烟草在线专稿　　和煦的春风伴着暖阳，万物洋溢着春的气息，欣然步行来到我的挂点联系户王明刚的店前，现在已是早上八点半，由于该店还附带经营早点，此时的小店一片繁忙景象，估计是太忙了以为我是来吃早点的客人，王老板一边忙着热粉、热面一边顺口问我“来碗什么？”没得到回应，他回过头看我，愣了一下，随即“呀”的一声笑着说道：“不好意思，忙昏头了，没注意到是你！过早没？”我笑着点点头。见这个时间是吃早点高峰，跟他寒暄了几句，我就在一旁帮着打扫烟柜卫生和整理有些凌乱的烟柜。回想起第一次入户拜访，那时我怀着忐忑的心情第一次以烟草人的身份与零售户零距离接触，虽然之前做了很充分的准备，但是心里还是有点小小的紧张，不知道应该以怎样的开场白，怎样的方式去交流，一切都显得那么生硬和稚嫩，做问卷调查时，因问得过于术语化，而闹出答非所问的冷场状况。但是，万事开头难，经过多次拜访和上门服务，渐渐地我与王老板熟络起来，沟通也越来越融洽了。

　　大约一个小时左右，王老板端着一杯水向我走来，面带歉意的说道：“忙的顾不上招呼你，还让你帮我整理柜台，真是过意不去！今天又是来做调查？”我笑着接过水说道：“不是，就是过来跟您聊聊天，听听您对我们工作的建议。”王老板在我对面坐下说道：“你们各方面服务我们都挺满意的，货源供应也充足，品种也齐全！”我笑着应道：“谢谢您对我们工作的认可和支持！”我看王老板心情不错，乘机建议道：“王老板，以您店面优越的地理位置，有没想过把店面扩大点，重新粉刷下？您看您这就这么一个卷烟展示柜，卷烟放置显得过于拥挤，而且您早上要忙着早点生意，下午又要忙着麻将室生意，店里都很少打理，这样怎么吸引新的客户在您店里购买卷烟啊！”王老板点点头道：“我这卷烟的主要消费源就是来麻将室打麻将的人，另外就是早上在我这过早的客人顺手买点，大多数都是点名买自己习惯抽的牌子，很少有人来烟柜挑选卷烟。再说，平时都很忙，所以柜里的卷烟就这么随手摆着，很少去整理，只是客户经理每次来拜访时，帮着维护。”

　　沉默了片刻，王老板接着说道：“你的建议我也曾经想过，但就是一直觉着没什么必要。”一听王老板说有过这个意向，我紧接着说道：“听您这么说，平时光顾您这的大部分都是老客户了，那说明您烟卖得好啊！留住了老客户。但是，您没想过再多发展新顾客来您这买烟吗？您想啊，您的店处在公交车站点，附近又有居民区，如果您多增设一个卷烟展示柜台将卷烟分类陈列整齐，再对店面稍加粉饰，这样好的终端形象会吸引更多客户来您这买烟。同时，也更有利于您做好新品牌的卷烟市场推广和紧俏卷烟替换品牌的培育，给您带来更可观的收入同时还有助于提升您的星级，进而增加您卷烟订单品种的多样性！再者，您这附近也有几家跟您规模相当的卷烟零售户，您只有先抢占市场，与别人不同，突出自身特点，才能脱颖而出，吸引更多消费者选择来您这购买卷烟，”听完我的分析，王老板连连点头说道：“听你这么一说，我觉得很有可行性，比我想的透彻、想得远！我得好好跟家人合计合计！”

　　拜访结束后，沐浴春风，兴致勃勃地走在返程的路上，心里有股说不出的喜悦，“知音—万名员工进万户入万店”活动增进了我与零售户的感情，通过实践让停留在理论层面的知识得以融会贯通，大大提升了自身业务技能和综合素质，让我学会如何通过与客户进行有效交流和沟通的同时达到共识，真正起到烟草和客户之间的桥梁和纽带作用，让我深刻领悟到行业“两个至上”意义所在，站在零售户的角度，思他们之所想，行他们之所愿，解他们之所急，为他们提供更加优质的服务，用真情感动他们，用热情温暖他们，用行动帮助他们，为践行“四同”献出自己的一份力量！

　　编者后记：其实，在日常经营当中，往往多多注意一下细节性的问题就会给你的店铺带来不小的变化，如文中零售户王老板，店铺周边的卷烟零售商户基本上都属于同一水平统一星级的客户，怎么样才能在同一层次甚至更高星级的同行中脱颖而出，关键在于你怎样去展示自己，怎样能让消费者更加直接的看到你的卷烟，从而选择在你的店铺的购买卷烟，老顾客重要，新顾客同样重要，因为一点点的投资改变一下好的形象，小编认为在你换来客观的收入的同时一定还会有意想不到的收获。