贵州黔东南州局（公司）近期采取约时送货、弹性补货等措施，确保春耕时节边远山寨客户货源不断档。图为送货员走村入寨送货。 吴兴权 唐玲摄影报道

    时下正值浙江杭州春茶采摘季节，杭州市萧山区局（分公司）客户经理利用业余时间帮助农村客户采茶，并直播带货，助农增收。 柳燕摄

 3月24日，河北东光县局（营销部）客户经理孙占英（左）正在指导农村零售客户使用“金叶E通”平台，实现全商品扫码、多方式结算，帮助客户提升赢利水平。 张金元摄

　　编者按 腰包鼓了，产品多了，热情高了。近年来，随着统筹城乡发展力度不断加大，农民收入稳定提高，特别是在脱贫攻坚目标任务如期完成后，乡村振兴战略全面推进，农村消费市场进入加速提质转型的新发展阶段。

　　烟草商业企业主动融入乡村振兴战略大局，深耕“希望的田野”，多措并举增加有效供给，赋能农村卷烟零售终端建设，引领带动农村消费品质升级，努力让农村烟店成为“乡村美”的体现，让零售客户成为“农民富”的代表，在给美丽乡村添彩的同时，激发农村消费市场更大的发展活力。

　　本版一起关注部分单位的相关探索。

春来广陵景色新

　　草木蔓发，杨柳新翠，江苏扬州，新农村景色宜人。

　　在乡村振兴战略引领下，扬州市烟草专卖局（公司）将农村市场发展摆在重要位置，坚持以人民为中心的发展思想，推动服务升级、新零售转型进村入户，为新农村建设贡献烟草力量。

　　吴广龙上岸

　　吴广龙上岸了。

　　崭新的大红招牌挂上店门，之前那个“又小又暗”“买啥啥没有”的窝棚店，变成了明亮整洁、装饰现代、日常货品一应俱全的“江滩生活超市”，吴广龙的心终于安稳下来，一家人有了新盼头。

　　2020年之前，吴广龙一直漂在江上。“抬头见天，低头见水”，靠着祖祖辈辈传下来的营生，养活一家老小，“从没想过会改行”。

　　这一天还真来了。国家实施长江大保护战略，2020年1月1日起，长江流域重点水域实行10年禁捕。“咱得支持国家政策。”可猛一放下干了30年的营生，吴广龙心里空得慌，每天都翻过家门口那道堤坝，蹲在江边发呆。妻子明白，吴广龙人是上岸了，心还在江上。

　　“好在家里有个小店，不至于完全没有收入。”妻子安慰吴广龙。可是，一个连招牌都没有的农村食杂店，货少客也少，咋个养活一大家人？“闺女开春要结婚，儿子马上读大学，处处都要钱。”吴广龙愁上心头。

　　退捕渔民里，有相当一部分是卷烟零售客户，这一群体引起了扬州烟草的关注。“要帮他们建立起新的希望。”为此，扬州市局（公司）营销中心研究制定了针对退捕客户的帮扶计划，根据其年龄结构、受教育程度、经营水平等情况，分类培训，分级帮扶。

　　由于经营状况不佳、收入来源单一、负担重，吴广龙成了烟草公司的帮扶户。

　　去年3月底的一天，“噼里啪啦”的鞭炮声响彻沿江村，吴广龙的“江滩生活超市”正式挂牌。过去撒网捕鱼的手，如今拿起卷烟，介绍起来有模有样。“这都是客户经理手把手教会的。”按照烟草公司量身定制的提升计划，吴广龙经营能力提高很快。

　　重装营业后的超市生意不错，吴广龙脑子活络、以诚待客，还提供免费跑腿服务，村里上了年纪的老人，周边的饭店、棋牌室等，只要打个电话，他就会送货上门，这让店里的人气越来越旺。“开业一年，挣了八九万。”吴广龙喜不自禁。

　　“世上最苦三件事，捕鱼、打铁、卖豆腐，尤其是冬天，江上的风冷得像刀子。”想想过去，看看眼前，吴广龙感叹道，“真没想到，如今能过上这冬暖夏凉收入稳、生意家庭两不误的安稳日子。”

