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北京市大兴区烟草专卖局（公司）近日对2021年北京卷烟市场满意度情况进行全面复盘，开展客户服务满意度“回头看”，找问题、查需求、提能力，推动客户服务“向前进”。
大兴区局（公司）面向零售客户开展了多种主题的培训、经营指导活动，深入推进营商环境优化。同时，就零售客户关心的货源供应、档位评价等问题进行耐心解答，着力宣传和落实相关政策，帮助客户增强经营信心。严格落实实地拜访，及时准确了解客户动向，做好标准化服务和个性化定制服务工作，为零售客户解决实际困难。大力推进数字化经营理念转型，开展云POS扫码客户培训，提高零售客户扫码率、扫码准确率。推动营销服务线上线下融合，打造全方位服务体系，推动客户服务迭代升级。
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