“通过参加‘站长论坛’‘岗位练兵’‘月度测试’等活动，使我认识到自身不足的同时，也加深了对原有知识的掌握。每名同事的发言都是对实际工作的经验总结，对工作中遇到的重点、难点、堵点问题，大家畅所欲言、深入研讨、集思广益，使我茅塞顿开，原本犯难的问题一下就通了。”山东潍坊临朐县烟草专卖局第二基层服务站长李浩感慨道。

今年以来，该局立足工作实际、着眼发展需求，坚持多向发力，打好培养、使用、激励“组合拳”，努力打造一支“学习型、服务型、规范型、活力型”专卖队伍，持续推进技能人才队伍建设。

打造“学习型”专卖队伍

“各种学习活动和业务测试的开展，使我们在工作之余，就会习惯性拿起书来看，周围的学习氛围愈加浓厚。通过学习也促进了我们日常工作的开展，让我在实际工作中更加得心应手。”该局第三稽查中队稽查员孟祥波说道。

图为开展案件系统录入专项测试

该局以提高队伍整体素质和工作能力为核心，健全完善常态化学习机制，坚持每周一学，以政治理论学习武装头脑，引导专卖人员不断强化大局意识、核心意识、服务意识和创新意识；坚持每月一考，针对性开展测评，提高专卖人员分析、判断和解决处理案件能力，熟练掌握市场检查、证件管理、内部监管等工作要点。

打造“服务型”专卖队伍

“打完电话也就十五分钟，这里的专卖人员就赶来为我详细讲解了卷烟的真假鉴别方法，消除了误会，真心为烟草工作人员的服务态度和速度点赞。”到临朐县沂山风景区游玩的天津游客张先生说。

为进一步提升服务对象的满意度和认同感，该局坚持市场监管与市场服务并举，注重与服务对象沟通交流，畅通投诉举报渠道，在向社会公布举报电话、实时关注举报投诉信息和及时受理群众投诉的基础上，积极向零售户宣传烟草法律法规相关知识，提升零售户规范经营意识。同时，该局还积极开展满意度调查，广泛征求服务对象对服务管理的意见和合理化建议，持续改进市场检查方式方法，为服务对象提供“预约勘验”“送证上门”等服务，不断提升政务服务水平。

打造“规范型”专卖队伍

“要按照《烟草专卖办案器材管理规范》要求，每天对执法记录仪等办案器材的使用状况进行检查，使用完毕后立即进行充电和维护，避免在使用过程中出现电量不足或者器材损坏的现象。”该局专卖监督管理科长郎勇在周例会上强调道。

该局始终将专卖队伍作风建设作为一项长期任务，结合日常例会加强警示教育，引导专卖人员切实防范法律风险、纪律风险、廉洁风险。要求在执法过程中保持语言规范礼貌、举止文明有度，并配齐执法记录仪，执法时保持记录仪开启，保证执法过程公正文明。同时对照相关工作手册、结合执法实践中的薄弱环节，注重行政执法细节，不断提高执法水平。

打造“活力型”专卖队伍

“让我们祝贺辛小雪同志的岗位创新项目《真烟非法流动信息快速响应预警系统》在全市系统推广，希望大家向辛小雪同志学习，在工作中注重从实际出发，提升创新意识和创新能力……”该局管理监督科科长刘昊在创新工作调度会议上说道。

图为开展QC选题活动

该局始终坚持挖掘每名员工的潜能，明确分工职责，做到知人善用，发挥其才，让每名员工都有获得感、价值感；注重发挥考核激励作用，调动专卖队伍的积极性和创造性，激发专卖队伍干事创业活力；不断营造相互扶持的良好工作氛围，有问题互相提醒、有经验互相吸收，有建议互相采纳，组织专卖人员开展交流研讨，针对工作中的重点、难点、堵点问题，分析原因，查找制约工作高水平开展的短板弱项，开展创新探讨活动，聚力攻克工作难题，进一步拓宽创新工作开展的实现途径。

下一步，该局将用精益思维顺势而动，用创新办法乘势而为，进一步激发专卖执法人员的工作热情，锻造一支忠诚、干净、担当、实干的“专卖铁军”，为维护市场秩序提供忠诚可靠的保障。