　　长江流域禁捕退捕政策实施后，扬州像吴广龙这样的上岸零售客户不在少数。据统计，长江在扬州境内沿线的4个县区11个乡镇，共有退捕零售客户219户。

　　“我们针对退捕客户特点，从店铺形象、库存管理、消费跟踪等多个方面，对他们进行了专门培训，取得了显著效果。”扬州市局（公司）营销中心负责人表示，零售客户“急难愁盼”的事，烟草人都会放在心上，全力帮扶。

　　曾经那个只会在水里讨生活的吴广龙上岸了，心也上岸了。望着奔流不息的长江，这一次，他的脸上露出了微笑。

　　陆幸福转型

　　双屏机、扫码枪、取件柜，这些城市便利店的先进设备，如今全都出现在广陵区李典镇的益民超市里。

　　“这叫‘金丝利·通’，用它可以扫码收银、管理商品、管理会员。手机端这个叫‘金丝利·家’，能提供移动订货、经营分析等服务。”52岁的陆幸福讲起数字化门店来头头是道。

　　去年这个时候，陆幸福还在为店面是开是关而发愁。

　　当时，疫情对生意造成了强烈冲击，客流突然断了，货物积压，资金紧张，压得陆幸福喘不过气来。迫于生活压力，陆幸福动了低价转让店铺的心思。

　　“舍不得，可日子难啊！”他想转了店，去附近口罩厂打短工。

　　“别慌，我们跟你一起渡难关。”关键时候，客户经理的一句话，为陆幸福注入一针“强心剂”，“我们正在选择新现代终端的首批乡镇试点客户，你开店经验足，店面各方面条件都符合。”

　　“这能帮我解决眼下的困难吗？”

　　看着一脸疑问的陆幸福，客户经理详细解释道：“我们会提供‘金丝利·通’智慧门店管理系统，这套系统功能非常丰富，对经营大有帮助。最主要的是，依托江苏烟草商业金丝利‘通·家·号’三大平台，可以实现线上线下立体交互，你可以通过线上平台进行直播带货，解决当前线下客源少的问题。”

　　就这样，陆幸福抓住机会，升级数字化门店，成为全市第一个转型新零售的农村零售客户。

　　虽然年过五旬，可陆幸福学习劲头很足。经过培训，他很快掌握了基本的直播技巧，成为“金丝利·家”社区直播平台的一位带货主播。他推介的李典牛肉等地方特产，品质好，价格实惠，吸引了不少消费者。

　　“靠着直播，我挺过了最艰难的半年，当时光牛肉这一项，销售额就达到3万多元。”随着销量节节攀升，陆幸福尝到了“粉丝经济”的甜头，不仅线上“吸粉”，线下也在拓展会员。目前益民超市有近400名会员，陆幸福有信心到年底突破一千。

　　使用“金丝利·通”记录流水，调看数据，分析经营变化；登录“金丝利·家”移动订货，参与直播互动；利用“金丝利”微信公众号浏览推文，学习经营知识，如今的陆幸福俨然成为新零售的行家里手，用他的话说，“数字信息让经营清清爽爽、明明白白，再也不是闭着眼睛做生意了”。

　　农村市场是一片广阔天地。新现代终端建设，以点带面，稳步推进，助力乡村振兴。今年，扬州市局（公司）计划在农村零售终端中再增加200户新现代终端，带动更多像陆幸福一样的农村零售客户乘上新零售的快车，驶向更好的经营与生活。

短评

农村市场天地宽

　　乡村振兴战略全面实施，农村发展迎来重要机遇。

　　在乡村，一家零售店托起一个农家院。烟草商业企业从以人民为中心的发展思想出发，推进农村终端转型升级，提升客户经营水平，以实际行动助力新农村建设。

　　这个过程中，我们应始终立足农村实际，开展因地制宜、“量身定制”的服务工作。

　　天南地北，千村千面，不同地区农村客户遇到的困难、需要解决的问题不尽相同。比如，长江流域一些农村客户在经营店面的同时原本还从事捕鱼营生，长江禁捕之后，这个群体纷纷上岸。这种情况下，烟草人制定专门的经营提升计划，帮助他们拓宽收入来源，让他们重新建立起信心至关重要。同样，在服务沿海渔民客户、山区少数民族客户等不同群体时，都要将地域特点、民族习俗、客户文化程度等因素考虑在内，拿出真正“合身”的方案，促进他们提升。

