当前，在江西石城烟区，正值烟农准备烟叶生产专用物资的关键时期。在石城县烟草专卖局（分公司）各烟站物资仓库内，烟技员一边向烟农发放烟用物资，一边为烟农讲解烟用物资储存和使用方法，现场忙碌又有序。

“以前购买烟用物资就跟过年赶大集一样，烟站的服务窗口挤满了人，开票要排队、去银行交款要排队、到仓库领物资还要排队……买一趟肥料要一天的时间。现在好了，不用东奔西跑了，提前约定好时间，跑一趟烟站，半个小时就能搞定，省事省时，真是太方便了！”正在烟站购买烟用物资的高田镇岩岭村烟农温锦云深有感触地说。

近日，石城县局（分公司）党总支聚焦烟农急难愁盼问题，全面落实服务零距离、需求零推诿服务承诺，用贴心服务持续提升烟农满意度。为摸清烟农需求，该县局（分公司）通过发放调查问卷、面对面交流等方式，面向烟农开展调查研究。

为解决烟农普遍反映的购买烟用物资程序繁琐、耗时费力等问题，石城县局（分公司）党总支组织相关人员开展集中研讨，制定解决方案。

他们先是对烟用物资销售流程进行优化，并组织科研团队将烟用物资供应服务整合进“烟叶精益管理”微信小程序，利用信息化手段解决问题。

2023年11月，该县局（分公司）根据烟叶种植计划和烟农种植意向，与烟农草签了种植合同，并在“烟叶精益管理”微信小程序进行烟农登记。

与此同时，该县局（分公司）组织各烟站将种植计划分解到具体田块。在烟用物资销售时，各烟站根据烟农合同面积和各田块的配方施肥方案，核定应供应物资种类、数量，并对烟用物资实行套餐式供应，一次性为烟农配齐所有物资。

为确保烟农能轻松购买烟用物资，烟技员上门指导烟农在微信小程序下单。在烟农签字确认购买清单后，银行从烟农银行账号自动扣除烟用物资款。随后，烟站物资管理员在烟用物资管理系统根据烟农下单情况，提前做好精确的烟用物资供应计划。

在此基础上，烟技员根据计划安排提前一天与烟农预约到烟站提货时间，确保烟农一到烟站就可以直接提货，再也不用排队等候了。此外，烟农还可以通过微信小程序查看购买物资数量、种类、金额等内容，做到心中有数。

另外，为照顾少数地处偏远、交通不便等有特殊困难的烟农，石城县局（分公司）还开展物资供应“零跑腿”服务。烟站以烟农合作社为依托，组织合作社运输队进行物资统一配送服务，让烟农足不出户就能领到烟叶生产物资。

“我们村到烟站有20多公里路。我今年70岁了，出趟远门不容易。前些年，购买肥料来来回回要折腾一整天。现在，不用出门，合作社就把肥料帮我买回来了，感谢烟草公司给我们这些年纪大的老烟农提供这么便捷的服务！”高田镇桂竹村烟农张崇汉说。

“烟农事无小事。下一步，我们将持续坚持‘为民服务’理念，牢记工作标准，压实岗位职责，切实把惠民便民要求落到实处，以实际行动增加烟农的获得感和幸福感。”石城县局（分公司）党总支书记、局长、经理夏天如是说。

图为温锦云正在往车上装烟叶生产专用物资。

图为烟农合作社运输队队员在为有特殊困难的烟农提供烟用物资配送服务。