做生意是一门艺术，我们必须要学会灵活自如，切不可由于自己的言行让对方不爽，或者是由于自己导致交易失败，彼此对对方产生敌意，其实，这些都是非常不成熟的行为。真正成功的零售店主完全不这样，对于他们来说，每一单生意都很重要，都要竭尽所能达成这桩生意，即使暂时难以达成，也不能把话说死，而应该留一块回旋的余地。

　　留下对方沟通方式

　　很多时候，顾客暂时没有购买，并不是我们的商品不好，也不是没有诚意，只是顾客需要衡量和比较一下。即使顾客走了，我们也不能抱怨和指责。相反，有的店主能够在顾客犹豫不决之际，留下对方的微信，进而促成了一单生意，这是非常值得称赞的。

　　比如，有一次，我去一个家具商店买家具。当时有些犹豫，所以并没有购买。我正打算离开，而这个时候，店主对我说：“大哥，留下您的微信吧，你如果要是想好了，可以联系我！”在当时，我觉得这个举措非常暖心，虽然自己还没有想法购买，可是回去后，我就可以利用微信与她进一步交流，彼此讨价还价。经过与她一番讨价还价，最终达成了共识。最后，我以1600元的价格买了她家的桌子。

　　经历了这件事，我感慨万千。假如那个店主当时要是不留我的微信号，可能我们也就没有后来的交流。正是由于她的这个举措才促成了这笔交易。因此，我们一定要给顾客或者自己一个回旋的余地，这样就可以促成更多的交易。

　　别把话说得太死

　　有一些零售店主，面对顾客给的价格，往往会很生气，仿佛顾客把她怎么了似的。其实，顾客购物也是有纠结的，不可能一次买成。对于那些没有买成，即将离开的顾客。作为店主，一定要拿出自己的积极态度，而不是把话说死，如果把话说死，那么可能就把顾客拒之门外了。

　　比如，有的店主对顾客说：“我的价格是全商场最便宜的，不信你去别人家问问，要是有比我便宜的，那拿来，有多少我要多少......”还有的店主说：“这个价格要是不买，你到哪里都买不到。”“我就这个价格啦，要是再便宜，我就不卖啦！”这些话都是不理智的，都会直接把顾客赶走，从而导致顾客在也不登门了。

　　对于那些犹豫不决的顾客，我们应该留一些回旋的余地。如果你要是觉得自己的商品已经做到了物美价廉，那么就让顾客再走走，然后比较一下再做决定。或者说：“没关系，您可以再转转，如果没有更合适的，您还可以回来取这件.....”这样的说法就非常暖心。顾客在比较了一番之后，如果还是觉得您的商品好，那么一想到您刚才说的那番话，肯定是会回来的。除非您的商品不好，或者是顾客根本就不喜欢。

　　因此，零售店主千万不要把话说得太死，多给自己和对方一个回旋的余地，这样才能够促成更多的生意。

　　给顾客另外一个惊喜

　　有些时候，顾客来购物，可是他需要的商品，我们店里断货，这时很多店主可能就会直接说：“没有！”“您去别人家看看吧！”这的确是实话实说，可是实话实说的结果是什么呢？只能让顾客觉得失望和扫兴。很有可能，由于这次失败的购物，顾客下次根本就不会再来光临。而对于这样的情况，每个零售店主都可能会遇到。那么怎么处理才算是合理呢？

　　比如，有一天，一位顾客来我的店里买烟，可是他要的哪款正好断货，这时我就趁机向他推荐了另一款新品，由于有品吸的样品，所以我就先让他品尝，然后又给他讲这种烟的历史和文化，听了我的讲解和故事，他竟然对这种烟产生了兴趣。最后买了一盒打算尝一尝。总算没有让他对我的店铺感到失望，最起码还有希望。

　　没想到的是，过了两天，他竟然又来了。这次来点名要买我推荐的这一款。他笑着对我说：“我都没想到自己抽了原来那一款十几年了，竟然没有经得住诱惑，我改抽这种烟啦。”从那以后，那位顾客竟然每次都来买这种我推荐的烟。经历了这件事，我感慨万千。其实，对于顾客，我们应该多一些换位思考，不要用一个“没有”打发了顾客。而应该多一些温暖，多一些真心，那么自然就能够收获惊喜。

　　做生意就要灵活应变，我们一定要给自己和对方一些回旋的余地，切不可让自己陷入被动的局面。作为零售店主就应该多思考，勤学习，不断地完善自己，进而收获更大的成功。