烟草在线专稿　　我是石嘴山市烟草公司的一名卷烟零售户，我的名字叫金玉红，我的商店开在大峰矿上，店名叫玉红商行。今年我四十四岁了，按人们常说的话我已经是徐娘半老的人了，又在大山上经营商店，写写画画的事情对我来说已经是不可能的了，但是今天我下定决心怀着感恩之心要用自己颤抖的双手慢慢的敲动电脑键盘，写写为我服务的烟草客户经理——韩磊。

　　说实在的，现在我们卷烟零售户在宁夏烟草实施“润夏”服务理念中，在石嘴山市烟草践行“用心服务，感动常在”的行动中，以客户为中心，时时把“服务为魂”作为服务客户的出发点和落脚点，零售户们受到了标准化、规范化、亲情式贴心的服务，我看在眼里，感受在心里，一直想写一篇表示对他们感谢的文章，今天终于在韩磊经理精神感召下敲动键盘写了。

　　前面我介绍了我的商店开在大山中的大峰煤矿上，我们地处西北，有句当地的口歌说：大峰矿，爱刮风，一年一场风，从春刮到冬。这句话虽然说得有点夸张但也反映了大峰矿的自然环境很恶劣。矿区的生活我不说，大家想来也是很单调的。是的，大峰矿没有什么娱乐场所，工人们下班之后不是喝喝酒抽抽烟就是打会麻将。

　　我为什么选择在大峰矿开商店呢？没办法，一是老公是大峰矿的职工。从他还是年轻小伙子时到现在的半打老头子，可以说半辈子就在大峰矿上工作。我为了能贴心的照顾他，为了我们夫妻在一起，我放弃了城里的生活与他相依在这一刮风整个天空都灰蒙蒙的大峰矿。二是为了我们爱情的结晶——我的儿子。儿子今年大学毕业了，在大武口一家大型房地产企业工作。前几年，为了照顾老公也为了挣钱供孩子上高中和大学；三是可能是矿山子弟吧，还有那么点“故土”难离的情感。于是我就在大峰开了我的“玉红商行”。

　　说起开店，说到卷烟经营上，我总是抑制不住心中那股激动之情。石嘴山烟草人在我这几年的卷烟经营中教会了我很多，帮助了我很多。

　　我刚开店时，真是一个两眼一抹黑的妇道人家。什么品牌培育啦，什么卷烟成列啦，什么卷烟文化内含和卷烟广告语啦，什么卷烟的焦油含量啦，什么区局、市局客服电话啦，我都是“擀面杖吹火——一窍不通”，就算是最基本的当时的电话访销我运用的都不熟练，一听到访销员报烟名我就嘴里打绊子说不清楚要订的烟名和需求量。在我开店的这几年，服务过我的客户经理先后有曹廷伟、霍思宇、叶子鹏。他们都是真诚、质朴的好人，他们用自己真诚的心用自己无私的爱用自己熟练的业务知识为我服务，把我从一个对卷烟知识一无所知，对卷烟经营一窍不通的生手一点点一滴滴带领到我不仅知晓卷烟品牌知识，熟练摆好卷烟成列，熟练运用电脑网上定货，还学会了在“微烟圈”里交流、学习、聊天。最近我在客户经理叶子鹏的鼓励和帮助下，开始学着在“宁夏烟草客户服务平台”“零售客户俱乐部”栏目里写自己对卷烟经营和人生的一些感受心得。写到这里，我再次真心谢谢为我服务的包括上面几位客户经理在内的石烟人！

　　十几天前，我听卷烟配送的师父说服务我们大峰矿的叶子鹏另有他用调走了，新来了一位客户经理，我和他（她）未曾谋面，不知道叫什么姓什么呢！

　　这不，上周末订烟时猴王、延安、哈德门都没有货源，我当时就没订上。到了周一，我的手机突然响了起来，我打开一看，一个陌生的号码！大家知道，现在手机上经常出现陌生人打来的号码。我也认为是那种“垃圾”号码就挂断了，可刚挂断手机又“唱着歌”响起来了，我手中正拿着抹布在擦拭卷烟展柜上的灰尘，就没腾出手来接电话，电话响了好大一会终于停了下来。我心想：这些无聊的发送垃圾号码的不法之徒，国家真应该严厉打击！正为手机不来“骚扰”电话而高兴，手机一点“面子”也不给我又响了起来，还响个没完没了得了。我没好气的想：接着看，要是不熟悉的人我要好好教训他一下。我打开手机接起了电话，电话的那头传来了一个文质彬彬男子普通话的声音：“您好！您是玉红商行吗？”我先是一惊后是一楞，这一惊惊的是对方怎么知道我的店名和手机号码；后一楞楞的是对方还称呼我“您”，要知道不是关系好的或者受尊敬的人一般不会采用“您”这个称谓。我答应道：“是！我是大峰矿的玉红商行，你有什么事情吗？”

　　“我是为您所在片区服务的新来的客户经理，我的名字叫韩磊，韩是韩信的韩；磊是三个石加在一起那个磊字。昨天由于猴王、哈德门、延安货源没到，您没有定上。今天货到了，我由于刚接替叶子鹏当你们的客户经理，由于才来几天，时间仓促，还没到你店里拜访过您，所以我们还未曾谋面呢！今天这三种烟到货了，你们还可以补订上，我就忙忙的给您打电话，嘿嘿……打了三次，您怎么不接呢？”韩磊介绍完自己后说道。听到韩经理这些话，我紧绷的神经舒缓了下来，挂着的脸上露出了笑容。我激动的回道：“谢谢您，韩经理！未曾谋面您还能想起我来，真谢谢您！”“不客气，我手里有你们各家店的联系电话，你们零售户就是我们石嘴山烟草的“上帝”是我们的衣食父母，我们忘了自己也不能忘了你们呀！”听着手机里传的这些话音，我怎么能不感动呢？手机里继续传来韩磊的声音：“您是网定客户，您这会可以在网上把猴王、哈德门和延安补订上，我还要通知别的零售户呢，您抓紧时间补去吧。”说完后，韩磊挂断了电话。

　　我放下手机，洗了洗拿抹布的手忙忙打开电脑开关，糟糕！没有网络。哦，我想起来了，昨晚刮了一夜大风，一定是把网线给刮坏了。怎么办？我心急火燎地寻思着。寻思来寻思去，怎么叫“人慌无智”呢！我怎么把刚给我打电话的韩磊经理给忘在脑后了呢。给他打电话把网断的情况给他说一下，让他帮我补订一下不就“OK”了嘛。想到这里，我不由自主地为自己能有这个“小聪明”而笑了起来。我赶紧打开手机找到刚才韩经理打来的电话号码，按了个回拨果然打通了。我把上面网断了的情况告诉了韩磊，我告诉了他我新商盟登录的账号和密码，他很顺利得帮我补订好了卷烟。

　　关于我的“未曾谋面的客户经理”的故事讲到这里就结束了。现在，整个烟草行业都在围绕“三大课题”，提升“五个形象”，我从事卷烟经营以来，一直受到烟草人员真心、诚心、温心、细心、耐心帮助和引导，就是一个还未曾谋面的客户经理都这样有责任心的服务，我怀着一颗感恩的心在这里写写他们，说声谢谢你们，可爱的石烟人！