　　同时也要看到，农村市场对于新零售来说还是一片蓝海。应当有计划地推动新现代终端建设，在提升终端形象的基础上，让农村客户掌握一定的数字技能，根据消费需求、货源变化调整经营策略。以点带面，新零售转型将助力农村经济主体创新，让农村消费潜力得到进一步释放。

深耕“希望的田野”

　　吴幽龙很庆幸自己当初的决定。

　　今年37岁的他，是贵州省凯里市炉山镇人。成人之后的十多年里，他一直在外打工。随着父母年纪越来越大、两个女儿渐渐长大，吴幽龙回家的愿望越来越强烈。

　　可是回家干什么呢？考虑到自家在镇上有间门面，吴幽龙准备开个零售店。但如何开店、如何经营，却让他伤透了脑筋。

　　这时，凯里市烟草专卖局（分公司）城郊客户服务部主任寿艳红找上门来。了解到吴幽龙的需求，寿艳红耐心细致地帮助他规划店面，并协助他办理了烟草专卖零售许可证。

　　2019年11月，吴幽龙的桐欣便利店正式开业。

　　稳定就业是乡村振兴的重要抓手。基于此，黔东南苗族侗族自治州烟草专卖局（公司）深耕乡村市场，强化农网服务，助力农村零售客户提升赢利水平。

　　尽管去年受疫情影响，吴幽龙的店铺歇业了一段时间，但滞留乡村的务工人员也为经营带来了机遇。在寿艳红和客服员唐萍的建议下，吴幽龙增加品牌宽度，做好卷烟陈列和商品推介，努力提升服务水平。

　　为了让像吴幽龙一样的新客户尽快掌握经营技巧，凯里市局（分公司）组织他们到城区的现代终端参观学习。同时，客服员在服务过程中，不仅向他们传授卷烟经营知识，还指导他们使用抖音、快手等平台，全面提升农村客户的素质水平。

　　经过不断学习，吴幽龙更加相信品牌的力量，力求将店铺打造成周边叫得响的品牌。为此，他申请建设“黔彩”合作终端，加入贵州烟草商业“黔彩”品牌大家庭。此外，他在经营中使用了“黔彩云”店铺管理系统，实现了全商品扫码，让消费者购物更放心。

　　“我们准备以炉山镇‘黔彩’合作终端为示范基地，在每个集镇发展一个合作终端，整体提升农村客户的经营水平。”寿艳红说。

　　在黔东南州，50%的客户属于农网客户。为做好农村客户服务工作，黔东南州局（公司）频频“出招”：打造示范户、推广“黔彩云”系统、协调银行办理经营贷款……他们还将农网客户分类，在货源分配、服务频次上实施差异化管理，进一步提升服务针对性。

　　各类客户中，有一类是黔东南州局（公司）重点关注的，那就是易地搬迁贫困户。

　　彭贵发2019年1月从凯里市万潮镇垛上村搬迁到了镇上的移民安置小区。过去，他常年在家务农，仅靠几亩薄田维持一家人的生计。赶上脱贫攻坚好政策，他们一家从穷困的大山中搬出，住进了楼房，但就业成了他搬迁后遇到的第一个难关。

