烟草在线专稿　　“农夫山泉有点甜”的广告语，可以说家喻户晓，妇孺皆知。建厂以来她们始终秉承：“从不在水中添加人工矿物质，从不添加任何添加剂，从不使用城市自来水”的原则深得广大消费者的喜欢和称赞。她的芳容曾经在全国各地大小会议上，频频亮相：鲜红的外包装，以及极好的口碑让上至领导下至平民，无不为她迷恋，义无反顾的选择了她。源源不断的订单像雪花般飘来，提水的车队足足排着十几里的双队，更是家常便饭，司空见惯。火爆的销售场景让丹江厂的农夫山泉人异常兴奋和自豪！也有了一丝懈怠。

　　乐极生悲

　　火爆的场面不但让农夫山泉人感受到了成功的喜悦，就连我这个零售户也为家乡能有这样的企业而倍感自豪！可一场意外的“水源门”事件，让我彻底领略了竞争的激烈，更让沉浸在喜悦之中的农夫山泉人彻底警醒：原来我们做的还不够好呀！竟然引起如此众怒！当然面对如此复杂的商业纷争，谁是谁非，我们无从定论！我们只是站在从现象看本质的立场上，来探寻绯闻伤身的农夫山泉，由滑坡重新崛起的奥秘！

　　我虽说只是个小小的零售户，但这些年来我却始终是，“视质量为生命”的农夫山泉人的忠实合作伙伴！突然而至的“水源门”事件，迅速在全国发酵。我的店铺虽说没有太大的损失，但明显的感觉到来自各方的压力正在不断增大。因农夫山泉丹江厂采用为我们丹江水库水源，所以我们坚信农夫山泉的质量！众所周知的是：丹江口水库为亚洲第一大人工淡水湖，其水质可以毫不夸张的说：“地球人都知道的好！”

　　但全国销售量锐减的不争事实，把农夫山泉人几乎一夜之间推上了舆论的风口浪尖，善意，夸大其词的，纷纷向这位矿泉水行业的“大哥”发难。

　　警醒为时不晚，自强不息的农夫山泉人这时才真正的意识到“狼来了”，而且是一匹来自北方的狼！怎么办！是坐以待毙？还是查找原因夺回“外敌”入侵掠夺的领地？明智的农夫山泉人果断的选择了后者！一切重头开始，重塑企业品质！

　　第一　厂内整改：首先严明纪律，责任到人。对在线生产的每一个环节，包括对取水口附近水源的监控和检测，以及水面漂浮物的控制（其实水厂采取的是在水下十几米深的地方进行取水）。严把质量关，做到不合格的产品不出厂。市场流通中的产品也仍然纳入质量监控中，对顾客反映的问题及意见不回避，及时整改，让不安全的因素立即消除；让不完美的设计及时得到完善。

　　第二　流通环节的维护：大家可能有一种共识：二三类企业产品推销，业务员满街跑，大话不说，见人点头哈腰；一类企业推广靠“传销”，给你一张促销单，需要产品电话传！“传销”人员看不见！作为水业龙头老大的农夫山泉，深知维护市场的重要性，“水源门”事件发生后，更加积极地加派人手，从各方面入手以此来保护自己的霸主地位。

　　巧打亲情牌

　　“老板你好！我来帮你搬！”我刚搬起一件啤酒准备装进冰柜，农夫山泉的业务员小胡来了，说道，连忙帮我搬到冰柜旁。“不好意思！我的货都还有，恐怕还要卖几天！”我说道。“没事！我到市场上转转，看你们缺货不？关键的是看你们有什么售后服务方面的需求没？”小胡客气的说道。“听说农夫山泉最近有点‘苦’？”我好奇的问道。“最近农夫山泉的确有点烦，但她的品质大家是有目共睹的。745平方公里的一级饮用水保护区，不但成为南水北调中线工程的调水源头；而且也成为世界瞩目的焦点。水源是绝对安全的，这是了解丹江水的所有人的信心。通过我们耐心细致的宣传，以及积极的整改，我相信顾客的眼睛是雪亮的，一定会一如既往的成为我们亲密的合作伙伴，相信‘农夫山泉有点甜’会重新成为我们饮用后的共同感概！而不只是一个美丽的传说！”小胡满怀信心的说道。

　　冷柜陈列有奖　换回顾客购买激情

　　“水源门”事件犹如一个触树的响雷，立刻在农夫山泉圈内沸腾了，多年的心血眼看就要毁于一旦，怎能不让人心情激动咧？为了牢牢抓住顾客的‘胃’，销售部门赶紧启动促销政策,让包括零售户在内的所有消费者，毫不犹豫的继续选择农夫山泉，成为她们的最大决心。

　　经过市场调查和规划后，她们决定在冰柜的最显著位置摆放农夫山泉矿泉水、东方树叶等产品给与奖励：（上限）冷冻48瓶矿泉水厂家奖励48瓶。前提是每天都如此保持，厂家不定期检查，每月奖励一次，连续奖励三个月。很快曾经热销的喜人局面又出现了：店铺门前堆积如山，冰柜里更是一统天下，稍显疲软的市场又重新火爆了起来。就我个人而言“水源门”事件发生后，不但没有减少我的销量，反而与往年同期相比还略有上升。

　　充分的事实证明：品质安全，顾客至上的服务理念是我们必须始终如一坚持的真理！人无完人，有些差错并不可怕，怕的是知错不改，个人利益凌驾于顾客利益之上的极端作法，最终会断送企业的前程。农夫山泉完美的乾坤大扭转，说明了一切！排队等水的场景再次出现。作为零售户我们虽说没有如此的促销大手笔，但顾客之上是我们生存之根本，让我们引以为戒，我们的经营就会像农夫山泉水一样，永远！永远有点甜！