烟草在线专稿　　我在镇上经营超市已经有十几年了，在开超市之初，由于资金欠缺的缘故，买的门市房地理位置不佳，因此超市开业后，客流量稀少，门庭冷落，生意清淡。

　　生意不好不赚钱，我没有沮丧，更没有失去信心。我认真总结经营经验，细心观察顾客需要，经过我的一番努力，半年后，我店里的生意终于日渐红火起来。如今，我店里的生意赶超一些店址优越的旺铺，那真是好得不得了。很多同行都感到不理解，纷纷来向我取经，问我是怎样把一个“穷在深山无人问”的店铺，打造成一个“富在深山有远亲”的旺店的？一人富不算富，大家富才算富。我也不藏着掖着，微笑着告诉他们说：“要想店铺生意好，经营只需多‘一点’。”

　　同行们都不理解着“经营多‘一点’”的含义，让我把话说明白透彻一些。于是，我笑着把我日常经营中的一些微笑细节讲解给他们听。

　　一天，居民赵大姐来我店里买鸡蛋。我给赵大姐捡蛋、称蛋、结算。赵大姐付过帐后，临走时，我看赵大姐买的鸡蛋有点过重，于是快速拿过一个塑料袋笑眯眯地对赵大姐说：“来，给你再套一个塑料袋，这样保险一点！路上塑料袋破了你可就吃不了兜着走喽！”做生意我也不忘偶尔和顾客幽一小默。但你一定要记住：是在称完重量之后，再给顾客多套上一个塑料袋。如果事在称重之前就套上，那就不免有免费塑料袋卖鸡蛋价之嫌。虽然很多顾客都胸怀宽广、不是小气之人，但我们零售商家一定要事先考虑到，把生意做到细致入微。

　　又一天，小区居民钱大哥来我店里买条烟。不是什么好烟，利润非常微薄。但尽管如此，我在递给钱大哥烟的同时，一个漂亮的打火机也顺势塞到钱大哥的手里。我笑着对钱大哥说一句“多谢惠顾，下次再来”，钱大哥也边笑着回说“好的！好的！”，边拿着烟和打火机乐呵呵地推门走了。

　　再一天，同一小区的孙大爷来我店里买一斤花生米下酒，我在称好花生米分量之后，又往装花生米的袋里多扔进几粒花生米，让秤高一点，再高一点。然后，我笑着对孙大爷说：“你老爷子可看好了，秤高高的，分量足足的，缺一两赔一斤。”孙大爷也笑呵呵地说：“你大爷我心里有数呢，谁不知道你的店货真价实、童叟无欺，从不缺斤短两啊！”

　　又再一天，小区的李大娘来我店里买苹果和豆奶粉，买完结了账后，一手拎着一袋苹果，一手拎着一袋豆奶，往店门处走。我赶紧小跑着跑出柜台，来到店门处，用双手把厚重的塑料门帘撩开一大道缝隙，让孙大娘无障碍通过。李大娘脸上笑开了花，谢说：“走过店家无数，还是你服务最周到！”经营中的每一个小细节，我都会替顾客注意到，特别是在大冬天，老年人推门开门都感到吃力费劲，脚底下又滑，很容易滑倒摔伤。因此，我每每看到有老年人来店里，我都是提前跑过去，为老年人推开门候着。

　　……

　　顾客最懂得将心比心的人，顾客也懂得“投桃报李”的道理。多给顾客套了一个塑料袋、多送给了顾客一个打火机、多扔了几粒花生米、多掀了一次门帘……商家在做，顾客在看。你投之以桃，顾客自然会报之以李——日后多多光顾你的超市，关照你的生意。

　　总之，在日常经营中，我们零售商户要从经营细节入手，多关注经营细节，多替顾客着想，只要多对顾客好“一点”，你的生意自然就会“芝麻花开花——节节高”。