客户经理作为连接烟草部门与零售终端的桥梁与纽带,在实际工作中承担着特别重要的作用。目前,卷烟市场受到各种各样的刺激,特别是控烟力度的加大,让零售一度陷入了困境。然而,尽管如此,路是必须要走下去的。作为客户经理就应该认清形势,理清思路,切实做好自己的工作,从不同角度和方面提高自己,完善自己,最终赢得零售店主的好评,从而为卷烟零售最终突出的贡献。笔者根基多年的经验,总结出四个字,希望能够引起广大客户经理的情感共鸣。
一个新字。
客户经理必须要准确地把握市场行情与动态,及时了解与发现市场上的变化,必须要有睿智的头脑,这样才能够跟上时代的步伐。因此,客户经理必须要做到一个“新”字,新字是社会发展的必然产物,因为所有人都会存在审美疲劳,因此对于新事物,他们都会产生好奇,进而引起关注。因此,客户经理就必须要注意不断地更新自己的思想,让自己的理念体现一个新字。如果一个客户经理的思想守旧,观念落后,理念不新,那么就难以捕捉到市场上最准确的信息,就难以做好新品的培育。理念是行动的指南,没有新的理念,就难以付诸行动。所以客户经理必须要不断地学习和进步,不断地更新思想,让自己始终冲在新的最前面。除此之外,客户经理一定要具备创新的努力,在指导零售户经营的时候,也需要不断拿出新方法,新举措,用创新的方法武装自己和零售户的他头脑,促使零售户对客户经理产生信任感,依赖感,最终实现共赢。
一个强字。
客户经理的工作十分复杂,由于面对不同的零售店主,对自己的工作等方面提出了更高要求。因此客户经理必须不断地提高自己的能力,一定要时刻让自己具备很强的能力,这样才能做好工作。客户经理的强,体现在应该具有很强的协调能力。客户经理需要调节各种关系,送货员、订货员、企业与零售户等等。这些个体之间的关系,需要客户经理认真地协调,使自己成为润滑剂,最终让彼此之间的关系融洽,从而让彼此和谐发展。此外,客户经理的沟通能力很重要,一定要具有很强的沟通能力。因此生活中总会出现一些棘手的问题,面对这些,客户经理就需要加强自己的沟通能力,要降低身份,多找零售户谈心,多了解他们的真实情况,沟通的时候,态度一定要真诚,一定要诚恳。对于品牌培育等内容,一定要想方设法让零售户认识,并且接受,最终为发展助力。另外,客户经理会面对来自单位和社会以及零售户等方面的各种压力,这个时候,就需要客户经理具有良好的心态,一定要具有很强的耐挫心理,这样才能够调整好自己,进而赢得成功。
一个足字。
客户经理的精神状态很重要,直接关系到零售户的情绪状态,因此客户经理必须要时刻充满信心,让自己有动力,有激情,从而让工作更加好做。由于工作的复杂,客户经理会面对各种各样的困难和挫折,同时工作还存在一定的未知性,因此客户经理必须要充满信心,信心足,才能够有干劲,进而做好工作。俗话说,困难就像弹簧,你硬它就软,你软它就赢,这句话说得特别有道理。客户经理必须要有十足的动力,让自己就像是一个开动的马达一样,这样面对一些困难的时候,就不会轻易被打倒。有一些客户经理信心不足,然后再加上一些偶然因素,结果就导致自己的工作开展得举步维艰,困难重重。信心足并不是简单地口号和空想,而是来源于自己平时的精心准备和努力学习,只有不断地完善自己,让自己变得更加强大,这样才能够有十足的信心。两者是相辅相成的关系,所以,客户经理必须要做到一个足字,让自己始终都是精神饱满地投入到工作,从而收获成功。
一个高字。
这个高字体现在方方面面,首先应该是热情度高。对于自己的工作,客户经理只有充满无限的热情,才能够让工作有激情。如果工作都没有热情,那么又怎么能够干好呢?热情高是衡量一个人工作态度的标准和尺度,因此广大的客户经理一定要不断地提高自己的热情度,让自己爱自己的工作,从爱自己的工作中收获惊喜。其次是应该本事要高,客户经理更多的的是对零售户的指导,那么就应该自己具有较强的业务能力,只有自己的能力强,业务素质高,这样才能够更好地指导零售户,才能够被零售户接受,进而让零售户不断地提高自己,改变自己。一个业务能力高的客户经理,能够让零售户充满动力和激情,进而促进彼此关系的拉近。客户经理还应该有高才艺,高才艺可以提高自己的魅力,自己业余爱好越多,那么就越能够吸引零售户,就越能够与零售户找到共同点,从而促进彼此的交流。工作进而开展得有声有色,越来越好。
总之,客户经理在实际工作中,如果能够真正做到这四个字,如实地落实并且执行,那么自然就能够让自己更有魅力,不断地拉近彼此的距离,从而让工作开展得有声有色,进而提升人生的格局上档次。
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