烟草在线专稿　　零售户作为自力更生、艰苦创业的典型代表，特别受到国家的重视。零售业作为国家最重要的行业之一，不仅是反映国家和地区经济状况的晴雨表，同时也是解决劳动力的就业大基地，对劳动就业有着突出贡献，为零售户们提供了施展才华的大舞台。

　　零售户在人们的大脑中几乎都是几乎都是几十年前的印象：三尺柜台，一间房，稀稀拉拉的商品摆柜上，陈（尘）封千年的“古董”一桩桩！然而随着科技的进步；社会的飞跃发展；百姓的收入更是突飞猛进。消费者对于物质的要求，已经不只是停留在解决温饱的原始阶层了，他们也有了享受丰富物质的追求。对于我们零售户来说不但是商机，更是挑战。因为原有的经营理念，以及经营方式已经无法满足如今的市场需求。虽说我们零售户没有学富五车的才华，更没有先进的先天经营基础，唯有在经营的过程中不断学习，不断提高自己的经营水平。

　　国家有长远规划，可以根据实际情况随时调整具体操作；可作为零售户的我们却没有任何的规划、设想，这样不但不利于我们店铺的持续发展；也没有努力的方向和发展动力。经过多年的摸索和学习，我觉得零售户的发展，始终离不开这三条经度。它是高度概括和浓缩经营轨迹及策略的红线，我们必须灵活掌握，科学的付诸实施，才能把生意做大、做强！如何准确的把握这三条经度，首先必须搞清零售行业的“行情”和规律：“一低二高”将是我们工作的重点：

　　一低：低姿态做好服务

　　店家生意的好坏，很大程度上取决于店家的姿态。同为消费者的零售户都有这样的共识：脸难看，事难办，这令人痛恨和厌恶。但我们还得忍耐，是因为我们无法也不可能避开他们而把事情办成。遍地是店铺、街街有商超，竞争如此之残酷，决定了我们必须利用优质的服务，才能吸引顾客。笑一笑，十年少！顾客见到你那灿烂的笑脸，不但会成为你幸福的源泉；健康的资本（据文献记载：微笑可以有益健康）；更收获了顾客的口碑。姿态低，收获大，这就是我们零售户的最大收获，也是我们最明智的选择！

　　一高：提高产品的知名度

　　由于产品种类的种类不断丰富，“酒好不怕巷子深”的历史已经不复存在。由于卷烟配方的不断改进、以及各项物理指标的不断优化、品质更是突飞猛进。但这些变化由于卷烟宣传的特殊政策性，往往会被消费者忽略。他们对于烟草的认识还是停留在很久以前。为了卖好烟就得依靠我们零售户，不断加大宣传力度，让更多的顾客，知道改变了内涵的“新烟”：不但品质更优，而且品吸后的舒适感更是大有提高。为了更好地宣传产品，我每次都会主动的给顾客介绍卷烟的每一处变化：从包装的颜色；设计；字体的大小；以及焦油含量的变化等都详细解答。如此不但让顾客学会识别卷烟真假，得到消费者的信任，而且为提高卷烟销售量储备了十足的动力。“王婆卖瓜”的经典故事告诉我们：再好的产品也得极力推荐，让顾客知道它的“甜蜜度”，产品才能销得更多！产品的知名度更大！

　　二高：提高产品受欢迎程度的持久性

　　金属疲劳之后轻轻会被折断，顾客对产品的青睐，同样也会产生消费疲劳，从而逐步失去对产品关注的信心。如何才能让他们的关注信心不减，是我们零售户不断思索、极力回避的现实问题，为此我不断地在卷烟的展示窗口——烟柜上大做文章：

　　首先保证陈列卷烟的整齐划一。整齐的成列不但会增加产品的欣赏美感，给顾客一个舒畅的心情，吸引更多顾客的眼球。为什么军人整齐的方队表演，大家都喜欢欣赏就是这个原因。卷烟是一种特殊商品，即是高科技的结晶产物；也是美术学的一种具体表现，整齐的摆放还可以提高卷烟的品味，最终牢牢的抓住消费者的胃口！

　　陈列的卷烟必须保证新鲜度。烟柜上的卷烟由于太阳照射的原因，最外面的一盒非常容易变色，由于打扫不便的原因，落满灰尘，往往被店主忽略。这种久放的产品，不但让消费者为品质的保质产生怀疑；而且也对产品的销路产生疑惑：“看都落满灰尘了，肯定销路不畅？”如此一来不但影响卷烟的成色、销量；更加影响自己店铺的形象，可谓后果不堪设想！

　　零售作为社会最基层的服务窗口，不但是连接厂家与消费者的纽带，更是推动社会经济发展的又一主力军，准确把握“零售户的三个经度”，必定会取得成功！

　　零售是我们的舞台，也是我们零售户赖以生存的根本，经营的好坏决定着我们的未来，不断利用科学知识武装自己的头脑，努力取得最大成功！