工作中充分展现军人敢拼、敢打、敢上的作风，发挥共产党员先锋模范作用，山东省济南市商河县烟草专卖局（营销部）市场经理姜玉平在烟草一线奋斗了工作20余年。他以高度的责任感和工作热情，脚踏实地，积极主动工作，根据营销网建工作中的经验和做法，经过实践、论证、总结，提炼形成了“玉平工作法”，主要应用于提高营销网建工作水平和提升客我关系方面的工作指导。

在姜玉平的苦干、巧干和细干之下，他服务的片区，烟草公司和零售客户“一家人、一条心、一盘棋、一股劲”的氛围更加浓厚，零售客户都把他当成了自己人、知心人和代言人，客户真心感受到店面形象好了、卷烟品种多了、客源多了、卖烟多了、挣钱多了，提升零售客户对烟草工作的忠诚度和配合度，他的工作也得到了领导和同事的一致认可，先后荣获“稽查（市管）员标兵”“客户经理标兵”“济烟工匠”等荣誉称号。

只要服务到位客户无法拒绝

商河县北纬37度小区李女士经营的食杂店，共有两节老柜台，卷烟经营规格约有60个，全年毛利在16万左右。前期姜玉平来拜访时，李老板常说：“我就没有打算靠卷烟赚钱，你也别给我讲这么多。”但姜玉平没有退缩，他帮助客户从提高终端形象入手，适当拓宽上柜规格，提振客户经营卷烟的信心，客我关系逐渐的融洽起来。

图为姜玉平为零售户讲解网上订货流程

但受消费理念、传统经营理念的影响，在指导客户使用现代化的设备来管理店铺方面，大多数零售户对新生事物比较抵触甚至不接受。

“俺是农村的，用不着”“这玩意，俺不会玩呀”“不就是卖个烟吗，咋这么多事呀”……各种拒绝的声音不断传来，李老板也是一样。但面对困难，姜玉平没有挠头，也没有退缩。他摆事实、讲道理，一次次上门指导，手把手的教，终于感动了客户。

鉴于店主比较年轻，经营能力强，去年，姜玉平根据店铺的现有条件及周边环境，指导客户加盟了泰山尊客，如今该店铺有三前、三后柜台，品牌宽度维持在150个规格以上，毛利达到了30多万，毛利率达到了16%。

“老姜真不孬，每次遇到困难，他也能第一时间给我回应和处理。让我们卖烟更加的舒心。”李老板说。

瞅准客户需求全力提供服务

良好的客我关系是卷烟营销工作的基础。工作中，姜玉平始终把客我关系放在首位，为客户卷烟经营排忧解难、提高卷烟经营利润是他的工作目标。有一次，他在分析客户订单时发现一位客户没订货，就电话联系店主李阿姨了解情况。原来，李阿姨年龄60多岁了，以前都是把钱存到银行卡里等着扣款，现在实行主动支付她不会操作，觉得自己店小，又不好意思找客户经理。

姜玉平了解情况以后，当场向李阿姨检讨自己工作的不足，并表示让客户有这样的顾虑是他自己的工作还不到位，保证一定教会她。从那以后，每周订货他都会准时到店里指导如何主动支付，直到李阿姨能独立操作。他把到客户店里走访的过程当作和客户交心的过程，每次走访他都要仔细询问客户的卷烟经营情况，向客户宣传卷烟投放政策、讲解经营技巧。

正是这样尽职尽责的态度，默默无闻的奉献精神和苦干实干加巧干的韧劲，使姜玉平得到了领导和同事的一致认可。

一件件小事看似很平常，一举一动看似很简单，但从姜玉平的身上，同事们学到了干好工作的初心、解决问题的耐心和干出成绩的决心。