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架起沟通“连心桥”,唱响服务“好声音”

2022年07月07日 来源:烟草在线 作者:易丹
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在打造服务型党组织建设中,新业烟草薄片开发有限公司以“扑下身、沉下心、扎下根”的工作姿态,切实解决职工的实际问题。逐步形成职工“事有人帮、策有人纳、力有处聚”的工作氛围及“支部领头、党员带头、职工参与”的新模式,推动了队伍与业务同轴共转,实现了群情与工作同频共振。

一、主要做法

(一)牢记宗旨,开通服务“直通车”

公司对职工的问题必须解答,职工有诉求必须响应;职工的意见建议,能解决的要尽快解决,不能解决的要及时解释。班子成员积极搭建职工群众的沟通平台,深入基层联系点、深入一线与职工面对面,倾听职工心声,切实打通与职工群众联系的“最后一公里”。深入了解职工诉求,让走访有“深度”;就有关问题现场答疑解惑,让排忧解难有“精度”;把脉问诊对症下药,让方法措施有“温度”。

(二)精准服务,架起沟通“连心桥”

为充分发挥支部战斗堡垒作用,新业薄片公司将“支部建在生产线上、实验室里”,实现全方位“管人管事管思想”作用。同时,以党员责任区为依托,着力解决职工群众工作上的突出问题。支部书记、支委委员针对不同职工的岗位特点和个性问题,有的放矢地做好一人一事的思想政治工作,融洽了干群关系,激发了职工的工作热情,有力促进各项工作的顺利开展。

(三)率先垂范,彰显服务“好榜样”

为充分发挥基层党员的模范带头作用,针对工作任务重点、职工思想热点、现实问题难点和工作岗位特点,党员深入与职工谈心、交心、知心、贴心,真正与职工“心往一处想,劲往一处使”。用自己的优良作风和人格魅力感染职工、凝聚职工,引领职工,深入细致地做好职工思想工作,始终同职工群众想在一起、干在一起。

(四)齐抓共管,唱响服务“好声音”

为进一步方便同职工之间的交流互动,公司通过定期回访,及时梳理回访诉求,真正做到党员办事效果、办事能力由职工说了算。此外,基层党组织创新会议方式,通过“说事会”形式,引导职工积极表达自己的意见和看法,主动建言献策,最大限度地维护了职工的知情权、决策权和监督权,形成了“一人说事、大家献计、迅速落实”的良好互动格局。

二、工作成效

(一)畅通渠道解真难

公司通过全方位征集意见建议,为职工群众搭建了发出声音、提出诉求的平台,能够及时、全面地了解职工思想状况,排查各种矛盾,做好思想政治工作。始终坚持“重点问题重点抓、难点问题反复抓、敏感问题及时抓”,扎扎实实为职工排忧解难,获得了广大员工的一致好评。

(二)凝聚智慧促提升

职工意见建议是员工实践岗位学习、岗位创新、岗位奉献的重要途径。持续提升职工的学习热情,增强了职工的学习能力,激发了职工蕴藏的积极性、创造性,使职工的智慧火花得以竞相迸发。将创造活力转化为现实生产力,涌现了一批“岗位改善能手”“金点子达人”,促进了员工和公司的共同提升。

三、几点启示

(一)牢记服务宗旨,解决职工诉求。要急职工之所急,想职工之所想,切实摸清职工脉搏,找准工作着力点和切入点,面对面答复,心贴心沟通,实实在在帮助职工解决具体问题、办具体事情,把思想集中统一到工作提升、企业发展的目标上来,形成共识与合力。

(二)密切联系员工,推进企业发展。要充分发挥广大员工的积极性和创造性,做到谋划发展思路向职工问计,查找发展问题听职工意见,改进发展措施向职工请教,集智聚力共同推动企业发展。

(三)立足工作实际,创新思路方法。职工意见有问必答、有求必应,贵在拓宽意见征集的渠道,重在从工作机制上做到上情下传、下情上传,汲取员工智慧。促使基层党组织工作方式由“教育管理”变为“倾听关爱”。通过党委“直通车”、支部“连心桥”和党员“好榜样”等方式,提升基层党员干部的执行力、公信力,进而不断提升员工满意度。

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