烟草在线专稿　　每一个产业都有产业文化，卷烟行业也不例外。对于产业文化的界定可以从很多方面来描述：政策，精神，策略，历史，目标等等都可以成为一种产业的鲜明文化特征，对于卷烟行业，政策始终是具有前瞻指导性的作用的，把握着卷烟行业规划和发展方向，而政策的实施的最终环节则落在了消费者和零售商的沟通协调上。如果说政策是一面旗帜，那么巨大的卷烟销售网络则是政策的这面旗帜下的细枝末节。如何做好销售，真正让消费者感觉到舒心，是提升产业文化形象的一个重要和实在的方面。笔者现从销售末端的基本情况来探寻一种怎样的销售才是符合当今社会的。

　　一，诚信问题。卷烟产品的诚信问题一直就是一个老生常谈得问题，市场上卷烟销售末端五花八门，卷烟产品也层出不穷，在湖南地区的卷烟品牌就多达几十种，红双喜，红塔山，白沙，芙蓉王，和天下，还有少数省外的品牌，这里面一类烟，二类烟的分类更多。不少零售商趁机在香烟品牌上做了手脚，因而导致了假烟在市场上也有一席之地，很多消费者在不明就里的情况下很容易就买了假烟。一直有新闻报道说，小零售商出售的香烟有很多华而不实的货品。虽然在整个销售过程中，零售商与消费者之间交谈很正常，这就更加考验零售商的诚信底线了。

　　中国商人自古就讲究诚信，从狭隘方面来说，是为了自己的产业能够在一个地方长久得人心的存在下去，甚至成为当地一种口碑和人们心中的品牌。今天的产业早已经脱离了个体户的存在局限，尤其是卷烟产业以更加蓬勃的脚步在发展，那么，销售商的诚信就显得更加重要。它造成的是双边影响，一方面是品牌在消费者心中的地位，另一方面则是关系到整个品牌企业的形象和影响力。而销售商就成了双边的纽带环节，如何让卷烟产品正常地，放心地流入市场，估计是卷烟企业甚至是经济市场一个长久需要调节和面对的问题。

　　二，沟通问题。十分销售，七分技巧。如何让顾客更好地记住这家店，进而记住这家店里的东西，让消费者们能成功的成为回头客，与零售商良好的销售服务态度是分不开的。甜甜地微笑，礼貌的言语，得体的装束，这些被烙印在一些大家脑海中的销售印象终究是做给人看的，在讲究以和为贵的中国，人与人之间的交流，做到和谐就好，而不是要刻意去表现出什么。销售末端的灵活性与地域宽广性，让卷烟销售更加富有挑战和多样化。为顾客着想，尊重顾客的选择，当是卷烟销售的原则。不推销，不夸大，对于在市面上流通很好的香烟，站在品牌的力量上销售，对顾客是一种面子上的尊重。对于一些新开发的品牌，销售商也要做好宣传工作，对合适的人群给予建议，这对卷烟产品的良性循环有着促进作用。

　　三，销售末端的售后服务。售后服务已经成为一种产业服务趋势。企业对零售商的售后提供了保证，零售商又如何给消费者提供保障呢。这一点上，很多零售商都是依靠地理或者商场的诚信优势给予消费者保障。所以，卷烟企业更加要做好将烟给什么样的零售商这一过程的工作。这对消费者也是一种保障，对自己也是一种无形的诚信积累。

　　综上所述，良好的诚信机制，和谐的沟通方式，以及建立健全的销售末端售后服务都影响着烟草产业的形象，企业在开发良性产品的同时，加大力度对市场销售进行调控，对卷烟的健康发展是至关重要的。