烟草在线专稿　　春节是广大零售客户在忙碌中淘“金”赚“银”的日子。然而，就是在这大好的日子里，总有那么一些不和谐的音符隐藏其中，让零售客户朋友窝火闹心不痛快，甚至苦不堪言。商品被盗、钱物被抢、实施掉包、收到假币等，为零售客户的节日经营蒙上了阴影，带来了损失。我们常说：安全无小事，关键在预防。零售客户在节日期间都较为繁忙，尤其是在人手较少的情况下，很容易发生被盗、被骗甚至被抢等不良事件。下面就让我们去看几则案例，并提出预防措施，以期引起广大零售客户朋友的警惕和注意。

　　案例一：万元商品一夜之间不翼而飞

　　2011年1月15日，距离春节还有十几天的时间。这天，“鸿兴超市”老板张某从外地购进了价值两万余元的过节商品。由于从外地回来较晚，张某就把这些商品堆积在自家后院的一个小仓库，等着明天拉到店内上柜销售。奔波了一天，张某实在是有些累了，来不及吃完饭，张某倒在床上就睡着了。到了后半夜，张某隐隐约约听到仓库外面有些响声，于是就披着衣服起了床，到仓库周围环视了一圈后，张某没有发现什么。想到自家的这个仓库安装有监控设施，张某就有放心大胆地去睡觉了。到了第二天早上，张某来到仓库，他刚打开库门顿时就惊奇了一身冷汗：仓库里狼藉一片，原来储存的几十件卷烟、白酒以及新购进的蔬菜集装箱、肉类集装箱都不翼而飞了！看到如此情景，张某的第一反应就是报警，接着来到装有监控的小屋。他想通过监控录像来查看仓库究竟发生过什么，然而，令他没有想到的是，墙上的监控设摄像头和用于连接的电脑也都没有了踪影！“这下完了，彻底完了！三、四万的东西全被盗了！”张某一屁股坐在了地上。

　　预防措施：

　　从这个案例中，我么不难看出当事者张某还是有着一定的防范之心。首先，他给仓库安装了监控设施，利用高科技来做好安全防范工作；其次，在夜间听到动静后还是能够到仓库及时查看。然而，千防万防，盗贼难防。张某最终还是蒙受了巨大的经济损失。对于这样的盗窃事件，笔者认为，零售客户在日常经营中应做好以下三点：第一，如果店内存放有贵重物品，那么必须做好夜间值班看守，千万不能玩“空城计”，否则很有可能发生被盗。笔者曾在电视上看到一个这样的事情，一个烟酒店的老板晚上和几个朋友外出喝酒，就在短短的两个多小时内，店内的高档烟酒就被洗劫一空，损失了好几万元。第二，店内不要存放大量的现金，白天的营业款要及时存入银行。去年春节期间，零售客户孙某就出现了这样的事情。由于白天生意太忙，孙某没来得及去银行存款。到了晚上，他把当天营业的一万余元放在了自己睡的床头，谁知最终还是被盗贼给弄走了。这个事件中，盗贼通过窗户使用了一种可致人眩晕的迷药，睡在店内的孙某在瞬间可产生大量烟雾的迷药中失去了知觉，这才让盗贼得了手。第三，利用高科技进行防范。现在许多零售店都自行安装了监控设备，既有效预防了一些违法犯罪，杜绝了一些损失，而且在发生案件后为公安机关快速成功侦破提供了帮助。上面案例中，尽管张某安装了监控设备，但却被盗贼给偷走了。这说明，现在的盗贼也非常精明，他们不想留下最终的作案证据。笔者认为，有条件的零售客户可以与当地公安、保安部门搞好协作，安装联网报警系统，一旦发生案件可以及时实现信息共享，进而快速有效地打击各类违法犯罪活动，尽可能地减少经济损失。第四，要保护好现场，并及时报警。若发生案件，零售客户应沉着冷静，以便公安机关通过现场勘察发现、提取犯罪嫌疑人的各种痕迹、物证。其次，积极向公安机关提供可疑线索，提供侦察方向，以利于缉捕犯罪嫌疑人，尽早破案。

　　案例二：2000元现金瞬间变为假钞票

　　零售客户王某的店铺位于郊区。由于他平时待客热情，憨厚诚实，所以很受周边消费者的青睐。去年春节前夕，王某及早订购了一批过节用的米、面、油等物品，就在这些货物运回的第二天，一位40多岁的中年人来到了王某的店内。这位中年人自称是某工程队的经理，说是过年了，想给队里的几位技术人员发些年货。有了大生意，王某自然高兴万分。他先是给这位中年人搬来凳子，然后又倒了一杯开水。“老板，我想要二十桶10斤装的食用油和二十代大米。我看你的这些东西挺全乎，所以就到你这人来了。价格好说。”这位中年人开门见山。“好呀！我这些商品都是从正规的地方购进的，质量绝对可以保证。”王某递给这位中年人一支卷烟，毕恭毕敬地帮其点燃。“这个我知道。我的工地距离你的商店不远。平时我经常出差，不在工地，队里的几个人常在你这儿买东西，都说你为人不错。这个我也绝对放心。”中年人说着就从口袋里掏出了一沓现金。看到这位中年人如此诚恳，加上自己店铺的周边确实有许多建设工地，所以王某没有了丝毫戒心。“这些商品一共是2000元。”王某拿出计算器算了一下。“好的，你清点一下。”中年人将钱递了过来。王某拿着钱点了一下，又放在了身边的验钞机进行核对，“呵呵，这钱没有问题。你的货怎么运走呢？我有三轮车，要不帮你送一下。”王某也是个实在人。“不用了，我打电话让司机过来。”中年人边说边掏出手机打起了电话。几分钟后，一位20多岁的年轻人来到了店铺。“这是我的司机小刘，让他把这些东西拉走就行了。”中年人介绍道。“秦总，钱付过了吗？我知道你出来采购年货，所以就在财务上借了一些钱。”司机小刘对着中年人说道。“不用了，已经付过了。”中年人笑着回答。“老板，你把我们秦总的钱退了吧！我来付账。”小刘转身对王某说道。“好的，稍等。”王某把刚装进口袋的2000元钱拿了出来，递给小刘。“不都一样吗？不用这么麻烦，回去我自己报账就行了。”被叫做“秦总”的中年人夺回小刘手上的钱，又交给了王某。送走“秦总”和“小刘”后，王某悠闲地坐下凳子上喝起了茶。突然，他感觉有些不太对劲，就赶紧拿出2000元钱放在验钞机上核对，结果王某傻眼了：2000元全部都是假钞！等他追出店铺后，哪还有这些骗子的影子？后来他又跑到附近的工地打听，根本就没有“秦总”和“小刘”这两个人。

