在湖北枝江烟草，有这样一位朴实无华、乐于奉献的人。他曾赤胆忠心，保家卫国；2001年进入烟草企业后，他用实际行动时刻彰显军人本色，在本职岗位上积极作为，精心服务零售客户，赢得了一致好评。他，就是枝江烟草安福寺市场部副主任兼客户经理詹吉洲。

奋勇争先的“排头兵”

“作为一名退伍军人，遇到难题不能退缩，哪里需要我就要出现在哪里！”詹吉洲把这句话作为他的座右铭。

“詹经理，下周我们打算组织部分零售客户到你们市场部观摩，麻烦安排几个示范户让我们学习学习。”安福寺市场部农网终端建设特色显著，提质升级成效突出，是其他兄弟单位的学习榜样。

这项工作刚开始的时候，大多数零售客户都觉得终端建设改造与盈利提升关系不大。客户经理上门和零售客户商讨改造店面改造方案计划，经常无功而返。詹吉洲经过仔细调研，决定先在辖区内重点打造了一个“终端样板店”，以此辐射带动周边客户主动参与建设改造。

位于安福寺镇桑树河村的李亮商店是选定的“样板店”之一。该店是辖区内规模适中且处于路口显眼位置的店铺，詹吉洲经常到店里和他交流，帮忙整理货架。“你看店里的货物都摆在一块，没有分区域，显得很凌乱，客户挑选也不方便，如果进行终端改造，这些问题都将不复存在。”在他第五次拿出为李亮商店制定的改造方案时，李老板终于决定一试。经过近一个月的改造，李亮的商店焕然一新，顾客纷纷感叹新环境带来的良好购物体验。商店的盈利也较以前大幅增长。看到李亮商店改造成功，观望的零售客户卸下包袱，纷纷加入到终端改造提升中。

真情服务的“勤务兵”

詹吉洲是一名退伍军人，也是一位有着20多年党龄的老党员。在他20多年的职业生涯中，无论从事哪项工作，他都初心不改，始终保持着退伍军人的自觉和共产党员的本色。面对零售客户中的弱势群体，他总是展现自己柔情的一面，尽己所能，扶危济困。

“最近身体好吗？店里经营情况怎么样?有什么需要我帮助的吗……”詹吉洲在市场走访过程中，始终不忘为辖区弱势群体客户送去关心和帮助，为其卷烟经营赋能提质。在安福寺镇三藏寺村客户王书平的店中，他每次到访不仅帮助客户打扫卫生、整理柜台，了解其存在的实际困难，而且还耐心指导客户做好卷烟经营，以真心、热心、贴心的态度为客户解决后顾之忧。

“我一个残疾人，日常多亏你帮助我，太感谢了！”王书平拉着詹吉洲的手说。

类似这种真情服务零售户的事还有很多。无论大事小情，只要零售户有需要，詹吉洲就会积极主动地帮助解决。他真诚的服务态度赢得了大家的好评。在领导眼里，他甘于奉献，扎实可靠；在零售户眼里，他热情无私，乐于助人。他用脚步丈量民情，用真心换得民心，不断提升辖区客户的幸福感和获得感。

尽责尽心的“信息兵”

“詹经理，我年龄太大，使用手机不熟练，烟款主动支付不会操作，您看怎么办呀？”“您不用担心，明天我去帮您解决。”6月的一天，辖区一名老年零售客户向詹吉洲反映自己年龄大，不会使用主动支付，希望帮助解决。第二天，詹吉洲便早早的来到客户店里，耐心教老人使用手机进行主动支付操作。

詹吉洲服务的辖区在农村，每天都有不同的零售客户通过微信、电话向他咨询问题、反映问题，而他总能够认真细致地帮助客户解决，用自己的真心赢得客户的认可。

农村片区客户文化水平相对较低，老年客户多，在日常的拜访工作中就需要多一些耐心与爱心。在烟款主动支付刚开始推广使用的时候，辖区老年客户多次教授方法还是学不会。“老人就是这样，你必须拿出十二分的耐心和他们沟通，我对他们多一分耐心，他们也十分配合我的工作，这种双向奔赴的感觉很好。”詹吉洲说。除了工作中力所能及满足零售客户的日常经营需求以外，詹吉洲还对客户提供差异化、个性化的精准服务。

在部队，他是保家卫国的子弟兵；在烟草，他是奋勇争先的“排头兵”、真情服务的“勤务兵”和尽责尽心的“信息兵”。詹吉洲将部队中的优良传统带到工作中，服从指挥、吃苦耐劳，退伍不褪色，用实际行动诠释初心使命，在平凡的岗位上留下了熠熠生辉的足迹。