烟草在线专稿　　刘明堂，河南中烟南阳销区城区负责人；王凯，河南中烟南阳卷烟厂后备干部，在南阳卷烟厂开展的后备干部“着力终端”激情市场行动活动中来到了城区市场，两个人在工作中相互支持，团结协作，想客户之所想，帮客户之所需，以满腔的热情和高度的责任心，在河南中烟这个平凡的工作岗位上，赢得了广大商户的好评。

　　刘明堂作为老大哥，在工作中以身作则，王凯这个年轻人在工作中对自己要求严格，两个人脚踏实地、一心一意做好城区市场的每一项工作。他们平易近人、密切联系商户，深入基层对商户实行亲情化服务，用真情温暖着城区每一位商户的心。在南阳片区里商户们坐在一起交谈时，要是提起这两位中烟人士都会翘起大拇指叫好。下面就把镜头对准他们，看看他们是如何密切联系商户，帮助残疾的困难商户常松波做好“黄金叶”系列高端卷烟陈列和解决生活中的实际困难的。

　　常松波，是南阳卧龙区梅地亚4星级酒店一楼的业主，他在梅地亚酒店的一楼租赁了一个30平米的位置，开了一个烟酒店。天有不测风云，人有旦夕祸福，然而在一次经营中，常松波发觉自己的双腿隐隐作痛，开始没有在意，后来发展到难以忍受的地步。常松波和家人商量之后，来到南阳中心医院进行的彻底检查，检查的结果是自己双侧股骨头坏死。心想：“以后自己只有在轮椅上度过下半生了，从此不能站立了。”那段时间，常松波对自己失去了信心，感觉自己就像是废人一样了，一度情绪低迷，一蹶不振。家人多次劝说他都无济于事。王凯在拜访商户的过程中知道了这件事情，和刘明堂一起来到常松波店里，与他亲切交谈，鼓励常松波“要打起精神来，残疾并不可怕，可怕的是人没有了斗志，你一定要坚强起来，要知道你是一家的顶梁柱，男子汉大丈夫我们要拿得起放得下。我们既然选择了零售这个职业就一定要坚强的做下去，有什么困难给我们说一声，我们中烟一定会帮助你解决困难的。”

　　从那以后，刘明堂和王凯为了鼓励这位残疾的商户，就经常来到他的店里，给他配送“黄金叶”各种宣传物料，指导他如何做好卷烟陈列，才能吸引顾客的眼球。通过一段时间的观察，王凯发觉常松波的店开在梅地亚4星级酒楼一楼，消费者一般以流动客源为主，固定客源不太多，店里光顾的一般都是有品位的人士，消费的档次应该以中高档卷烟为主。他们将一个崭新的高端卷烟陈列柜运到酒店，摆放到自动取款机的前面，把店里的高端卷烟，如：黄金叶（天叶）、黄金叶（小天叶）、黄金叶（上河图）、黄金叶（流金岁月）、黄金叶（名仕之风）、黄金叶（天香）、黄金叶（百年浓香）、黄金叶（大金圆）都陈列在玻璃展柜里，每一款卷烟的旁边都放有一张黄金叶品牌标示标签。

　　这些卷烟在四角白色摄灯的照耀下，光彩夺目，引人驻足，给常松波的店里增添了一道亮丽的风景线。常松波店里的消费者都是四星级酒店的客人，到店里ATM机取钱的都是一些外地做生意的，住店的有钱的，有品位的人，在取钱的同时，第一眼看到高端展柜里陈列的精品卷烟，当然会情不自禁地走进店里，买上几包黄金叶高端卷烟抽抽。

