“胡老板，你的店铺更漂亮更干净了”。这时候胡秋生的心里总是暖暖的，傻傻的笑着说：要感谢江西遂川县烟草公司，感谢我的客户经理，是他们帮我把店铺打造更美的。

今年，江西遂川县烟草专卖局公司将打造出一条“卷烟陈列示范街”作为重点工作。可要选出一条示范街，着实让人头痛不已。

示范街的标准是：一定要有三家以上的终端双屏机客户，示范街上的客户要有十人以上必须是同一个诚信互助小组的成员，还要卷烟全商品背柜推烟器陈列，即要有背柜还要有地柜陈列，陈列出样面积不少于2.5个平方米。这一个个的条件都是那么的珍贵，很多客户根本高攀不起。

郭廷冰是县城水南片区的客户经理，平时工作很认真很细心，他选来选去，筛来筛去，最终选订川江南路。因为这条街上有四家现代终端双屏机客户，又都是同在一个诚信互助小组，这是非常可贵的，但糟糕的是这条街有两家残疾客户，店里乱得一塌糊涂。郭廷冰没办法只有下定决心，把胡遂平和胡秋生这两个残疾客户的店铺提升。

胡遂平小时候出车祸，导致左脚高位截肢，日常生活只能靠拐杖；他的店铺乱七八糟，又挤又小又乱，商品到处乱放，堆积如山，甚至有些商品库存过多而导致过期；乱得像是一个面临倒闭的店铺。

去年冬天，人民医院那边有个客户不开店了，郭廷冰赶紧把那个客户的三组背柜收回来，叫了一辆三轮车把柜子送给了胡遂平。并且帮助他重新整理店铺，合理规划；指导他订货，合理库存商品。今年，公司到了一批推烟器，郭廷冰第一个想到的就是先给残疾困难客户，并且亲自帮他们送到店里。有了背柜和推烟器，加上郭廷冰的精心指导，胡遂平的店铺形象更换了模样，更加整洁干净。胡遂平的心里暖暖的，脸上也露出阳光般的笑容。

另外一个残疾客户胡秋生，也是小时候出车祸，并且不止一次，他自己说遭遇了三次车祸，最终成为一个残疾人，现在生活不能自理，但是能吃能睡。

店铺是他自己家的，不到十个平方米，已经开了二十多年。店里只有两个很旧的货柜，一个矮的在前面，一个高的在里面。高柜后面就是他的家，吃饭睡觉都在那里。一个这样困难的家庭和一个这么简单又旧又老的店铺，要怎样帮助他做全商品卷烟推烟器陈列呢 。其实，这个店铺一直是郭廷冰心中的痛点，因为一开始接管这个辖区的时候，看见胡秋生这么困难的客户，就想着要帮助他。

后来，郭廷冰就在网上买了一卷红色布基胶带，帮他把两组货柜的边边角角包裹起来，效果非常好，像是新的一般。然后，叫上两个同事一起帮忙，到胡秋生店里把那组高的货柜拆掉中间那层木板，再划上一块玻璃隔成两层；并且帮他把店里多年的蜘蛛网打扫干净，把他店里所有的卷烟都用推烟器一个一个陈列出样。通过一个上午的店铺改造，把一个二十多年的老店换上了一个崭新的容颜。

胡秋生那憨憨傻傻的脸上露出了浪花般的笑脸，郭廷冰的脸上也开出了一朵大大的太阳花。其实，帮助胡秋生整改店铺，都是郭廷冰自己掏钱做的，但郭廷冰说值了，终于消除了心中的那块痛。现在，每个顾客去胡秋生店里，都会说上一句：你的店铺更漂亮更干净了。这时候胡秋生总感觉心中暖暖的，总会傻傻的笑着说：要感谢遂川县烟草公司，感谢我的客户经理，是他帮我把店铺打造更美的。

终于把这两个顽疾客户的店铺提升了，但郭廷冰还不能放松，还要指导他们的卷烟陈列出样要如何陈列，如何摆造型。郭廷冰就到网上、报纸上收集关于卷烟陈列的图片。并且，跟客户一起做，做的不好就拆，拆了重新再来。

功夫不负有心人，在郭廷冰的用心用力的服务下，川江南路卷烟陈列示范一条街终于有模有样了。

郭廷冰作为一名客户经理，始终谨记服务客户的宗旨，真正做到“客户在心，责任在肩”。

江西遂川县烟草专卖局自从开展“我为群众办实事”以来，像郭廷冰一样的客户经理还有很多。他们在各自的辖区帮助了一个又一个残疾困难客户，帮助他们改善店铺形象，帮助他们提升经营能力，帮助他们渡过生活难关，帮助他们解决力所能及的困难等等。让他们真正感受到来自烟草的关心和暖心。