烟草在线专稿　　当前，卷烟市场零售价格稳定，经营秩序良好，客户服务升级，终端建设水平明显提升，为“卷烟上水平”奠定了坚实基础。但笔者发现，在日常经营中，一些卷烟零售户只顾接货、卖烟、赚钱，却不够重视亮证经营、明码标价、卷烟陈列以及送货小票保管等工作，总认为这些是小问题，无关紧要，可做可不做。有的甚至认为是搞形式，浪费时间和精力。

　　笔者认为，卷烟不是一般商品，卷烟零售不是简单的买卖行为，而是有许多前提和条件，还要接受专卖管理监督和卷烟营销指导服务。为此，作为卷烟零售户，在日常经营中，一定要配合烟草部门，强化守法、规范意识，自觉做到“五个爱惜”。

　　爱惜许可证。烟草专卖零售许可证是烟草部门依申请核发准予公民、法人及其他组织从事烟草专卖品生产经营活动的一种证明文书。经营卷烟零售业务，必须办理烟草专卖零售许可证，并将许可证悬挂在店面醒目处。这是零售户最基本的要求，有的零售户认为，如今烟草公司送货上门，专卖、营销配送人员都知道谁家是持证户，哪家是无证户，因而挂不挂许可证意义不大。基于这样的认识，个别零售户不亮证经营，有的虽然悬挂了许可证，但视为无用之物，从不爱惜，上面沾满灰尘，脏痕斑斑，更有甚者将许可证丢弃了，等到许可证年检或延续时，才发了慌，四处寻找，申请补办。对此，笔者提醒个别零售户朋友，要珍惜来之不易的许可证资源，要像保护自己的眼睛一样，保管好各自的烟草专卖零售许可证，要做到亮证经营，妥善保管，让人一进店，就能看得见、看的清，便于专卖执法检查和消费者放心购买。如果做不到，专卖人员就可能出面“干扰”你的正常经营，消费者也会认为你是无证经营，进而担心你出售的卷烟进货渠道是否正规。　

　　爱惜卷烟。卷烟虽是烟草制品，但从吸食的角度看，也属于食品的范畴。一些零售户在经营中，不大注意卷烟妥善保管。时常发现有的零售户（农村客户居多）将所订购的卷烟堆放在床底、仓库甚至厨房等阴暗、潮湿的角落，有的将卷烟堆放床头，锁进衣柜，有的甚至将卷烟与其它有异味的物品混放一起。这些不良习惯，最容易造成卷烟霉变，吸味不正等问题。消费者购买后，一旦感觉吸味不对劲，首先就会怀疑是假烟。这样，退换带来的损失需要自己承担，坏了名声，就不是小问题了。因而，希望广大零售户朋友要爱惜卷烟这个特殊商品，切莫乱放，有条件的最好放在货架或卷烟专柜里，没有条件的，也要将卷烟放在干净舒适、没有异味、且与地面保持一定距离的安全地方，让“安家落户”的卷烟不受“冷遇”，免受“怨气”。

　　爱惜展示柜。如今，许多零售户店里都有卷烟展示柜。既然是展示，就要发挥好其功能和作用，展示卷烟品牌，吸引顾客眼球，提高卷烟销量。但一些零售户有了展示柜，却不够爱惜。一是卷烟陈列差。不按客户经理指导的要求摆放卷烟，不及时弥补空位，更新卷烟，显得七零八落，歪歪斜斜，极不美观；二是明码标价不到位。有的卷烟与明码标价签不对应，有的卷烟缺失明码标价签，有的零售户为了涨价，故意将明码标价签去掉或反面放置；三是不讲卫生。有的展示柜卫生状况差，柜子里灰土可见，柜体乱贴乱画，柜台上面杂物多，遮挡消费者视线。俗话说：店如其人。卷烟展示柜不论大小、档次高低，都是店铺的脸面。因而，零售户要爱惜各自的卷烟展示柜，勤整理，勤维护，让它干干净净、亮亮堂堂，让卷烟有一个舒适温馨的好环境，把最美的一面展示给顾客。

　　爱惜送货小票。送货小票是烟草公司为卷烟零售户出具的“购物”凭证，上面注明零售户购进卷烟的品牌、规格、数量、价格等相关信息，具有查询、对账等特殊作用。也是专卖执法部门查看送货是否到位，内管部门查看零售户是否存在卷烟未落地销售等异常情况的主要依据。目前，一些零售户对送货小票的功能与作用认识不到位，不按规定粘贴保存，时常乱放乱扔，给专卖执法、内管入户核查带来不便。因此，零售户要自觉养成及时粘贴、妥善保管送货小票的好习惯，以免小票丢失或缺失。当前，一些烟草部门为零售户发放的专卖服务手册，一个重要的功能就是用于送货小票粘贴。只要零售户及时将小票，按要求粘贴到服务手册制定的页面，就不必为丢失小票而担忧。俗话说“闲时收拾忙时用”，这个道理，每个人都是知道的。

　　爱惜宣传资料。当前，在零售终端建设活动中，烟草部门为零售户发放了不少宣传资料，涉及到专卖法律法规、卷烟营销、投诉举报、动态管理评定、客户台账等相关资料。对零售户而言，这些资料是放在店里的“急用箱”，能帮助客户解决日常经营中遇到的实际问题；对烟草部门老说，这些资料是促使零售户守法、规范经营的有力帮手，因而，零售户要妥善保存，最好分门别类，放在专用盒子内，随用随取，切莫乱扔乱放，随意丢弃。除此之外，零售户朋友在日常经营中，还要爱惜烟草部门发放的“投诉热线”即时贴、“禁止向未成年人出售卷烟”标识牌、“无假烟销售诚信户”标志牌等，将它们张贴、悬挂在店铺醒目处，定期擦洗干净，避免风吹日晒，让它们发挥各自应有的功能与作用。

　　总之，不怕做不到，习惯成自然。笔者相信，只要零售户朋友认识到位，手脚勤快，“五个爱惜”都能做到，且一户比一户做得好。