作者:陈小云、宋宁
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  烟草在线高安消息  为提升客户经理的服务技能水平,江西高安分公司紧抓对客户理的素质培训,并采取多项措施强化客户经理的培训学习。

  打破固定的培训学习时间。除每周五一周一次的营销例会的培训外,另外还增加了一月一次“服务技能”经验交流会,三月一次的“季度培训总结会”。

  打破培训学习的方式方法。针对客户经理的培训方式有自学、内训师讲课、外聘老师授课等多种教学方式。特别是“服务技能”经验交流会更是一改传统老师授课的形式变为由市场经理、客户经理各自畅谈拜访技巧,取长补短,相得益彰。

  打破培训内容的范围局限。培训内容丰富,有营销理论、营销技能鉴定知识、专卖法律法规、品牌特点、推荐沟通技巧等内容的培训,提升了客户经理的业务技能水平,增强了服务零售户的信心。

  打破仅是会场培训的模式。培训地点多样化,不仅是在课堂内、会场上学习,也采取了到零售户店内实地模拟上课的方式,让客户经理在课堂上学到的营销知识在实际工作中能合理运用,激发了客户经理爱学习,重实践的良好营销氛围。

  通过上述培训措施,提升了客户经理的理论水平,服务技能,增强了客户经理的自信心,为广大卷烟零售客户提供优质服务打下了坚实的基础。

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