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江西南昌西湖烟草:一年之计在于春 保障服务“有我们”

2022年01月30日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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“阿姨,你订购的卷烟我给你放到这里,你核对一下。”春供志愿者微笑说道。

“真是太感谢你们了,这么冷的天气,这么多货,送达还如此的准时,真不容易。”卷烟零售户热情的说道。

“这段时间送货压力确实挺大,订货量也多,我们志愿者的责任就是为了让商品按时、准确的送到大家手中,你的满意就是给我们企业最大的肯定。”志愿者一边说着一边向门口走去。

元春以来,江西南昌市西湖区烟草时刻坚持以党建为引领,通过“党建+服务”纵深推进的模式,在保障春供、管控市场、服务客户中不断发挥党员干部和“关键少数”的带头作用,哪里有困难哪里就有党员的身影,处处展现一个支部、一座堡垒、一名党员、一面旗帜的作用,让“红马甲”穿梭在辖区的大街小巷之间,让党徽处处闪烁亮眼的红光。

保障春供“让我来”。

为全力打好2022年“春供”第一仗,减轻卷烟物流分拣压力,为卷烟零售户能够尽早拿到商品,西湖区烟草专卖局党支部党员积极加入市局组织的“分拣志愿者”行列,深入物流一线,积极发挥“挑重担、走前列、作表率”的先锋模范作用,护航“元春”服务“开门红”。在两节期间,卷烟零售户对商品的需求激增,送货频次增加,全市上下采取“人休车不停”的方式安排每日的配送任务,有了“配送志愿者”的加入,为保障货源配送,提高服务质量,提升客户满意起到了积极地作用。

西湖烟草的“分拣志愿者”们,在完成日常工作之余,放弃周末休息时间,不顾近日连续的降雨,依然用自己的双手传递着一份责任与当担。难怪在送货线路上,处处可以听见卷烟零售户满意的说:“老远看见你们的车子,我就莫名的安心,这段时间真是辛苦你们这些小伙子了。”“老板,你放心做生意,其他的事让我来,我们的加入就是为了让你满意。”分拣志愿者说道。

管控市场“有我在”。

“元春”期间的销售市场尤为活跃,为了实现“两个至上”的行业共同价值观,少不了专卖人员对市场的监管、对渠道的维护、对卷烟零售户的指导。西湖烟草的专卖人员一方面夜以继日的沉入市场,搜集线索,打击辖内各类涉烟违法违规的现象。另一方面为提升卷烟零售户对专卖管理的服务与认可,专卖人员将“专卖零售点信息公示牌”在极短的时间内发放到卷烟零售户手中,为的就是指导卷烟零售户通过“公示牌”上的联系方式,联系到相应烟草人员,解决各类经营中遇到的难题。

卷烟零售户拿到“专卖零售点信息公示牌”之后开心的说:“这下真是好了,联系方式都在‘公示牌’上,不管谁看店,都可以很方便的联系到你们烟草人员,这下我可放心了。”“老板,有我在你就安心的赚钱吧。”专卖人员说道。

服务客户“不打烊”。

“一年之计在于春”这对各行各业来说都是一样的。为保障元春期间商品销售能够满足卷烟零售户的实际需求,西湖烟草营销人员早在去年年末就与辖区卷烟零售户进行充分沟通,为其做好充分准备。尤其是对于新入网、年纪大、操作能力差的卷烟零售户进行一对一讲解和分析。要是碰上卷烟零售户家里突发特殊情况,营销人员无论在哪,无论多远都会来到客户身边,为他们解决各种困难。

前不久就有一位上了年纪的卷烟零售户,就因为订货的手机故障,家中晚辈又不在身边,无法正常订购商品,焦急万分。该片区的客户经理知晓此事之后,立刻结束“元旦”假期,赶往其经营场所,协助她完成交易订单。事后,老人对她说:“熊经理,真是不好意思,害得你休假都要加班。”客户经理熊芳说道:“老人家,你可千万不要这样说,为了你们的正常经营,西湖烟草的服务‘不打烊’……”

近年来,西湖烟草始终以党建为抓手,紧紧围绕党史学习教育,从干部到员工,从党员到群众,始终坚持学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行的各项要求,将“我为群众办实事”作为各项工作的“落脚点”,将群众满意作为检验工作成效的“试金石”,在全局上下不断涌现“让我来”“有我在”“我能行”先进事例,“关键少数”不断发挥“传帮带”的效果,为提升企业软实力起到了积极地作用。(彭盛)

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