烟草在线专稿　　“好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声。”记得我刚到超市给妹妹帮忙时，什么也不懂。整天只知道卖东西，记价格。要不就是打扫卫生，擦灰尘。有一次，我擦完烟柜，把宣传展品胡乱的放在一起，因为不知道展品宣传的重要性。片区客户经理-张丽，正好到店里拜访，看到店里只有我一个人，她热情的和我打招呼，当知道我是店主的姐姐并在以后要常看店时，她就细致的给我讲了展品摆放的重要性，并动作麻利的重新摆放整齐，弄得我很不好意思。以前在我心目中，烟草公司那都是吃皇粮的单位，是香饽饽。烟草公司的工作人员肯定也是高高在上，高不可攀。没想到她竟这么热情，没有一点架子，让我有点不敢相信。其实让我不敢相信的还在后面呢。

　　因为妹妹比较忙，只交代我一些重要事项，比如别收到假钱，别把货卖丢了，钱别给找错了等等，其他什么都没给我说过。直到客户经理张丽第二次拜访时，看到卷烟货架上，放的都是其他物品，而且还挡住了卷烟陈列烟模。她就耐心的给我说：“姐，你把别的物品放卷烟货架里了，挡住了陈列烟模，就失去了它—展示陈列、吸引消费的意义。什么东西都要宣传引导，宣传搞好了，才有人了解你的产品，才会购买，这样你就把你的产品销售出去了。再说烟的利润也是可观的，你刚来没留意，我给你简单说一下，一盒兰白沙卖出去，利润是1.2元，一盒紫云的利润是1.7，芙蓉王是2.4，你卖什么东西能有这么高的利润呢？”

　　经她这么一说，在以后的卷烟经营中，我细心的留意了一下，确实烟的利润不错。以后的日子，和她熟悉了，她每次到店里，都能教给我一些新的销售香烟的知识。比如，顾客要的烟没有了，你可以推荐给他同等价位的香烟；新品上市了，如何推荐给顾客。就这样她成了我的贴心朋友，有什么事都愿和她说，向她请教。有时店里进的某牌子的香烟滞销了，给她说了，她就会记在心里，有机会帮我把这牌子的香烟调到别的销售好的店里销售，解决我的后顾之忧。

　　去年实行网上订货，她更是忙上加忙，挨家挨户的教我们如何登录、订购、支付烟款，有时我听不懂，她就耐心一遍一遍的给我讲解，直到我会操作为止。讲的口干舌燥，我要给她拿饮料，她说：“我低碳，只喝白开水，我带着呢。”这就是我的客户经理，她就像知时节的好雨一样，慢慢地落下，悄然无声地滋润着每一个客户的心田。她以极其饱满的工作热情，强烈的事业心，神圣的使命感，充分发挥着自己的主观能动性，起到商业企业的“市场营销尖兵”，工业企业产品推介人的良好作用。

　　不但客户经理以“用心服务、感动常在”的服务理念滋润着我们这些零售客户。而且物流送货的工作人员也是处处为零售客户做好服务，每次送货到店时，送货人员都会亲切与我核对送来的卷烟数量，还给我们留了电话，方便联系。有时我正在吃中午饭，他们来送烟，我问他们吃了吗？他说：“没呢，送完了再吃”。他们就是想早一点把烟送到客户店里。今年烟草公司又建立了“微烟圈”客户平台，让我们零售客户能互相交流经验，取长补短。为做好网订、网结、网配、网营、进销存系统使用，配置了专业人员，实行远程监控操作。为了缓解资金短缺的状况，还集体为我们业户办理了信用卡借贷等等这些工作，为我们解决了不少卷烟经营中存在的问题。

　　烟草公司的工作人员就像长辈一样，为我们操碎了心，想客户之所想，急客户之所急。他们秉承的“润夏”服务理念使我们零售客户时时处处都在体验温润、柔美、惬意的服务。我们轻松的做着卷烟销售，挣着可观的利润，如果没有烟草公司做我们强大的后盾，做着贴心的服务，我们怎能如此的轻松？我们被感动着，在心里默默的念叨着，一定要更好的做好烟草销售。前面的路还很漫长，任道重远。让我们在“心相印，志高远，润无声，竟无界”的意境中互动融合、和谐共进。