烟草在线专稿　　近日，某烟草公司就现代卷烟零售终端建设情况，抽查了30余家示范户“卷烟零售示范店”台卡摆放、卷烟陈列和柜台卫生等项目，发现在柜台上，不少零售客户不太乐意摆放、烟草公司授予荣誉般的“卷烟零售示范店”台卡。

　　进一步了解得知，能够荣获这块类似A4纸大小的“卷烟零售示范店”台卡的，并非是每家每户人手一块，而是要通过申报、初选、审核等多道程序，尤其还要接受动态管理的淘汰制——对于抽查中不合格的，还将被摘牌。所以完全可以说，这是该烟草公司对于辖区内零售客户煞费苦心的美意！可从推行的实际情况来看，很是有些“剃头担子——一头热”的意味了！

　　记得数年前，烟草公司给优秀零售客户授予“诚信客户”奖牌时，零售客户完全是另外一番争先恐后“争抢”的景象。因为这么一块“诚信客户”奖牌挂在店里，连消费者都会多加信任一分，所以作为零售客户，谁都想争得这么一块“金字招牌”！

　　那么今天的这块含金量不轻的“卷烟零售示范店”却受了冷遇，原因何在？

　　首先，关键在于如今烟草公司授予的这些奖牌、证书等荣誉，在消费者、零售客户中的影响力时过境迁的在日益减弱，甚至消失。而其中最大的变化在于产品、服务好不好，已经从原来的由社会政府部门、行业组织协会评定，变成了由市场去认可，尤其是消费者认可的“含金量”迅速提升。换句话说，再以刻舟求剑的方式去激励广大零售客户的传统做法已经OUT（落伍）了，必须与时俱进推陈出新，才能焕发出时代的活力。

　　其次，广大零售客户“变了”，变得更加懂得自己所要的价值取向了。随着改革开放30多年来市场经济的推进，广大零售客户在实践中深受熏陶，所有业务工作的开展更加务实了。为此，也树立了很明确的经营思路——凡是能有效促进合法盈利提升的工作，即便难度再大，他们也乐意干；反之，对于经营、生意作用不大，或者没有促进作用的，在他们的脑海里是“一律下柜”。今天的广大零售客户的价值取舍，较之从前已经特别明显和突出了。拿到一块奖牌，今天的他们会充分思考能给自己生意带来哪些实实在在的作用，否则他们会加以拒绝或推辞。

　　再次，零售客户效益意识日益突出，经营的“算盘”越打越精细。在他们看来，虽然是小小的一块台卡，但是“霸占”着柜台一隅，寸土寸金——完全可以放个口香糖或打火机盒子售卖泡泡糖、打火机，以此起到“积少成多，汇聚人气”的效果。因为不仅仅是为了把盈利做到极致，更重要的是今天的经营成本已经日升月增，使广大零售客户的经营也从粗放型向精细型，乃至精益化转化，所以他们“斤斤计较”于小小一块台卡的放与不放。

　　烟草公司的美意没有入零售客户的眼？那么，作为该烟草公司得重新梳理一下自己的美意了！当然，只要你是真心的，坚持以恒不断改善改进，就会再次收获零售客户的芳心。