烟草在线米易消息　　为全面提高烟农服务质量，建立与烟农和谐共享发展的良好关系，推动烟叶可持续发展，近日，四川省米易县局（分公司）客户服务科针对全县所辖区域的育苗户、烟农进行了育苗阶段技术指导与服务满意度调查，服务保障工作赢得烟农点赞。

　　一是调查取样体现广泛性。将育苗阶段所涉及的育苗户、烟农均纳入调查对象，通过填写问卷调查表和电话询问的方式，随机抽取所辖范围内10户育苗户、30户烟农进行了调查，范围涵盖全县四个中心站，确保调查对象具有代表性和广泛性。

　　二是调查内容体现具体性。此次调查细化了评分细则，针对育苗户的调查涵盖了建池、播种、器具消毒、间苗、剪叶、炼苗、发苗等育苗阶段各环节工作，针对烟农的调查涵盖冬地深翻、整地起垄、农家肥堆捂、技术培训、发苗等移栽前的各项准备活动，逐条逐项请烟农评议，确保调查结果的真实性和针对性。

　　三是调查结果体现真实性。调查结果显示，辖区育苗户和烟农对技术员的技术指导工作和服务水平给予了较高评价，充分肯定了米易县局（分公司）在烟叶生产经营过程中对烟农的服务工作所取得的成绩。烟农的综合满意度为95.07%，尤其是育苗户对技术员的平均满意度高达为99.5%。

　　四是结果处理体现及时性。县局（分公司）在调查结束后，对调查反映出的问题分类统计分析，及时形成调查报告并发相应部门限期整改，坚持有问题就查、把问题查改到底。同时，县局（分公司）非常重视此次调查统计结果，下一步将根据调查结果分析管理服务中存在的主要问题，特别是满意度较低的工作项，根据育苗户、烟农的意见和建议，制定有针对性的整改措施措施，强化服务责任，注重技术指导与服务保障的双向跟进。