春节已过，热闹渐消。卷烟市场归于平静，烟草服务值得点赞。节后走市场，家家户户对联红彤彤，笑脸喜洋洋，且听几位老板的心声。

01 烟酒店刘老板：优质服务赢客心

元春期间，烟草客户经理上门服务，精心指导，成了我的座上客。每次来，等我忙完才开始服务，从不打扰我的生意。服务的内容真多，宣传提示访销周期和货源投放政策、投放节奏，引导客户明明白白订烟。有一回，我有事，走了一家亲戚，回来晚了，手机也没电，关机了，前脚进店，客户经理就过来了，说她等了半天，担心我把订货时间忘了，上门提醒，及时订货，存足烟款。这件事令我十分感动。为客户经理的优质服务点赞。

除了客户经理上门服务，送货服务也很到位。不管天气多么严寒，街道多么拥挤，送货员总能把车停到店门口，将烟抱到店里面。有一次，城管修剪树枝，街道封堵，不让车走，送货员步行，扛着烟包进店。我过意不去，给他们敬烟，表示谢意， 送货员摆手不要，还提醒我，旺季经营要注意安全，守好店，看好烟。

02 超市张老板：理性引导与技术支持并重

今年有的高档烟价格低迷，不好卖，订烟时犹豫不决，担心订多了压资金，订少了断货。这几天，烟草公司的领导、客户经理多次进店，了解市场状态，查看卷烟库存，登记品规数量，十分仔细，现场指导、引导我按照自己的经营实力理性订购，避免货源积压而导致低价抛售。

我是新加入的现代终端客户，对双屏机的使用不太熟悉。客户经理手把手教我如何开机扫码，查看数据，做到“真扫实扫”，发挥双屏机的功能与作用。自从有了这个高科技，感觉方便多了，再不用手写记账了。 有一回，我的银行卡出现问题，影响存款。如果存不上烟款，订货就失败了。客户经理得知后，亲自联系银行工作人员，查找原因，很快帮我处理好了。为此，我十分感谢客户经理，把他视为“活财神”。

03 便利店王老板：全面服务，无忧经营

旺季销售，生意都忙，有时难免出现差缺。比如有的商品临期了，需要一个一个挑出来，有的商品断货了，需要联系供货商补货，有的顾客购买时，对商品质量存疑，需要现场解释。这些问题不及时处理，就会招惹许多麻烦。但经营卷烟就不存在这些后顾之忧。因为烟草服务全面细致周到，有客户经理、专卖稽查人员给我们操心。

订货当日，客户经理会在后台随时关注客户订货情况，有一次，我白天忙卖货，没有订烟，晚上客户经理打来电话，提醒我订货。还有一回，一个小伙子进店买烟，抽了一支，说烟味不对，怀疑假烟，要求退换。我给人家解释，这是烟草公司送的货，不可能有假烟。那人不但不听，反而说烟草公司送的也有假烟。当时我心里十分生气：你怀疑假烟，可以鉴定，你怀疑烟草公司送假烟，这不是给烟草行业抹黑？于是，我给专卖稽查同志打了电话，说了原因。烟草稽查同志很快进店，现场鉴定烟是真烟，还给小伙子讲解真假烟鉴定的一些常识。小伙子听得心服口服，不再怀疑烟的质量问题了。

04 食杂店杨老板：合作共进，提升形象与盈利

我的商店面积小，烟柜小，烟的品种不多。以前也不注意卷烟陈列和明码标价，最近，客户经理上门服务，帮我整理烟柜，重新陈列卷烟，维护明码标价，还用毛巾擦洗玻璃，用刮刀铲除玻璃上面的即时贴。一番整理，我的小烟柜一下干净、美观了，顾客进店都说店铺形象变了。

烟草服务好，我也积极配合客户经理的工作，协助他采集信息、数据分析，完成线上线下问卷等，不让客户经理催等要。除此，我还积极诚信互助小组活动，参与客户培训，吃透当前卷烟营销新政策，确保自己订货卖货科学合理，提升盈利水平。

05 烟酒店韩老板：全方位支持，保障经营无忧

春节期间，卷烟订货量大，高档烟占比高，经营资金压力骤增。在销售这一关键环节，客户经理和专卖稽查同志的全方位支持让我倍感安心，经营上的后顾之忧荡然无存。

首先，客户经理不仅在技术上给予我大力支持，帮我清理双屏机上的“垃圾文件”，提升了系统运行速度和终端管理系统的使用效能；更在业务层面展现出卓越的能力，紧盯订足面、货源使用率、订单成功率等关键指标，全覆盖关注客户订货情况。通过深入的分析研判和及时的沟通指导，客户经理对订货迟、余额不足的客户进行督促，并细心提醒关注扣款账户状态及资金情况，确保扣款账户状态正常。同时，他还亲自指导我做好价签维护，确保价签齐全、品签对应，实现了明码标价，进一步提升了店铺的专业形象。

其次，专卖稽查同志在规范经营方面发挥了重要作用，他们督促我加强自律，规范守法经营，严防卷烟异常流动，有效预防了卷烟“调包”等不法行为的发生。

此外，烟草局的领导也时常上门服务，积极了解市场动态，及时发现并处理问题，确保了元春销售期间的平稳运行。他们不仅做好了应急处置工作，还积极联系对接物流，制定了应急处置预案，为配送保障服务提供了有力支持。这些看得见的服务让我深感温暖和感激。

由衷感谢烟草服务的全方位支持，让我们能够放心订货、快乐经营。为此，我特意编了一首烟草服务歌，以表达我对烟草一线工作人员的深深敬意和感谢！

见面微笑先问好，称呼恰当拉距离。

耐心倾听客户语，疑问难题速答疑。

库存情况细询问，销售趋势分析清。

紧俏货源讲政策，合理需求快响应。

陈列布局有技巧，黄金位置放畅销。

促销活动巧策划，新品推荐方法妙。

投诉反馈第一时，积极处理不拖延。

协调各方解难题，客户满意笑开颜。

市场信息常分享，经营技巧多帮忙。

关怀问候暖人心，长期合作路更广。