　　有一次，王凯正好来到常松波的店里，看到常松波正在吃力地挪动着手摇轮椅，把卷烟取出来面带微笑地递给顾客，他也被常松波的坚强深深地打动了。

　　河南中烟的刘明堂和王凯经常向商户常松波传授销售高端卷烟和新品卷烟的技巧，河南黄金叶（百年浓香）一上市，他们就来到店里告诉商户常松波，“你的店里空间比较大，咱们黄金叶家族又出新品了，并且是低焦油的，焦油含量只有6mg，与其它卷烟包装不同，而这种黄金叶（百年浓香）外盒采用喜庆的红色与尊贵的黄色构成了它的主色调。常大哥，你店接触有品位的流动顾客较多，你可以把新品卷烟黄金叶（百年浓香）购进几条，然后给黄金叶新品卷烟摆放个造型，每隔一段时间，都要变换一下陈列造型，吸引顾客的购买欲。还可以拆开一盒让进店的新老顾客来试抽，表面看上去是亏损了一盒烟，其实一盒品吸烟，有时候也能给自己的小店带来丰厚的利润。常大哥你还要记住，卷烟柜台上最好不要放置其它商品。我们在走访中，看到有不少零售商户为了把店里的位置利用上，把卷烟柜台上堆满了货物，顾客进店来买烟时，东张西望，没有看到店里的卷烟在哪里放着，还有不少商户就干脆把卷烟放在纸箱子里，顾客要了去拿，不要了就躺在纸箱子里睡大觉。有的顾客一看店主是在下面躲躲藏藏拿出自己想买的卷烟，就怀疑卷烟不正规，甚至干脆不卖了。”听了他们的一番诉说，常松波非常感动。

王凯（右）给商户常松波推荐新品卷烟黄金叶（百年浓香）

　　王凯还告诉常松波说：“你要把卷烟柜台时刻保持干净美观，使顾客进店想要啥烟第一眼就能看见，要保持台面无杂物，让顾客买烟时一览无遗，非常重要。只要我们卷烟摆放的好，就能给顾客一种美的享受，吸引顾客眼球，如果店里陈列得乱七八糟，卷烟标签张冠李戴，顾客就会给你留下不好的印象，感觉店主是一个马虎粗鲁之人。在卷烟陈列方面，我们作为河南中烟的领导也要经常下来指导，你们自己也要不断学习，以最佳的陈列，装扮我们最美的卷烟专柜，取悦顾客，让顾客看着舒心，买得放心。”

　　在经济环境趋紧、竞争激烈的形势下，消费者的需求与期待，大卖场很难根据这种变化及时提供友好的服务，而你开的店只有30个平米即“船小好调头”。面对竞争，没有人愿意去“缴械投降”。“常大哥，你做的多是流动顾客的生意，流动顾客就是你店发展的‘源头活水’。要想牢牢留住顾客的脚步，就得增强店铺的‘粘性’。舒适的购物环境、便捷的购物过程、丰富的商品，优质的的服务都是店铺对顾客的‘磁石’般的吸引力。常大哥现在市场竞争激烈，在经营中你也要立足自身实际，有什么困难就和我们烟草人说一声，我们尽力而为。你要学会内外兼修，要学会自身求新，想顾客之所想，解顾客之所急，用更为优质的个性化服务以及亲情化服务，打动顾客，给顾客一种家的感觉。让顾客在你店里买得舒心，吃着放心。这样才能俘获流动顾客的芳心，赢得流动顾客的忠心，让自己的小店在激励的竞争中脱颖而出。”亲切的话语总是能让常老板宽心不少。

　　俗话说的好，“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。他们就是河南中烟的勤务员，一切为了商户，一切依靠商户，从商户中来，到商户中去。他们要情润客户，心系南阳；脚踏实地，服务商户。帮助零售商户获取最大的市场利益，取得长足发展，这是烟草人最大的心愿。为在今后的卷烟终端服务上，河南中烟将继续深入商户指导工作，一心一意帮助商户。想商户之所想，帮助商户解决实际困难。发挥着“金”的品质，“叶”的奉献，树立起河南烟草人的行业形象和工作作风，为烟草事业的发展做出更大的贡献！　

　　由此我不由感叹：河南中烟真模范，帮困助残记心田。金叶闪闪放光芒，中烟美名四海传！