随着改革的深入，客户经理的职能作用必须要发生相应的改变，这样才能够与时俱进。客户经理需要不断地转变职能，提高认识，端正态度，从传统的观念中走出来，不断地提高工作效率。事实证明，客户经理只有转变了职能作用，才能把工作做得更好。

细致入微不可少

曾经客户经理的工作是粗线条的，没有做到细致入微。深入到零售店铺的时候，也仅仅是走走样子，简单地了解一下而已，这种走马观花式的工作是没有太大意义的。只走形式的工作不仅耽误自己的时间，而且还会伤害到零售店主，因为他们的时间也是有限的，而客户经理这种不负责的态度，势必会让他们对零售失去信心，因此客户经理的工作就很难开展。彼此之间没有真正地推心置腹，因此不利于彼此的交流。客户经理以往只是一个一个店铺地赶，是走了很多店铺，可是没有都不深入，都不透彻。因此，很不利于工作的开展。而通过细致入微的工作，就可以对零售户实现精准服务，在一个店铺停留的时间一定不能太短，要提前做好采访准备，自己要问什么，想了解什么，都应该形成文字，这样一方面可以提升自己的威望，同时还可以提高工作效率。要多了解零售户存在的问题，发现他们存在的问题，要制定精细’的发展方案。通过这种细致的工作，那么就可以真正地发现问题，从而做到有的放矢。那种粗线条的工作，根本无法获取真实的信息，进而就难以得出正确的结论。零售户反馈说“我觉得如今的客户经理变化特别大，他们工作很细致，小到一个数字，大到销售方案，他们都了如指掌，这样的客户经理，我们都喜欢！”细致入微考察的是客户经理的耐心和耐性，一定要有恒心和毅力，不要轻易放弃，坚持了一段时间之后，一定会有成效。

全面把握不可丢

客户经理对零售户的服务应该是多方面的，包括零售户的生活，思想，苦恼等等。而不是只关注销售的数量，要知道很多环节是连在一起的，并不是孤立存在的。以往的工作可能只是蜻蜓点水一样，只关注一点或者是一个方面，结果导致自己付出了时间和精力，可是依然没有太好的效果。例如，零售店主没有动力和激情，积极性不高，那么客户经理就不能只关注他的数量，而是要帮助他分析为什么会这样。要从思想上进行引导，帮助他们走出困境。思想打通了，那么销售才有动力。另外，思想问题解决了，还要解决零售技巧的问题，同样是卖烟，为什么有的人销售量大，有的人销售量小，其实就在于方法上。因此，客户经理就需要管理这些方面的问题。对于诚信互助小组，客户经理必须要投入时间和精力，扶植起来一个好的诚信互助小组对客户经理和零售户都是非常有好处的。零售户反馈说：“现在的客户经理真是什么都管，很多我们想不到的，他们都替我们想到了，有这样的客户经理，我们就有了信心。”另外，品牌培育也是需要抓起来的一个工作。传统的工作，根本没有这方面的要求，而新时代，客户经理只有全局把握，全方面管理和努力，那么才能够真正提高工作效率。

深入研究很重要

以往客户经理的工作仅仅停留在表面上，只做表层的工作，而新时代，那样做肯定是不够的，这就需要客户经理一定要深入分析与研究，只有这样，才能够得出准确的消息。如果工作只是停留在表层，那么肯定抓不到点上。例如，客户经理在走访中得到了大量的信息，回去之后，就应该整理，得出结论。然而形成图表或者是数据坐标，这样看起来就非常醒目。还可以把零售户近几年同期的销售额进行比对，在比对中发现零售户销售额高的原因，或者是低的原因，然后及时地反馈给零售户，并且和他坐下来交流，让零售户真正感受到自己的诚意。这样的好处就是有针对性，可以让零售户更有激情和动力。另外还可以通过深入分析数据和市场对零售户下一步的订货和长远规划提供合适的帮助。客户经理要充分做好市场调研员和分析员的角色，然而这些如果没有深入地研究与分析，是不可能实现的。事实证明，客户经理通过深入研究，势必能够拿出过硬的方案，而这些方案都是无价的。对零售户的发展也是非常重要的。有了这个研究的结果，那么就一定能够提升效率。零售户反馈说：“我们的客户经理知识渊博，工作认真，他给我们的方案都是深入研究一些数据得出来的，非常科学实用！”

总之，新形势下，客户经理必须积极调整心态，积极转变职能作用，从传统型向现代型转变，这样才能够与时俱进，才能真正把提高工作效率落到实处。