　　手部有残疾的彭贵发做不了其他工作，于是就打算开个副食店。了解到这一情况，凯里市局（分公司）客服员李怀章第一时间来到他家，帮助他办理开店的各项证照。

　　彭贵发对卷烟经营一窍不通，李怀章便从零开始教他烟草零售知识，指导他进行网上订货、结算，并带他到周边商店参观学习。

　　如今，开店1年的彭贵发已成长为一名合格的卷烟零售客户。面对进店顾客，他能够熟练地推介商品，人也越来越自信。

　　广阔的农村市场大有可为，广大的农村客户更需优质的服务。

　　去年，黔东南州局（公司）以承接营销队伍转型省级试点为契机，着力锻造具有市场意识、工匠精神的营销新队伍，初步构建了卷烟营销队伍新生态。

　　他们坚持“让专业的人做专业的事”，将数据分析、营销策划等专业职能向专业化岗位集中，基层营销人员得以更加专注市场、专注品牌、专注客户、专注渠道。

　　试点过程中，黔东南州局（公司）推动客户经理岗位“一变四”，在县级局（分公司）设置客服员、品牌员、信息员、终端员四个专业化岗位，形成分工专业、点面结合、横向互联的立体服务团队。

　　依托焕然一新的卷烟营销队伍，在“十四五”开局之年，黔东南州局（公司）融入乡村振兴战略大局，更加积极主动为农网客户出谋划策、解决难题。

　　随着经营状况越来越好，吴幽龙又转开了脑筋。最近，他一直在跟寿艳红商量，准备代理一种品牌酒，并扩大卷烟陈列面积。

　　“只要肯学习肯付出，在烟草公司的帮助下，我相信我的经营会越来越好。”对于未来，吴幽龙分外自信。

短评

用心才是真服务

　　农网客户占客户数量的一半、有大量少数民族客户……这是贵州黔东南州局（公司）面对的农网现状。

　　面对困难，黔东南州局（公司）从不后退。用心，是他们开展农网服务的核心主题。针对农网客户实际，黔东南州局（公司）不仅向他们传授卷烟营销知识，还指导他们使用抖音、快手等工具，线上线下结合开展内容多样的培训。正如寿艳红所讲，为农网客户服务，绝不能仅仅谈烟，更应该通过用心服务帮助客户全方位提升素质。

　　农网客户家家不同、户户各异，但他们都有追求美好生活的愿望。这就需要烟草人付出更多真心，认真分析各家各户的实际需求，有的放矢开展服务，带动社会就业，助力乡村振兴。

“金叶春天”点亮乡村

　　初春，大连瓦房店市谢屯镇花园村，金叶春天便民世安商店的绿色招牌格外引人注目。

　　这一抹新绿，也给店主盛丽带来了旺盛的人气：“路过的村民，都会进来逛一逛、坐一坐。”

　　这几年，随着城乡经济社会一体化高速发展，农民人均可支配收入逐年增加，农村市场蕴含的消费潜力逐步显现，农村消费群体对消费环境、消费体验、消费服务也有了更高要求。

　　自2019年年底以来，大连市烟草专卖局（公司）站在助力脱贫攻坚、助力乡村振兴、助力建设美丽乡村的高度，借鉴城网建设经验，将“金叶春天”引入农村，打造“金叶春天便民”农网加盟终端品牌，引领农村零售客户转型升级。

　　“农网是大连烟草全体系推进终端网络建设的重要组成部分。我们必须加快建设适应农村卷烟消费转型升级、适应农民对美好生活向往的高品质农村卷烟零售终端。”大连市局（公司）局长、总经理刘宁表示。

　　党员冲锋在前 小店改头换面

　　“我这店算下来也经营十几年了，以前环境确实糟心，老顾客都动员我收拾一下，可咱哪会收拾呀！”提起过去，永宁镇双岔村金叶春天便民云广食杂店店主范云广还是会皱眉头。

　　云广食杂店位于村主干路旁，位置算得上“得天独厚”，但破旧的店内外环境还是劝退了不少村民，有的人宁可舍近求远到镇上采买。

　　范云广的经营状态，是大部分农村客户的缩影。可是要怎么改？谁来帮忙改？

　　在广泛调研和深入思考后，大连市局（公司）提出“店内店外干净整洁、卷烟非烟明码标价、商品陈列井然有序、诚实守信经营规范”建设改造标准，以瓦房店市局（分公司）为试点，对筛选出的首批农网客户进行集中改造。

