卷烟零售户是链接烟草商业企业与消费者之间的桥梁和纽带，卷烟零售户队伍的稳定和发展，对烟草商业企业推进卷烟销售和营销网建工作发挥着基础性作用。在地处平均海拔2100米的云南曲靖陆良县龙海乡高寒山区78户卷烟零售户队伍中，有一些因身体残疾、身患重病、遭遇灾祸、孤寡老人等经营和生活存在较大困难的零售户，帮助这些困难零售户进行店铺升级改造、经营条件改善、经营策略指导、联系金融信贷解决资金困难等，正是陆良烟草干部职工践行我为群众办实事、办好事的实际行动，也是行业职工履行社会责任的具体实践。

一、主要做法

（一）党建引领，打造曲靖市高寒山区现代终端建设标杆。陆良县局党委、机关第一党支部、区域市场部党小组始终把龙海山区卷烟零售户的冷暖记在心里，把山区卷烟零售户的可持续经营担子扛在肩上。面对困难大家一起想办法、出主意、找出路。倡议捐款9000余元帮助困难零售户购买卷烟经营所需的前、背柜，改善卷烟经营硬件环境。目前，龙海片区共有78户零售户，现代终端客户30户，现代终端客户占比达到38.4%，远远高于全市、全县平均水平。零售户的有效货源增加，获利能力提高，满意度提升。

（二）滴水穿石，客户经理情暖山乡村村寨寨卷烟零售户。客户经理吴琼娣服务于距离县城较为偏远的龙海山片区，常年走村串寨，奔走于山区的每一个卷烟销售角落。见证了卷烟农网发展的点点滴滴。她认为客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户做好卷烟经营，对新品牌进行培育，合理处理客户销售过程中产生的各种困惑，并处理好客我关系。在平时的工作中，她和零售户心心相惜，常常换位思考，在维护企业利益的同时也维护零售户利益，赢得了零售户对她的信任。零售客户姜春宏紧紧依靠经营烟店维持生计，他一直用心经营着树搭棚村唯一的小卖部、唯一的烟店。他说，只要村民有买烟的需要，他就一直会把自己的烟店经营下去。

上图为：客户经理帮扶困难残疾零售户姜春宏

（三）诚信经营，互助小组成员互帮互信众人拾柴火焰高。龙海山片区共有4个诚信互助小组，78名成员全部加入小组，自愿签订承诺书，大家互助督促诚信经营。通过组建小组，帮助零售客户拓展交友渠道，扩大社交范围;通过开展交叉检查，促使零售客户按照零售指导价销售卷烟，共同维护卷烟价格稳定，保证合理盈利水平；通过加强小组内部沟通，实现抱团经营，同类货品统一采购、统一上柜、统一促销，降低成本，提高利润；通过增强小组成员间信息交流，在自身货源储备不足时，相互推荐消费者，便于增加和维护稳定卷烟消费群体。

（四）典型示范，卷烟现代终端带动传统终端共同奔小康。帮助双箐口村委会树达棚村困难残疾零售户姜春宏、双箐口村委会小松毛村困难残疾零售户保才、双箐口村委会大山头上困难残疾零售户满冲富申请困难补助，赠送物品；申请领用卷烟陈列前、背柜，悉心指导更换新店招和卷烟陈列，有效改变了房屋陈旧，店内狭窄，光线昏暗的经营环境。主动为身患重病的满冲富发起滴水筹，筹了二千多元，虽然微不足道，但情暖客户心灵。后来满冲富去世了，帮助儿子满见林变更许可证法人，继续经营烟店。到医院看望身患鼻咽癌的保才。帮助龙海乡大新村中年困难卷烟零售户万谷珍安装防盗门铃，保障安全销售，为提高获利能力，安装新的前、背柜和灯箱，提升店面形象，并申请加入现代终端；因万谷珍不识字，耐心教她使用电脑扫码销售、维护价格、及时盘点库存、发展会员、消费积分，经过半年时间，档位由2020年底的1档升到现在的8档，订得着的烟也多了，收入也提高了，万谷珍更开心的经营着商店。

上图为：困难零售户万谷珍加入现代终端后的店内陈列

（五）产融携手，分公司联合红塔银行帮扶卷烟零售户。陆良分公司携手红塔银行为卷烟零售客户办实事，搭建卷烟零售客户贷款业务咨询平台、提供金融信贷业务办理现场。及时帮助具备融资条件且有需求的客户解决经营资金困难问题。在红塔银行获得贷款额度的卷烟零售户在支付订烟款时，红塔银行可提供与其订单匹配的信贷资金，实现实时自动放款至烟草公司账户，完成订烟支付。对卷烟零售户用于支订烟款的贷款额度给予7天免息期，为零售户带来了实惠。

（六）布局合理，保障卷烟零售户持续稳定健康经营。龙海乡辖双箐口、核桃村、树搭棚、再邑、大新村、大竹园、古都依、皈依、小寨、雨古10个村民委员会、69个自然村，国土面积175.5平方公里，常住人口28349人。目前，全乡共有78烟零售户，其中集镇客户38户，乡村客户40户，布局合理卷烟零售户，能满足卷烟消费需求，没有农村卷烟营销网络盲点空白点，方便了老百姓在家门口就可以买烟抽。

二、工作成效

龙海山区卷烟现代终端建设促进零售户的经营理念更加与时俱进，市场基础不断加强，有效货源不断增加，获利能力大幅度提升。通过现代终端带动传统终端，客户店面形象总体得到提升，卷烟柜台陈列更加整洁，消费者体验更加满意，客户的经济状况有了改善，生活质量有所提高，客我关系更加融洽，农村卷烟市场基础和营销网建基础更加牢固。

三、工作启示

“滴水汇成小河，小河汇成大江，大江汇成大海”，烟草人一个小小的举动，或许改变的不仅仅是卷烟零售户卷烟经营的实际困难，可能会重新树立困难零售户面对生活挫折的信心，让一个个困难家庭勇敢地走出阴霾，迎接新的希望。

当我们伸出援助之手，践行“我为群众办实事”实践活动过程，真切地感受到了自己与卷烟零售户共同成长。

新起点，新思路，新征程，“高寒山区·现代终端”建设成果是烟草人与卷烟零售客户共同奋斗的劳动结晶，为爨乡大地上不断书写的乡村卷烟农网建设再添一抹靓丽的风光。