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珠海开展电子烟持证客户服务工作

2022年08月04日 来源:珠海市烟草专卖局网站
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据珠海市烟草专卖局消息,为确保电子烟交易平台上线后电子烟持证客户能够稳定经营,珠海市烟草专卖局局扎实推进客户服务工作。

扎实做好客户培训。分两批组织101户电子烟持证客户参加电子烟交易平台线上培训,指导零售客户使用平台订货,确保访销前客户能够熟练操作平台。

扎实做好客户拜访。根据各区域客户数量,由6名专员组成电子烟客户专员团队,分区域划分客户线路,稳步开展客户拜访,详细掌握客户基础信息及经营状态,确保沟通渠道畅顺。

扎实做好客户入网。制定《新入网电子烟零售客户初始档位审批表》,收集客户信息并及时录入系统,确保电子烟客户定档公平公正,维护零售客户的合理利益。

扎实做好服务宣讲。为电子烟经营客户派发服务指引,宣传《电子烟管理办法》重点内容,介绍电子烟订货、结算、物流流程,讲解客户分档、货源投放相关策略,确保“服务无盲区”。

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