烟草在线专稿　　主持人

　　山东省龙口市兰高镇慕家中心超市店主：王洪莲

　　嘉宾

　　山东省烟台市新龙家苑“友谊百货超市”：陈云

　　山东省即墨市“海悦烟酒”店店主：江海波

　　山东省龙口市诸由镇“春茗茶庄”店主：张树敏

　　山东省东营市东营区“红梅超市”店主：卢立杰

　　主持人：大家好！时间过得真快，转眼大半年过去了。回顾上半年的经营状况，总体发展趋势还算平稳。但市场竞争仍旧激烈，面对同样境遇，为什么有的店铺生意做得顺风顺水，而有的店铺却萎靡不振？下面有请几位零售户朋友聊聊上半年的经营故事，或许从中可以找出答案。

　　陈云：主动出击找商机

　　在这一带，我的店铺开的最早。刚开始没有竞争，生意一直不错，但随着周边的开发，像我这样的零售店越来越多。看着原来稳定的客源慢慢流失，我很着急，一度曾想到放弃。

　　今年一开春的时候，跟一位朋友聊天得知，政府在附近招商引资，首先要修整公路，工程破土动工时，一定会有大量工人入住。

　　说者无心听者有意，得到这个商机以后，我立即托朋友找到承包工程的负责人，主动帮他联系工人居住的地方，那个负责人自然很感谢我，并建立了友好的关系。

　　工程如期开工，在承包人的推荐下，几乎所有的工人都回来我的店铺购买商品。我还在店里增加了休闲娱乐设施，晚上或下雨天工人们都会来店里坐一坐。人气多了，生意自然也就火了。

　　虽然只有三个月，但工程结束后我盘点了一下，仅卷烟一类商品的销售量就比同期提升了两倍，加上其他商品的销量，上半年业绩算是不错的。公路修整完以后，还要有大规模的建筑需要做，这个商机我一定不会错过的。

　　现在市场竞争已成定局，与其在家坐着苦等顾客，不如走出来寻找商机，只有这样，才不至于在竞争中被对手击败。

　　江海波：改变形象招客源

　　回顾上半年的成绩，总体还算不错。今年春节刚过，气温逐渐升高，生意又开始一点点“冷淡”。因为夫妻店，到了这个时候，两个人都在家很清闲，但一个人看店又有点忙不过来，生意一直保持者“撑不死也饿不着”的状态。

　　后来，我跟妻子商量，利用生意清闲的时候，将店铺重新装修一下，改变一下形象。开始妻子还有点顾虑，第一，把资金投入装修店铺上不值得；第二装修要占用正常的经营时间，本来生意就不好，这样以来会不会影响老顾客？在我的极力要求下，妻子才算“勉强”答应。

　　这一次，我把店铺来了一个彻底大变样。首先我找供应商合作，把外面门脸和左右墙壁都重新换了广告牌；紧靠马路边的那个橱窗让我扩大，重新换了卷烟柜台，并放在橱窗边上，从外边就可以清清楚楚的看到陈列的卷烟；店内的墙壁重新粉刷，亮白如新；我还把商品做了分类陈列，快进夏天了，就把夏天用的商品摆放在醒目的位置，等到了冬天再把冬季商品调换过来。

　　店铺装修好以后，没想到效果非常明显，不仅老顾客都回来了，还吸引了很多新顾客，他们一进店便问“你们这是新开的店？”

　　如今的顾客常会有“审美疲劳”现象，只要店主时时刻刻给顾客一种“常换常新”的视觉感受，生意必定会有所改善的。

　　张树敏：细节服务留顾客

　　我的店铺面积不算太大，地理位置也不算很好，加上附近就有一个大型商超，在别人眼里，我的生意一定很难做，但为了抓住周边工厂和小区的顾客，我没少在服务上做文章。

　　除了送货上门，延长营业时间外，我还利用自己以前学过“维修自来水”手艺，为小区的居民免费维修，打起了亲情牌。如今，谁家的自来水管道堵了，阀门坏了，都会跑来告诉我，为了表示答谢，这些区民都会照顾我的生意，时间长久就变成了固定客源。

　　还有我的店内店外都放有椅子，经过店铺门口或购物走累的顾客可以坐下来歇歇脚，既方便了顾客，又为自己店铺带来了人气。最近我在店里还设置了一个残壁硬币兑换处，帮顾客兑换残币，有胶带，和硬币，别看这个小细节，顾客却非常满意。

　　俗话说“金杯银杯不如顾客的口碑”，我觉得做生意一定要注重服务质量，只要你真诚待客，用心服务，顾客自然会买你的账。我一直坚持这个原则，所以盘点上半年的生意，我觉得仍旧平稳上升，做得不错。

　　卢立杰：不良竞争仍烦忧

　　谈起今年上半年的生意，只能用一个字“难”字来形容。我的店铺处在农贸市场，虽说客流量比较大，店铺也是一家挨着一家。“分食的人越多，到嘴的肉自然也就越少了”，再加上今年春节以后又开了一家上规模的超市，一开业就打出了全场特价优惠活动，同类商品几乎都是进价来进价走，弄得我们周围几家店铺都叫苦不迭，生意简直没法做！

　　说起打价格战来吸引客源，似乎成了很多店主最伤脑筋的问题。说句实在话，开店做生意，都是为了赚钱，把价格压到最低，甚至折本来吸引客源，不仅扰乱了正常的市场秩序，还费神劳力不赚钱，最主要的跟同行的关系也搞得非常紧张，小到言语上的诋毁，大到肢体发生冲突，既伤和气又扰乱治安，何苦呢？

　　希望我的一番话得到更多同行朋友的支持，一同抵制“低价销售”的手段，让我们用正当手段来维护市场经济，同时也保护自己的利益。

　　主持人：各位老板各抒己见，回望了2013年上半年经营状况，可以用“有人欢喜有人忧”来形容。其实，有竞争压力并不可怕，如果把这种压力转换成一种动力，从服务细节上，从店铺形象上，从思想观念上去改变，而不是把低价销售视为吸引客源的唯一手段换，我觉得让消费者就近消费，让店主们轻松经营，市场会变得和谐顺畅，生意也会稳步发展！