客户许可证到期，提前提醒；客户忘了订货，电话提醒；客户看不懂数据，到店指导……“零售客户的烦事、难事、担心事就是我们的心头大事”。为解决零售客户急难愁盼问题，河南省舞钢市烟草专卖局（分公司）始终以务实举措、暖心服务，筑牢客我关系“连心桥”。

立足“窗口”服务，主动靠前零距离

“张老板你的烟草证马上就到期了，你怎么还没有来延续呢”，这已经是舞钢市烟草专卖局（分公司）证件管理员李月平给零售客户张永红打的第二次电话了。

“呀，看我这记性，这两天忙起来把这事儿给忘了。”李月平细心地给她说着需要带的相关手续，终于在许可证到期之前帮她办妥了手续。

“这我一定要感谢你们啊，比我还操心”零售客户张永红充满感动地说着。

李月平打电话提醒零售客户进行烟草专卖零售许可证延续

为了让卷烟零售客户的零售许可证到期顺利延期，舞钢市烟草专卖局（分公司）始终以服务优化促进精细管理，证件管理员定期对即将到期的卷烟零售许可证进行梳理，并在第一时间通知零售客户准备延续许可证所需要的材料，再将通知情况与稽查人员进行书面转呈，形成首问必答、全程跟进的工作流程，将服务“最后一公里”变成提高客户满意度的“法宝”。

协助终端扫码 ，贴心指导落实处

“前几天你们上门指导我网上订货、电子结算，这些我都会了。但每次使用云POS系统的时候会卡住，不知道该怎么操作，正犯难想打你电话咨询，这不你们又上门指导，来得可真及时！”零售客户赵广军高兴地说道。

“您别急，我来帮您看看……”客户经理陈新亚娴熟地指导着赵广军操作云POS系统。

“经你一指点，我豁然开朗，原来图标隐藏了……”零售客户赵广军微笑着说。

陈新亚（左一）指导零售客户使用POS机

近年来，各行各业都在火热推动数字化转型高质量发展，烟草行业也不例外。为进一步帮助零售客户跨越“数字鸿沟”，舞钢市烟草专卖局（分公司）组织青年营销骨干“一对一”上门开展个性化指导，通过图文并茂展示和现场实操互动相结合的方式教学，助力客户“拥抱”智能时代，在“互联网+营销”新模式高质量运行路上不掉队。

反诈知识宣传，筑牢防骗安全网

“陌生电话别乱接”“未知链接不要点”“扫码操作需谨慎”“网络安全要牢记”……

近期，在舞钢市烟草专卖局（分公司）开展的反诈宣传小课堂活动中，志愿者们结合身边发生的真实案例，通过顺口溜的形式，提醒大家看好自己的“钱袋子”，提高防范电信网络诈骗的意识和能力。

专卖执法人员向零售客户进行反诈知识宣传

据悉，近年来，舞钢市烟草专卖局（分公司）的志愿者们积极宣传《中华人民共和国反电信网络诈骗法》。为零售客户，特别老年零售客户普及防诈骗常识，提醒大家不轻信他人、不贪图小利、不泄露个人家庭成员信息、不向陌生人转账，遇到疑似诈骗情况要及时报警，避免财产损失。助力筑牢防范打击电信网络诈骗犯罪的安全网。

参加小课堂的张大爷表示：“现在网上诈骗太多了，我们老年人分辨能力差，这样的活动对老年人来说太重要了，感谢你们给我们多普及这类知识，避免我们上当受骗。”

课堂最后，志愿者们还帮助老年客户下载注册国家反诈中心APP，鼓励老年客户之间“传帮带”，让老年客户保护好自己的“钱袋子”。

服务客户，永不止步。舞钢市烟草专卖局（分公司）致力于在打通服务客户“最后一公里”上持续发力，把服务做到客户心坎里，不断提高客户的认可度和满意度，实现客我双赢。