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客户经理:严字为本不可丢 实实在在做工作

2021年11月11日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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客户经理是一个非常重要的角色,在工作中承担着太多的工作与责任,然而面对这么多的工作,如何才能很好地开展呢?这就需要客户经理能够理清思路,找出工作的头绪,切不可盲目更不能慌乱。笔者认为,客户经理大致可以把严字当作重点,实实在在地开展工作,进而取得意想不到的收获。

严格使用权力

客户经理代表烟草部门管理相关的工作,经常与零售户打交道,在这过程中,客户经理是法律法规的宣传者和执行者,自己身上承载着太多的使命与担当,因此在使用权力的时候,必须要做到公平公正,切不可营私舞弊,更不能任意践踏,对法律法规视而不见。卷烟是一种特殊的商品,在工作中还有很多特殊的法规,因此客户经理在宣传的时候,必须要立足于本商品,同时又不违背国家对所有商品的规范。客户经理做到了严格使用权力,那么就能够在零售户面前树立良好的形象,就能够有威严,有威信,从而把工作干好。如果客户经理做不到这些,那么影响的就是公司的形象以及自己在零售户心中的位置与形象,进而影响到更深远的未来。这一点是重中之重,因此必须有严格遵守。

严格修身塑己

客户经理是一个榜样,是零售户学习的参照,因此自己必须要不断地加强各个方面的修养以及自己能力的提高。如今是一个信息时代,各种信息迎面而来,不断地刺激着我们的视觉和心理体验。这个时候,客户经理就应该不断学习,做到与时俱进,紧跟时代的步伐,做市场的风向标。在对零售户进行执导的时候,应该更高效,更灵活,这样才能够让零售户见到利益,从而增加信心。可是,这一切都离不开客户经理的学习,一个懂得学习的人才能够不断地进步。可以从书本上进行学习,也可以从网络上或者手机等途径进行学习。客户经理通过学习可以丰富自己的知识,开阔自己的视野,让自己拥有更多的知识和智慧,从而应对手里的工作。因此,客户经理必须要严格修身塑己,不断地完善自己,进而让自己收获一个不一样的惊喜。

工作要实实在在

客户经理的工作很重要,绝对不是纸上谈兵,而是切实可行。面对零售户的时候,不要讲一大堆道理,太深刻的理论,他们根本听不进去,也有人根本就听不懂,他们在乎的只是通过具体的案例,进而让自己明白一个道理。这样他们才能够去践行与操作,要不然客户经理即使讲了很多,可是依然不起任何作用。在指导零售的时候,最好的办法就是深入到店铺中,手把手地进行指导讲解,现场示范,言传身教,让零售户见识到自己销售的策略与方法,从而促使零售户不断地提高和进步。在品牌培育方面,也不要只是局限于宣传,而应该更加具体实际一些,可以投放一些样品供零售户以及顾客品吸,这样的效果还是比较好的。总之,在工作方面可以经理必须要做到实实在在。

做人要踏实谦虚

客户经理更多的时候都是在与零售户打交道,而在交往中,自己是否真诚,是否实在,直接影响到彼此关系的打造。客户经理在拜访零售户的时候,需要以诚相待,而不是高高在上,或者是以领导的身份自居。谁都不喜欢爱打官腔的人,那样只能让自己与零售户的距离越来越远,可是如果能够坦诚相待,那么零售户就能够把你当做朋友,当作知己,于是就可以推心置腹地交流,而不是被动地或者是不情愿地配合。很多时候,工作能不能开展得好,靠的就是彼此的关系程度。彼此走得近,关系好,那么彼此就有一种吸引力,从而把工作做好。可是,如果走得远,关系不好,那么彼此就没有吸引力,有的只是反感和不屑,这样的话,问题就严重了。在零售户面前,不要夸夸其他,更不要认为自己了不起,要知道天外有天,人外有人,谁都不克骄傲自大。所以,客户经理的踏实谦虚很重要。

总之,客户经理需要在以上四个方面进行能力与突破,做到了这些,才可以在工作中游刃有余,从而收获不断的惊喜。

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