李振正在帮零售客户整理终端。杨雪摄

李振是山东滨州阳信县烟草专卖局（营销部）的客户经理。在零售客户眼里，他是个勤奋的烟草工作者；在同事眼中，他是个心思缜密的好小伙；在领导眼中，他工作细致、任劳任怨。他用实际行动在基层工作绘画最美画卷。

2010年11月，23岁的李振被分配到阳信县局（营销部）担任客户经理，这一干就是十多年。从一开始与零售客户存在沟通障碍，到现在能与零售客户亲切交流，李振要比别人付出更多。

李振的老家在淄博周村，在青岛读完大学后，他来到阳信县局（营销部）。刚来到陌生环境，人生地不熟，而客户经理这个岗位恰恰需要熟知当地线路，李振感到很不适应。李振的五条走访线路是从其他五位客户经理的线路中分出来的，涉及河流镇、劳店镇、翟王镇、阳信镇4个乡镇，包括186名零售客户。李振也因此成为阳信县局（营销部）14名客户经理中负责零售客户最多、线路涉及面最广的客户经理。

在卷烟营销科市场经理的带领下，李振熟悉了三个月的线路后，便开始独自一人拜访零售客户。

线路需要自己去快速熟悉，为此李振都会提前一天与需要走访的零售客户进行电话沟通，并将货源情况以及最新政策等及时解释清楚。

“那时候到村里找不到零售客户就停下车询问，可语言又有点不通，经常费半天时间也不一定能问清楚。”回忆起那段时间，李振摇头轻叹。

又过了三个月，对于李振来说，走访零售客户已经畅通无阻。

线路熟悉后，接下来要做的就是解决与零售客户沟通的问题，消除心理壁垒，拉近与零售客户之间的距离，成为零售客户的贴心人。要做到这些，需要李振耐心、细心沟通，让零售客户从心底接纳自己。在李振走访河流镇帽李村零售客户刘希山的过程中，就出现了一段“小插曲”。

在李振第一次打电话与刘希山进行沟通时，刘希山得知这个大学刚毕业的小伙子即将成为自己的客户经理，立马表示不能接受：“刚毕业没吃过苦的小毛孩知道咋工作吗？耽误俺做生意咋办？”听到这些，李振心里五味杂陈。

第二天，他收拾好心情，依然面带微笑地来到刘希山店中，先把店里收拾得井然有序，然后将刘希山近期的销售数据进行分析并帮他做好需求预测。通过观察，刘希山发现李振有着与外表不符的工作成熟度和老练度，业务熟练，数据掌握熟悉。慢慢地，刘希山从心底接受李振，积极配合其工作。

为了提供精准服务，李振特地准备了一本笔记本，每走访一名零售客户，他就把客户的基本情况、经营问题、客户需求等详细记录在笔记本上，并在下次走访前尽快解决。笔记本上密密麻麻记录了所有零售客户的“小档案”。

“翟王镇西范村零售客户范学卫反映细支烟销售不理想。”“河流镇刘庙村零售客户马元章希望下午两点前提醒他存烟款。”“劳店镇西官村零售客户郭花兰店里的价格标签陈旧需要更换。”“河流镇刘同智村零售客户李国云年事已高腿脚不便。”……字里行间全是李振对工作的记录和对零售客户的责任。

李振用了8个月的时间，不但熟悉了线路上所有零售客户的情况，还拉近了与零售客户之间的距离。

“我一直坚信一个真理，只要努力就会有收获，就能把事情做好！”李振说。