在实际工作中，客户经理与零售户之间的和谐关系非常重要。然而，究竟该如何建立和谐的客我关系呢？如何让客我关系得到优化进而朝着和谐的方向发展呢？这些是值得思考的一个问题。为此，笔者根据多年的经验进行了总结，希望这些举措能够对大家有所帮助。

切实做好四多

客户经理要想建立良好的客我关系，必须要力争做到四多。首先应该多问，客户经理在走访中必须要勤快，自己一定要多询问，通过询问可以最大限度地了解相关的信息，从而为自己进行调研奠定基础。另外通过询问，还可以让零售户感受到自己对他的关心和关注。其次，应该多走。客户经理不能整天坐在办公室里，通过打几个电话就想解决问题，其实那是错误的认识和做法。客户经理必须要多走，深入到零售户的店铺中了解他们的情况和问题，不管路途多远，也不管有多大的困难，都应该经常深入到店铺之中，这样依然可以让零售户感受到自己的真诚，有了这样的铺垫和感情基础，不愁建立不好彼此的关系。再次，多听。多听并不是针对自己的提问，还可以了解零售户的心声，看看他们有什么诉求，而不是让他们仅仅回答自己提出的问题，可以让大家各抒己见，从而获取新知。最后，还应该多做。很多时候，客户经理的确进行了大量的采访，可是仅仅停留在采访阶段和数据收集阶段，并没有真正地解决什么问题，这样就会严重挫伤零售户的积极性，久而久之，客户经理就没有威信啦，他们也就不会抱有太大的幻想。

切实做好三公

客户经理需要处理的事情很多，但是一定要把和谐的客我关系当做重点，努力优化这种关系，这就需要做到公平公正和公开。对于一些优惠政策，客户经理必须要惠及到所有人，而不能觉得自己与哪位零售户关系好，结果就偏向他，久而久之，就会伤了零售户的心。对于那些紧俏的香烟，谁都希望自己多一点，而这个时候就是考验客户经理的时候，客户经理必须要做到公平公正公开，这样才能够创造和谐的运营环境。对于一些政策和法规等，也必须要遵循这个原则，这三公是客户经理做好工作的基础，违背了这三条，那么即使自己做了再多，可是依然不会取得成效。没有公平的客户经理注定是会失败的。再者零售户是平等的，没有高低贵贱之分，客户经理必须要一视同仁，可以利用互助监督小组来进行监督，进而保证良好的运营秩序，进而促使彼此关系优化发展。

其实注意三法

客户经理应该做到懂法、普法和守法。卷烟是一种特殊的商品，既要遵守国家的相关法律法规，同时也要遵守商品自己的法律。而作为客户经理就应该把这个法字时刻刻在心里，绝对不能触碰法律，更不应该践踏，而应该严格遵守。我们是法治国家，必须做到有法可依，有法必依。客户经理承担着普法的工作，一定要让国家的相关法律被每一个零售户熟悉和知晓，这样才能够不触碰。有很多时候，零售户自己都不知道自己触犯了法律。比如说香烟这种商品不能随意进购，更不能相互之间调换，也不能代卖等等。这是关于香烟的特殊规定，与其他的商品不一样。可是如果零售户不知晓，那么最终影响的还是自己的心情，影响了销售香烟的积极性是非常可怕的。因此，客户经理就应该大力宣传，让所有的零售户都知晓。此外，还必须要守法。总有一些零售户抱着侥幸的心理，总以为自己能够钻法律的空子，而实际上这种想法是危险可怕的。因此，客户经理就应该经常对他们进行一些法律的警示，多给他们讲一些违法的案例，让他们从案例中得到启示。

总之，优化客我关系是一个长久的话题，也是客户经理必须要着手进行和操作的一个重要课题，客户经理需要从上面几个方面做好努力和突破，那么成功必将是指日可待。