她，扛起了半边天，以柔韧的双肩负重前行，人生一路风雨一路歌；

她，温暖了一方乡亲，以用心的服务热情待客，生意芝麻开花节节高；

她就是山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）第三基层服务站零售客户刘秀娟。今年51岁的她自2008年经营商店以来，一路摸爬滚打，一路不懈努力，为着家庭打拼，为着人生出彩，绽放出了属于自己的无悔的青春芳华。

5月30日，一个阳光明媚的下午，笔者前往安丘市凌河街道凤凰官庄村刘秀娟的凤凰便民超市，跟她回望过去、品味现在、展望未来。

图为刘秀娟正好用心整理货架

“一个小店，蕴藏着我的艰辛经历”

从2008年开凤凰便利超市，到如今，刘秀娟已然走过了15年的历程。这15年的个中滋味、苦辣酸甜，只有刘秀娟自己体会最真、感触最深。

没有人能够随随便便成长，也没有人能够轻轻松松成功，每一个追求不懈成长的人，背后所付出的，远比常人看见的要多得多。诚如冰山理论，我们所看见的，只是露在海平面之上的冰山，然而，支撑不断成长的，更在于海平面之下的大面积的冰山。为了超市顺利开张，刘秀娟和丈夫一起打拼，然而，毕竟丈夫在一家企业工作，高强度的劳动让丈夫无暇顾及店面太多，更多的担子便压在了刘秀娟一个人的身上。

“为了盖这个超市，我和丈夫省吃俭用，我努力多干些，打火烧、蒸馒头、蒸油饼，我每天凌晨一两点钟就要起床，那时候确实累，但也确实挣钱，都是用时间熬出来的。一个小店，蕴藏着我的艰辛经历。”对过去的时光，刘秀娟深有感触地说，“后来，我又开始卖煤，通过东凑西借，花了26000元买了一台铲车，当时真是太拼了。”

一个人的能量到底有多大，有时候自己都看不清楚，如果自己不去挖掘一下，结果总是难以预料的。盖房子、搞装修、整货架、搞陈列，凤凰便利超市开业之后，能够让刘秀娟自己支配的时间更少了，她把全身心的精力投入到了超市的日常服务和经营管理之中，这似乎成了她的全部。

“生意红火，见证着我的不懈成长”

“给我拿一包崂山啤酒，来两包火腿肠。”

“给我来10个馒头，拿一瓶二星景阳春，再称半斤五香花生米。”

5月30日下午5点，在刘秀娟的便利超市，前来购物的顾客断断续续、络绎不绝，刘秀娟忙碌并快乐着。原来，最近凤凰官庄村等村庄正是大葱收获的季节，从四川、河南等地前来收购大葱的客户大量涌入，欣喜的葱农、忙碌的装卸人员，让刘秀娟的便利超市更加热闹起来。

“我们来自河南，主要负责装车，经常来这个超市购物。刘老板不但服务热情，而且还主动为我们提供热水和吃饭的地方，真得让我们很感激。她服务这么好，我们过来不买点东西都不好意思。”一名45岁左右、操着河南口音的中年男子说道。

“现在这个大热天，光站在太阳底下就够热了，他们还要捆葱、装车，很不容易。他们这么辛苦、这么累，也是为了我们葱农好。所以，咱们能帮一把就帮一把，他们有的还带着孩子，我就拿家里的水果给他们的孩子吃。”谈起辛苦忙碌的装车人员，刘秀娟颇有感触地说。

在刘秀娟看来，店面生意红火靠商品质量，更靠用心服务，只有设身处地、将心比心的服务，才能赢得顾客的更大信赖。为了打理好店面，她起早贪黑，每天晚上就将店面彻底打扫干净，每天早上凌晨3点半便起来蒸馒头，一天一袋子面雷打不动；她经常盘点库存，不断总结经验，哪些商品卖得快、哪些商品卖得慢、什么时间段顾客多、什么时间段顾客少，她都能心中有数。“生意红火，见证着我的不懈成长。这些年能够生意红火，多亏了烟草公司的帮助指导，服务站的客户经理不但经常过来帮助指导终端陈列，而且还教会了我云POS系统管理库存的方法，最近经过升级，系统更好用了，我的经营能力也得到了不断提高。”谈及基层服务站的服务指导，刘秀娟满怀感激地说。

图为凤凰便利超市陈列有序的店面环境

你若芬芳，花自盛开。而今，刘秀娟经历了风雨的洗礼和成长的磨练，她看似柔弱的脸上写满了坚强。女儿大学毕业已经参加工作多年，近日就要远嫁他乡；儿子今年正要高考，言语间有说不断、理还乱的牵挂。但行好事，莫问前程，衷心祝福刘秀娟迎来一个更加美好、更富温馨、更为如愿的幸福前程。