“刘师傅，上次你反应的问题，我们已经处理完毕，请问你对我们工作人员的服务，评价如何？”综合监督组组长万浩询问道。

“很好，很好，上次和你反应问题以后，第二天稽查中队的专卖人员就上门来了，帮着现场勘验确定距离，还给我讲了很多关于行政许可相关的法律法规，还给我把法律条文打印出来了，我都留着呢，解开了我心里的疙瘩……！”刘师傅举起大拇指称赞道。

近日，南昌市西湖区局烟草专卖局综合监督组的工作人员，走访辖区内卷烟零售户对其反映问题进行逐一回访，了解相关事件的处理结果，形成闭环管理。

党史学习教育开展以来，南昌市西湖区局烟草专卖局为发挥“１＋４”立体监管模式的功效，以党建为引领，确立“党建＋业务”工作模式，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，进一步畅通信访渠道，规范线索处置，强化成果运用，切实把群众“急难愁盼”问题化解在早、化解在小、化解在萌芽，努力将党史学习教育成果转化为提升人民群众幸福感的生动实践。

联系群众“面对面”，畅通信访先上前。

西湖区烟草专卖局把“接访台”“举报箱”先一步送到零售户手中。以党员社区为联系点，发动每一位党员零售户承担联络员、信息员职责。每季度综合监督管理组成员同零售户党员开展流动接访，走出办公室，沉到辖区市场，深入卷烟零售户家，与群众“零距离”接触、面对面交流，摸实情、促落实，把群众在“家门口”反映的意见诉求，解决在“街头巷尾”，让群众真正感受到正风肃纪就在身边。

用“明白卡”“提醒函”作宣传引导，将西湖烟草纪检工作接访地址、信件邮寄地址、举报电话、电子邮箱、检举投诉受理范围及相关电话热线等信息印制成信访举报“明白卡”“提醒函”，让群众充分了解纪检监察工作“管什么事”“什么事不管”“我的事到底应该谁来管”，进而依法、如实、有序、有效举报。

服务群众“心贴心”，规范线索必从紧。

西湖区烟草专卖局对收集上来的各项工作实行“闭环管理”。对卷烟零售户提出的问题，按照西湖烟草综合监督管理“四本账”的功能划分列入《廉政监督实地走访台账》，对台账登记内容按照专卖类、营销类、综合类进行划分。及时跟踪事件发展、了解进度，确保件件有着落、事事有回音。此外，西湖烟草还实施“主动告知”，对群众“急难愁盼”的问题进行重点关注，全程实行受理后告知、核查前约见、处理中跟进、办结后回访的相关机制，让群众及时了解办理进度，防止同一问题重复访。

西湖区烟草专卖局在办理时效上严格落实“快查快结”。明确承办人员，严格时限要求，缩短处理周期，提高结果质量，切实将群众反应的问题做到零拖延、提效率、无积压，提升群众满意度。

心系群众“肩并肩”，成果运用强落实。

西湖区烟草科学开展分析研判，将群众反映的“点”连成值得关注问题的“线”，提高日常监督精准度，推动综合监督管理和群众监督贯通衔接。推动落实主体责任，定期向区局汇报信访举报综合分析情况，定期通过会议向分管领导通报在制度流程、工作环节、客我服务存在或可能存在廉政风险点，把纪律的螺丝拧得紧而又紧，确保权力运行有约束、政策落实不走样，切实让群众感受到公平正义。

持续深化以案促改，针对行业内各级层面查办案件发现的典型问题，及时结合区局的工作实情组织人员进行学习，按照各时间节点下发《廉政风险建议书》《廉政风险提现函》等形式持续加大督办力度，从源头治理群众身边“微腐败”和不正之风，为建设高水平“廉洁西湖”助力添薪。