客户经理每天都常态化开展工作,这是工作的必然,然而受到诸多因素的影响,客户经理的工作可能会波澜不惊,看不到新奇的色彩,进而导致动力不足,积极性不高,零售户的激情也没有被激发出来。因此,笔者认为客户经理需要对自己的工作进行整体规划,同时一定要注意走心动情,这两点是开展工作的前提条件,如果缺少了这两大点,势必会严重影响工作的成效。
真正走心
这就要求客户经理在进行走访零售户的时候,一定要做到细心,只有细心才能够发现问题,才能够真正帮助零售户,而不是蜻蜓点水或者是走马观花,那种粗线条的工作只能让工作没有起色。可是,通过细心完全可以真正地发现问题,还可以给零售户留下好的印象。因为在零售中细心绝对是大事,客户经理的这种作风就会影响到零售户,进而促使他发生相应的改变。除此之外,在服务零售户的时候,客户经理也应该给予更多的爱心,没有了爱的工作,注定是一潭死水,记不起半点波澜,更不能引起情感的共鸣。客户经理只有把零售户真正当做朋友或者亲人,这样才能够暖化他们,从而自己在开展工作的时候,他们可能就会愿意接受。彼此之间建立了和谐的关系之后,那么就已经超越了客我关系的范畴,而变成了一种朋友关系。那么就可以无话不谈,就不会斤斤计较或者耿耿于怀。另外,客户经理的上进心也是不可缺少的,一个有上进心的客户经理身上一定会洋溢着激情,给零售户一种感染和鼓励,相反一个老气横秋的客户经理,他身上一定没有斗志,而这种消极萎靡会直接影响到零售户,进而影响到自己的业绩。因此,客户经理一定要时刻鞭策自己,让自己充满信心,有动力,有激情,时刻充满正能量,保持乐观向上的姿态。因为不管怎样,都是一天,既然我们无法改变世界,那么就改变自己吧。
学会动情
客户经理从事自己的工作,就需要拿出应有的姿态。既然选择了这个职业,那么就应该拿出自己应有的热爱。只有拿出自己的满腔热情去从事自己的工作,才能够干好,才能够赢得大家的信赖和支持。试想一个没有工作热情的人,怎么能够把工作干好呢?那几乎是不可能的,因此客户经理必须要调整自己的心态,让自己拿出百倍的激情投入到工作中去,工作一定不会辜负你的,一定会给你一个天大的惊喜。在服务和指导零售户的时候,客户经理也需要晓之以理,动之以情,一定要学会换位思考,千万不要出现站着说话不腰疼的现象,一定要懂得零售户的辛苦和心情,千万不要把自己的情绪和坏心情施加到他们身上。懂得了理解与宽容,那么客户经理就能够收获更广阔的天空,就能给对方留下余地和空间,进而为建立和谐的彼此关系奠定基础和条件。客户经理对自己推荐的品牌要有钟情,钟情于自己眷恋的品牌,并且不遗余力地进行各种努力,品牌培植是一个长期而艰巨的任务,并不会一朝一夕就能完成,因此客户经理应该拿出原有的钟情,始终初心不改,和零售户一道把这个任务完成。
客户经理开展工作必须要学会走心动情,这两个大方面会影响到所有的后续工作,因此客户经理必须要高度重视,忽略了这两点,一定会影响到方方面面,希望广大的朋友一定要高度重视,进而收获灿烂的明天。
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