“从小年算起，到元宵节结束，这个年过下来，我的口袋也跟着“鼓”了不少！”2月24日，元宵节当天，看着“金丝利·通”后台的营利数据，江苏省高邮市车逻镇利民百货商店店主王永梅内心十分欢喜。

“年过完了，年货、礼盒、保健品，这类商品就要少进些了，店里剩下的这些货，可以搞促销先卖掉，等资金回流再做下一步打算。”店堂内，客户经理陈超爬上爬下，她一边帮着整理货架，一边不断地提着建议。

对联窗花扮靓店堂、年蒸年货暖心分享、客户服务永“不打烊”……今年是王永梅在高邮过的第三个春节，也是陈超连续为她送来新春“大礼包”的第三年。

祖籍安徽的王永梅，多年前随丈夫一起来到高邮，经营百货生意。前两年，受实体经济下行影响，王永梅的小店经营一度陷入困境，她因此也萌生了关店打工的想法。

“您都快六十的人了，出去打工能找到好工作吗？收入确定比开店多吗？你孙女还在上幼儿园，谁来按时接送？”听闻王永梅的想法，陈超急忙替她分析道。

“我也不想，但店里生意不好，没办法呀。”对于日后的经营，王永梅忧心忡忡。

自2020年起，江苏省高邮市烟草专卖局（以下简称“高邮烟草”）针对困难零售户群体，建立了“一对一”结对帮扶机制，围绕店铺管理、经营分析、盈利提升等方面提供个性化定制服务，帮助他们解决经营上的困难。

不能放弃任何一个客户。在王永梅失去信心的关键时刻，客户经理陈超主动申请，和她结成帮扶对子。

那段时间，陈超隔三差五就去利民百货，帮助王永梅分析周边人群的消费需求，面对面指导开口营销，教她吸粉拉新等新零售技巧，还经常帮她整理货架商品……每逢放假、开学，陈超还会为其小孙女送去文具、书籍、玩具等物品。

随着服务的跟进、理念的更新，短短半年，利民百货商店发生了较大变化，货品多了、促销多了、顾客也多了，营业额不断上升，店铺经营逐渐回归了正轨。

“这是以前想都不敢想的事，幸好当初听了陈经理的话，坚持了下来。”看着眼前的店铺，王永梅逢人就夸，“还是烟草公司的同志有办法！”

几年来，王永梅坚持诚信经营、守法经营，还学会了营销吸粉、社群运营、直播带货等经营技巧，利民百货商店从杂货店逆袭成了店招显眼、店堂亮丽、整齐货架、陈列美观的便民店。

今年春节，因为品种丰富、价格实惠、陈列有序，王永梅的生意十分红火，光是新春装饰、风味特产、拜年礼盒这类应景商品就增收近万元。

元宵节的晚上，王永梅拨通了陈超的电话，除了祝福和感谢外，还情不自禁地表示，今年是她在高邮过得最开心、最幸福的一个年！