　　瓦房店市局（分公司）营销人员走进农村，与老乡们唠起家常，一边记下客户的困难，一边思索问题的答案，在深耕“试验田”的过程中渐渐摸出了门道。

　　去年4月初，在全国疫情得到有效控制后，瓦房店市局（分公司）党员带头、全员上阵，为云广食杂店进行了一次升级改造“大手术”。粉刷外墙、收拾卫生、组装货架、清理货品，4天后，小店旧貌换新颜。

　　把握六项标准，坚持五项原则，突出七个注重，抓好九项环境改善及陈列要求……瓦房店市局（分公司）在实践中提炼出“65799”农网建设改造工作法，通过结对子、包干，促使党员冲锋在农网建设第一线，解决了农村客户“想改不会改”“能改没人帮”的难题。

　　账目“芯”中有数 赚钱“算”出门路

　　同样搭上“金叶春天”快车的交通商店，改造后成为赵屯乡河洼村一道靓丽的风景线。

　　村里的主顾更愿捧场，稍远的顾客慕名而来。“我这个店每天营业额由原来的1000元左右增加到现在3000元左右，这在以前连想都不敢想。”店主高吉学高兴地说。

　　随着进店消费的顾客越来越多，进货、理货、记账、对账，活儿开始繁重起来。对农村店主来说，这又是一项新的挑战。为此，大连市局（公司）参照现代终端运行管理标准，为农村客户同样配备“新商通”系统，给农村小店插上了信息化管烟管店的翅膀。

　　高吉学在使用一段时间“新商通”后尝到了甜头，他发现，包括卷烟在内的商品一键即可入库，商品综合毛利、存销比、动销率、热卖品等数据一目了然，卖什么最赚钱、怎么卖最赚钱，大数据帮他“算”出了答案。

　　金叶春天便民店，外观上靓丽，管理上也实现了换“芯”升级。

　　品质消费共享 美丽乡村共建

　　“以前总有顾客嫌我店里东西种类少，我一直没当回事。现在一对比，真觉得少赚了一大笔钱。”金叶春天便民丰忠商店店主孙萍说。

　　丰忠商店加盟改造后，客户经理精心指导孙萍学习商品陈列和营销技巧，用大数据分析筛选“小而精”的非烟商品，慢慢地，很多城市里的“高档货”、网红爆款甚至进口食品都出现在小店的货架上。

　　“搁以前，有些商品我是绝对不敢进的。店面改造完成后，卷烟规格更多了，商品种类更全了，连咖啡都卖得挺好，这说明消费者认可‘金叶春天’这个品牌，也认可我这个小店。”谈起改造前后的变化，孙萍深有感触。

　　一流的环境、优质的商品、高效的服务，对孙萍而言，换来的是日益增长的收入；对消费者而言，换来的是更高品质的消费体验。

　　改善农村消费环境，提升消费品质，优化消费体验，大连市局（公司）正以金叶春天便民为起点，加快推动城市、农村卷烟流通网络一体化协调发展，逐步构建与新农村相适应、满足农民对美好生活向往、促进农民共享现代流通发展成果的消费新标杆。

后记

为建设美丽乡村出一把力

　　从2019年的6户探索“播种”，到2020年的100户遍地“开花”，金叶春天便民店的“根”深深扎在了滨城广袤的农村土地上，流出的“蜜”也甜进了村民的心里。

　　村屯店主文化程度大都不高，他们是守在一间小店里的乡亲，也是要上山下地劳作的农民。他们也许沉默寡言，但如果有人问起“金叶春天”，他们的话匣子就会一下子打开：从店内店外的旧貌变新颜，到进货理货的账本变系统，再到记账收款的现金变扫码……说不尽的变化，道不尽的喜悦。

　　赋能农村传统老旧小店转型升级，推动城市农村现代卷烟流通一体化均衡发展，在供给侧更好地满足农民对美好生活的向往，一直以来都是大连烟草人矢志不渝的奋斗目标。在加快农村农业现代化建设的新征程上，大连市局（公司）坚定不移与广大农村客户共享创新发展红利，为建设更加宜居宜业、富裕富足的美丽乡村出一把力。