广西柳州柳江区烟草专卖局（营销部）：聚焦市场一线做精做优服务

2022年02月14日来源：东方烟草报

A+ A－

近日，广西柳州市柳江区烟草专卖局（营销部）积极做好节后服务工作，持续提升客户满意度。

开展走访调查，及时收集市场信息。组织开展节后客户服务满意度调查工作，收集汇总客户信息反馈意见，及时掌握春节期间辖区卷烟零售市场和客户情况，为进一步做细做精客户服务打下坚实基础。

加强守法宣传，提高规范经营意识。多种方式宣传烟草专卖法律法规和相关政策，提醒客户防范诈骗、规范经营，积极营造守法规范经营的良好氛围。

加强总结分析，提高精准施策。针对零售终端春节期间经营情况，客户经理上门分析指导，查找出经营中的不足，及时采取有效的针对性解决措施。

加强培训指导，提高客户赢利能力。组织谋划零售客户一季度培训工作，充分发挥零售客户内训师队伍的功能作用，不断提升零售客户的经营能力。

烟业智汇