众所周知，如今“挣钱难、难挣钱”成为许多零售经营户的共同感受和切实体会。不过令人欣慰的是，尽管经营环境恶劣，不确定风险因素增多，但是仍然有许多零售户生意做的风生水起，顺利顺畅。纵观这些零售户除了头脑活络，热情待客、灵活经营外，最重要的共性就是赢得顾客的信任。

应该说顾客信任是零售户最宝贵的财富，也是做好生意的基石。只有顾客信任你，才会积极支持你，助力生意红红火火。此时零售户不需要过多费劲宣传，也会有许多忠实“粉丝”前来购物，甚至还有的不惜舍近求远慕名而来。而如果顾客不信任你，那么任凭你怎么宣传，哪怕说破嘴皮也没有丝毫效果，依然是门前冷落，甚至说多了人家更烦，更不相信。那么，怎样的零售户才能赢得顾客信任呢？

一、明码标价不欺诈

作为一个零售户要想赢得顾客的信任和支持，就必须做到店内商品明码标价，做到无论生客熟客一律公平、公正、公开价格不欺诈。一个零售户如果将店里的所有商品全部做到明码标价，极大增加透明度，提升信任度，很显然明码标价会消除顾客心中疑虑，打消他们心中可能存在遭受价格欺诈的担忧。因此，建议零售户一定要抽时间将店内所有商品明码标价，贴上标签，公开接受顾客的评判与比较，接受顾客的权衡和思考。

明码标价虽然要花时间和精力，但是确实能让所有进店顾客真真实实地感受到消费透明化，从而放心购物，舒心消费，极大地赢得顾客信任。顾客乐意购物，愿意购物，也自然而然地提升人气，助推生意发展。

一个不愿明码标价的零售户，不仅需要回答顾客的价格询问，而且还会让顾客心里感觉纳闷和怀疑，于经营绝对没有啥好处。明码标价本是最基本的一件事情，然而在许多零售店中却搞得非常的玄乎，不是零售户根本不愿意去做，也难免时常遭到顾客质疑，试想这样的零售店生意怎么可能火得起来呢？

二、恪守承诺不反悔

作为一个零售户要想赢得顾客的信任和支持，就必须恪守承诺不反悔。俗话说“君子一言驷马难追”，“一诺千金”，足见恪守承诺，讲究诚信的重要性。

恪守承诺，其实就是要求零售户在经营中说到做到。也就是说凡是在顾客面前做过的承诺都要按时按质兑现，绝不打折扣。如果因为不可抗拒的自然因素所致无法兑现承诺的，也必须诚恳耐心地向顾客做好沟通，做好解释，以期赢得顾客的理解。

比如，当顾客订烟若店里没有时，零售户需要补货，向顾客承诺什么时候能到货就必须说到做到，不能耽误别人的事。还有顾客购物后需要免费送货上门时，那么零售户承诺什么时间段能送货就必须在那个时间段送去，而不能因为这样那样的原因而随便更改时间。

另外在新品销售方面，一定要严把质量和价格，绝不能在顾客面前拍着胸部说过头话，然后等顾客买回家出了质量问题却找借口搪塞，推卸责任。

当然要建议零售户在向顾客作承诺之前，一定要小心慎重，要仔细掂量掂量，必须综合考虑实际和自己的能力是否能办得到。要做到不轻易忽悠，不信口开河随意承诺。那种习惯“放空炮”、“开空头支票”的零售户，哄得顾客一时却哄不到长久，会引得顾客非议，最终会败坏自己名声。

三、有言在先不耍赖

作为一个零售户要想赢得顾客的信任和支持，还必须做到有言在先不耍赖。零售户在经营过程中，对自己的经营行为、对所售商品的特殊性能特点、对客户使用过程中需要些什么，自己向顾客需要作出哪些承诺等等要事先向顾客说清楚，讲明白，做到“先说断后不乱”，这样有言在先不耍赖，也是最受顾客欢迎和支持的，是赢得顾客信任的一种直接有效的方式。

零售户在经营做到有言在先，包括两个方面：

其一是告知顾客注意事项，向其传达某种意念，需要顾客心中有数，自觉遵守。这就像网购时告知消费者七天无理由退货一样，七天之内消费者可以自由选择退不退货，但过了七天再退货那就必须与网商协商了；还有顾客在购买一些特殊的易碎、易爆商品，零售户要明确告知其注意事项，防止出现安全事故，必要时应该留下文字依据，防止事后扯皮。

其二是零售户自己需要遵守的规则，也必须事先告知顾客，让顾客知晓，同时零售户自己必须毫无疑问遵守，绝不能耍赖。比如向顾客说明所有卷烟新品属于正品，承诺假一罚十；还有一些商品售后质量服务保证期限，也需要事先向顾客说明清楚，并且一定要按照自己事先所说的一样兑现诺言，那么就能取信顾客，赢得顾客赞誉和好评，这样的零售户生意一定不错。

总之，零售户要赢得顾客的信任，必须自己积极主动，必须结合自身能力和实际做出合适承诺，并不折不扣兑现承诺。若不可抗拒因素不能兑现承诺的必须理智地和顾客沟通，取得其谅解，从而增强顾客的信任感和亲近感，只有这样的零售户才能赢得好口碑好信誉，从而助力生意不断向前发展。