什么是幸福感？幸福感就是一种感知能力，生活中到处都是幸福，比如：一条利民政策就能解决群众需求；一扇便民之窗就能让事情一步到位；一次暖心服务就能收获客户芳心……所谓幸福感就是日常中的这些“小温暖”。

问题导向，便民疏堵

“你好，我想在环城西路这边开了一家烟酒商行，请问可以办零售许可证吗？”叮铃铃……电话里传来一个年轻的女声。“办理零售许可证需要哪些条件呢？多久可以申请下来呢？”

“您好，您的店面是还没有开始营业吗？”接电话的工作人员甜甜的嗓音响起。

“还没有呢，我怕不能办零售许可证，所以先咨询一下。”申请人回答道。

“您可以提供下地址，我们会安排工作人员前往您提供的地址进行实地核查，如果符合条件，您就可以带上工商营业执照、身份证等资料到行政服务中心四楼填写申请材料。”工作人员详细介绍道，“你提交申请后，将按照轮候顺序通知您提交申请材料，并在轮候区零售点指导数量内根据‘退一进一’的原则办理。”

 （工作人员解答办证问题）

办公室的电话铃声此起彼伏，各种问题咨询不断，工作人员化身“百事通”，回答各种各样的问题，切实让群众少跑路。

一直以来，江西省赣州市寻乌县烟草专卖局坚持从实际需求出发，以优化营商环境为基础，以“我为群众办实事、解难题”为着力点，聚焦“一网通办”，优化许可证办理程序，精简办事流程、压缩办理材料、简化审批手续，着力解决群众“急难愁盼”问题，切实提高服务水平，提升工作效能，满足群众办事需求，将便民服务落到实处，进一步增强群众幸福感和满意度。

优化流程，减证提效

“邹老板，您的零售许可证即将到期，您还要继续经营烟草业务吗？”长宁中队中队长李新荣提醒道，“去行政服务中心办理太麻烦了，现在我们在国家烟草专卖局政务服务网帮你申请延续。”

据悉，位于澄江镇的邹文垚是一名困难零售户，因幼时患小儿麻痹症，腿部肌肉萎缩无力，长期用凳子作为支撑，便于其行走，这对其来说去行政服务中心办理延续申请实属不易。

李新荣在得知邹文垚的零售许可证即将到期，趁着去澄江镇走访时，特意为其提供“便民服务”，上门为其申请延续。

“邹老板，您的零售许可证已经办理好了，我们给你送来了。”次日，李新荣拿着办好的许可证，走进邹文垚的店内。

“现在的政策真的太便民了，考虑到我腿脚不方便，特意上门指导我办理延续申请。”邹文垚拉着李新荣的手连连感谢道，并为其的办事效率点赞，“第二天你们就帮我把证送来了，让我不出门就办好了许可证延续，真的解决了我的大难题呀！”

 （为困难零售户送证）

在家就能办业务，有问题找工作人员解答，办事不需要排队，证件可以送证上门……这是群众对许可证办理的美好期望。如今，随着县局全面深化“放管服”改革工作，严格落实政务服务“好差评”评价制度，有序推动许可证网上办理工作，探索“零跑腿”“掌上办”的优化程序，提升群众满意度。

民之所望，政之所向。寻乌县烟草专卖局将持续延伸服务触角，优化服务质量，盘活政务服务“末梢神经”，激活便民服务“毛细血管”，为群众提供便利化服务，瞄准群众办事痛点、难点、堵点问题，不断创新服务载体，找准症结、精准施策，真正打通联系服务群众的“最后一公里”。