为助力客户抢抓市场，实现综合盈利水平有效提升，湖北省宜昌市长阳土家族自治县烟草专卖局（营销部）客户经理积极发挥多重角色，深入市场一线，密切关注市场状态，及时跟进经营指导，拓展农特产销售渠道，致力提升客户综合经营能力，服务地方消费经济发展。

当好“调查员”，深入洞察市场状态

为精准把握市场需求和变化，长阳烟草客户经理们化身为“调查员”，全员走访零售客户，了解经营状况、库存情况及面临的问题，通过与客户的直接交流，获取第一手的市场数据。

这种深入市场的调查方式，确保了数据的真实性和可靠性，为制定更加科学合理的营销策略提供了有力依据。同时客户经理们结合市场调查结果，为零售客户提供个性化的服务和支持，帮助他们解决实际困难，进一步提高经营效益。

当好“指导员”，安全经营时时提醒

春节期间是销售高峰期，也是各类盗窃、火灾等安全风险集中高发的时期。长阳烟草高度重视零售客户的经营安全，客户经理们化身为“指导员”，积极提醒客户加强安全防范措施。

他们利用微信群等线上渠道，定期发布安全提示信息，提醒客户注意防火、防盗、防骗等方面的安全问题。客户经理们还会在线下走访时，检查店内外安全消防设施，排查隐患，采取有效的防范措施进行整改。

通过“线上＋线下”的宣传方式，长阳烟草将安全意识传递给每一位零售客户，为客户筑起一道坚实的“安全屏障”。不仅增强客户的自我保护能力，也进一步稳定市场秩序，营造良好的销售环境。

全能“服务员”，助力综合盈利提升

长阳烟草始终关注不同类型客户的个性化需求，尤其是针对弱势群体、潜力客户和特色客户等提供定制化服务。他们深入了解客户的经营状况和难点，化身为“服务员”，提供全方位、全天候的支持和帮助。

聚焦残疾困难及年老弱势客户群体，实施亲情服务。长阳烟草组织开展慰问活动，送去慰问物资，让这些弱势群体客户感受到温暖和关怀。入户解决生产实际困难，开展专项服务，协助进行环境卫生打扫、商品陈列指导，授之以渔，传授经营经验，制定经营方案，帮助他们更好地把握市场行情，抢抓市场。

（图为客户经理刘绪锋同残疾客户共同查看商品库存）

聚焦城网重点区域核心客户，实施个性化服务。长阳烟草开展驻店轮值服务，一对一现场指导，与客户共同分析市场需求、制定营销策略、优化商品结构、创新营销方式等，进一步激发客户的经营潜力。同时，加强与银行合作，提供金融增值服务，为客户解决资金周转难题。这种贴心服务不仅提高了客户的经营效益，也为市场注入新的活力。

（图为客户经理针对片区资金困难客户宣传贷款政策）

聚焦农网终端客户，助力拓展农特产品销售渠道。元月迎来回乡消费潮高峰期，在指导做好卷烟销售的同时，长阳烟草组织“知音同行”播客先锋队，协助客户开展农副产品线上直播热销活动，全面营造年货氛围，让客户将更多优质的土家腊肉、清江碰柑推向全国各地。

（图为客户经理正在协助客户直播热卖应季长阳岩松坪椪柑）

长阳烟草在元旦、春节期间的客户服务工作中，积极发挥调查员、指导员和服务员等多重角色作用，以客户需求为导向提供全方位的服务。他们精准把握市场动态，关注客户安全经营，助力地方经济发展，提升客户经营效益，真正做到了解客户需求、解决客户问题、为推动地方经济发展做出积极贡献。