　　预防措施：

　　这个案例让人着实有些惊讶。不是明明验过了这些钱吗？怎么就在几秒钟的功夫全部变成了假钞？这难道是耍魔术吗？不，这不是耍魔术，这只是骗子在行骗时的一个小伎俩而已。当“小刘”提出要付钱时，这个时候他已经把假钞攥在了手里，只是没有让受害者王某看到。紧接着，“秦总”走了过了，两人就是在相互谦让付钱的时候把“真钱”变成了“假钞”。应该说这个案例从头到尾似乎看不出有什么不对的地方，做生意嘛，哪一个商家没有遇到过大买家？这错就错在王某为人太诚恳，不想得罪顾客。事后据王某讲，当时他也想再去验钞机核对一下，但考虑到这是对顾客的不信任，怕影响了今后的生意，况且就在自己的眼皮底下，没想到会出什么事，所以也就没有再去核对，这才让骗子钻了空子。针对这类骗局，笔者认为应做到三点：第一，在热情接待顾客的同时，也要提高警惕，毕竟“知人知面不知心”，骗子不会把“坏人”儿子刻在脸上的。所以说，经营中要多个心眼，认真观察顾客的一举一动，尤其是对那些“主动套近乎，挑选物品时问东问西”的陌生人要提高警惕。第二，节日期间自然避免不了一些大客户上门购物，因此在经营中不要被一些“大买卖”冲昏头脑，一定要沉着冷静，巧妙应对，不要因顾及面子，怕伤了和气、丢了生意而放松警惕性。尤其是在遇到不太熟悉的大客户一定要多留意，并在结账时认真仔细核对。第三，注意细节，统筹兼顾。这主要是说零售客户在经营中多要留意身边的人和事，注意一些细节的东西。比如，王某在接受警方询问时，只记住了作案人的大致长相，而对于骗子驾驶什么车辆、什么牌照、什么口音都说不出来，这让办案警方也非常为难。

　　案例三：掉入陷阱钱物被抢并遭毒打

　　2011年春节，对于广大人民来说是一个快乐的日子，而对于零售客户孟某来说却是一个黑色的日子。因为在这个春节，他不但被不法分子抢走了几千元的血汗钱，而且还被打成重伤，在医院了度过了一个令人难忘的兔年春节。据当事人孟某回忆，那天下午他准备关门回家吃饭时，突然接到了一个电话。对方声称是XX汽车修理厂的采购员，想给职工发些过节礼品，让孟某带些烟酒过去。由于当时天快黑了，孟某犹豫了一下，但最终还是答应送货。在问清了地点后，张某把烟盒酒撞上面包车，按照对方指定的地点前去送货。然而，就在指定的接货地点，孟某被几个不明身份的年轻人包围了。他们将孟某拖到地上，搜出了他身上的1000多元现金，并抢下了车上价值2000多元的烟和酒。孟某被突如其来的一幕吓呆了，但他还是很快滴反应了过来，“抢劫了，抢劫了”。孟某大声呼救。然而，由于这个地方非常偏僻，根本没有路过的行人。就在孟某准备在喊叫时，一块砖头砸在了头上，他顿时晕了过去了。等他醒来时，那些人早已无影无踪。好在一位收破烂的大叔从此路过，这才帮孟某打了求救电话。

　　预防措施：这类案件的性质是非常恶劣的。它不单单是受害人的钱财受到损失，更重要的是威胁到了受害人的姓名。从这起案例来看，其实就是一个事先设计好的陷阱，等着受害人去跳。对于这类事件，零售客户应提高思想警惕，并在经营中坚持做到“三不”：一是尽量不在夜间送货。如果对方坚持要求送货，一定要问清地址，问清原因，并通过侧面了解情况，

　　以确保万无一失。二是尽量不要一个人单独送货。外出送货最好两个人以上，这样既可以提高经营效率，又可以在发生突发事件时相互有个照应。如果在出门送货之前，能和家人通个信最好，这样既可以让家人放心，又可以为家人提供一个寻找的信息。三是不要把钱财看的太重。我们常说：钱财乃身外之物。在遇到突发性事件事，要明白自己的的处境，在寡不敌众的情况下，尽量不要和不法分子发生冲突，以免身体遭受伤害。同时要做到机智，在与不法分子周旋时，适时寻找报警和逃脱的机会。“身体是革命的本钱。”钱财丢失了不可怕，只要我们