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河南沈丘烟草强化四项措施提高客户经理服务水平

2023年05月22日 来源:烟草在线 作者:李小娇
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近日,河南沈丘县烟草分公司强化四项措施提高客户经理服务水平。

一是强化卷烟品牌服务。注重抓好客户经理卷烟品牌知识的学习,要求客户经理熟悉所辖区内投放市场的每一个卷烟基本情况,并熟练掌握如何宣传推介卷烟品牌的技巧,做好市场消费引导,重点培育省外名优卷烟品牌。

二是强化政策宣传服务。要求客户经理自觉学习烟草行业相关的法律法规、政策知识,把握行业发展方向,掌握上级经营策略,在平时工作中,认真做好零售客户行业政策、信息的传递工作。

三是强化经营指导服务。要求客户经理全面了解零售客户的基本情况,掌握零售客户的销售量、单箱销售额、重点品牌销售、重点零售客户的进销存等情况,并根据零售客户的实际情况,跟进服务,科学引导,从店面卫生、出样布点、商品陈列摆放等方面的指导,帮助零售客户提高盈利水平。

四是强化客户投诉服务。通过抓好客户经理晨会、专销协调会的召开,互通情况,共享市场信息资源,及时处理零售户在订货、送货、结算和零售环节发生的突发性问题,积极主动与零售客户进行沟通交流,做到事事有回音,件件有着落,更加贴近客户、贴近市场、更好地提升服务水平和服务质量。

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