“今天这么大的雨，你们还能准点送来，真是太感谢了！”6月5日，收到预定的卷烟后，浙江省浦江县中余乡零售客户薛余能感谢道。

“公司现在有恶劣天气预警机制，提前一周就启动了相关工作预案。”浦江县烟草专卖局（分公司）送货驾驶员张文辉说道。

去年以来，浦江县局（分公司）认真贯彻落实数字浙烟生态体系建设要求，以“126”建设思路（数字化引领“一条主线”、“党员先锋车”与“清风·安全”驿站两个特色载体、六项支撑制度），打造懂数用数、作风优良、安全规范的高素质配送班组，为金华烟草“三化三型”（标准化、规范化、数字化，廉洁型、创新型、实干型）送货组建设先行先试、积累经验、提供借鉴。

数字化造就“千里眼”“顺风耳”

“我们以数据为基，驱动业务智能化、规范化。通过‘三化三型’线上看板可以实时跟踪送货流程，能看到每条线路的发车、首签、尾签、回场时间和行车轨迹，便于我们准确掌握送货进度。”浦江县局（分公司）送货组组长季林光介绍道。

户均服务时长过短说明可能存在集中签收、卷烟未核对等不规范操作行为，时间过长则可能是发生了卷烟送错户、车辆故障等突发情况……通过查看签收类型和签收情况，后台能够及时监测到作业中存在的问题。

预警指标通过三维四类十九项指标风险防控，为配送保驾护航。为规避风险，保障物流配送工作稳定运行，看板从人、事、车3个维度，梳理出4大类19项日常重点关注事项，在队伍、送货与车辆管理上都设置了预警信息。此外，提醒定期开展车辆安全专项检查，早发现、早维修。

3月，通过看板数据分析，浦江县局（分公司）发现送货员存在数字签收不规范行为，随后加大了数字签收考核比重，并对送货员进行教育引导。通过整改，4月以来，数字签收率提升到100%。拍照进行数字签收，相较纸质签收提升了签收效率，也保障了送货准确率，进一步避免错送、漏送情况。

高效规范培育“丰安千里马”

“我是党员，既能当驾驶员也能当送货员，我申请去跑条件最差的线路。”去年送货线路优化时，张文辉主动申请加入送货路程远、送货量大的浦江西北山区送货组。

浦江县局（分公司）将党建与业务融合，秉持“安全、高效、坚韧、团结”精神，提升配送队伍素质、提高送货服务水平，以打造“丰安千里马”班组为抓手，以“党员先锋车”为标杆，发挥党员先锋模范作用，奋力完成各项任务。

送货车整装待发。甄锐摄

以学为要，促进队伍素质提升。班组长组织每日晨会、每周例会，科室组织月结会，其中，日晨会对技能知识、天气预警等开展学习，周例会开展对工作标准、岗位职责、安全作业的学习，月结会复盘总结在服务案例、客我关系、创新实践等方面的经验。

以廉为基，班组定期开展警示教育，通过专题视频、专题文件的学习，管住“微权力”、严防“微腐败”、优化“微服务”，切实提升送货组队伍的执行力、服务力和规范力。

在推进“互联网+物流”建设中，班组率先转型，勇于啃硬骨头，积极参加物流一体化创新项目，探索跨区域配送和弹性动态送货。送货组借助钉钉提升服务效能，服务方式从“简单粗放”向“亲情高效”转变。他们在钉钉群里为客户发送准确配送时间，同时了解各家各户的经营状态和身体状况，遇有急事、难事，不能及时来接货的，提供送货服务备用方案，送货当天为准备接货的客户发送本周已订购货源信息，并带去亲情问候。

“清风·安全”驿站传递温暖

浦江县四面环山，常住人口42.05万，8名班组成员负责7镇5乡3街道409个行政村和20个社区的送货工作。日复一日高标准服务客户，这个平均年龄43.5岁的送货班组承受的工作压力和劳动强度可想而知。

为了给送货班组提供一个良好的交流办公环境，浦江县局（分公司）打造了集会客、阅览、休憩于一体的“清风·安全”驿站，并于驿站墙面醒目处粘贴安全、廉洁等宣传标语。驿站以6S现场管理为标准，确保办公环境整体改善。

班组成员在驿站学习交流。甄锐摄

浦江县局（分公司）设立“清风·安全”驿站建设工作专班，上下齐心、群策群力构思“三化三型”送货组上墙内容，按照新形势、新要求，精心设计包括送货组员工工作职责、团队概况、上墙标语、物流从业人员八条禁令等内容，推进班组文化建设，为送货班组营造积极的干事创业氛围。与此同时，统一配备硬件，为数字化应用打下硬件基础。

与此同时，工作专班修订完善劳动纪律、送货作业规范、廉洁制度、安全生产制度、教育培训制度、会议制度这六项制度，为送货班组开展工作提供了制度支撑。

“清风·安全”驿站建设内容奠定了班组文化的基调，在企业的温暖关怀下，班组人员对客户开展服务也更有温度。在卷烟送货量较少的时间节点，班组成员会主动帮助客户整理柜台，提升店容店貌；在夏秋农忙时，他们利用休息时间到田间地头帮助客户抢收农作物。

提升数字化应用水平、优化工作流程、提升员工综合素质和业务能力，浦江县局（分公司）全力推进“三化三型”送货组建设，打造良好的工作环境和团队文化，全面夯实基础、增强能力、优化服务，实现更富质效、更有后劲、更具活力的发展。