当前，可以说是卷烟经营的淡季，要想进一步提升客户卷烟经营水平，客户经理一定要在服务水平和服务质量上想办法、下功夫，做实事、求实效。要紧贴零售客户对我们的服务需求来开展市场走访与服务活动，全面助力客户经营不断上水平。那么，如何才能提升客户服务水平呢？笔者认为，要立足于客户卷烟经营的现状，积极当好零售客户的“三员”。

一是当好零售客户的“信息传递员”。卷烟营销政策、卷烟市场动态信息、消费者需求信息等是客户卷烟经营的基础，客户经理要认真收集这些信息，及时通过线上+线下的方式，将这些信息告知和传达给卷烟零售客户，为零售客户做好信息衔接，便于客户科学安排卷烟销售，从订货、结算、配送多个环节，及时利用信息来指导卷烟订货，并引导客户根据自身经营情况提前筹划，科学合理做好销售服务，满足市场需求。

二是当好零售客户的“店铺陈列员”。店铺陈列事关客户的经营形象。然而，不少零售客户却不重视店铺陈列工作或者说对店铺陈列缺乏高层次的理解和认知。针对这种情况，客户经理要把零售客户店铺陈列放在服务的重要位置，用心指导零售客户按热销商品、主打商品、推荐商品、促销商品等多个层次进行卷烟陈列组合，在条件允许的情况下，帮助零售客户运用多种陈列法做好整体店铺商品布局和卷烟陈列，科学使用爆炸贴、pop海报等元素饰品进行店面装饰和布置，以此来烘托店面气氛，营造良好的消费环境，吸引消费者眼球，提升烟销售水平。

三是当好客户的“经营指导员”。在零售客户眼中，客户经理如同他们的卷烟经营老师，每当他们遇到经营困难时，就会向客户经理请教或者求助。对此，客户经理要始终牢记“与客户共创成功”的客户服务宗旨，在加强自身卷烟营销知识学习的基础上，突出做好客户经营指导工作。在客户经营指导工作中，要紧贴近日的消费热点、特点，紧扣客户面对的消费区域、消费群体，为零售客户提供一些切实有效的卷烟经营指导方案。在指导客户制定经营方案时，尤其是要注意指导客户在盘好卷烟库存的基础上，详细做好销售数据对比分析，从而为客户挖掘潜力点，找准增利点，科学谋划各品牌、各档次卷烟购进和搭配比例，提升客户销售能力和盈利水平。

总之，在经营淡季我们的服务不能放松反而要增强，客户经理更要提升服务理念，深化服务方式，改善服务态度，强化服务频次，努力当好客户的知心人和贴心人，共同为卷烟营销高质量发展作出不懈的努力。