烟草在线嘉峪关消息　　为进一步提升客户服务水平，强化营销队伍建设，甘肃省嘉峪关市局（公司）以标准化企业创建为契机，明确相应的服务标准与项目，制定《“千标百优十佳”工作方案》，“五个规范”指导营销人员的工作内容及服务行为，推进整体营销工作步入规范化、标准化、专业化、高效化。

　　一是规范硬件服务，提高卷烟陈列标准。严格执行现代终端“七个必须”和普通终端“五个不能”的工作标准及要求，对有条件的客户根据其自身的经营实际和季节性消费特征，打造一店一主题特色陈列，达到陈列有方，形象有范。

　　二是规范痕迹资料，提高手册填写标准。规范服务手册和痕迹化资料，做到数据逻辑关系与客户经营实际相对应，填写内容传递准确，客户全部知晓，应填必填内容严禁出现缺项漏项、改正涂改等。做到资料完备，整齐美观且更新及时。

　　三是规范宣传口径，提高信息传递标准。每周通过新商盟、QQ、微信等平台将货源信息、品牌信息、价格信息及时有效传递至目标客户，统一信息渠道来源，规范宣传方式方法及内容，做到信息传达准确、高效。

　　四是规范拜访流程，提高软件服务标准。以拜访服务质量优先于服务数量为原则，规范客户经理现场服务流程，科学合理制定拜访频次要求；同时，在拜访过程中，要求客户经理通过《零售客户经营指标分析表》对零售客户的各项指标进行对比分析，查找短板项目，与客户协商进行改进和提高。

　　五是规范系统使用，提高信息应用标准；以终端信息系统数据实现三个“百分百”为目标；坚持日常监控机制，快速响应客户反馈，及时解决客户问题；培养客户定期盘点库存意识，保持实地库存与系统库存无误差，从而维持客户数据的准确、连贯、实用性。