烟草在线专稿　　广大零售客户经常会使用赠品来做些相关的促销活动、回馈新老客户，可实际上大家经常会遇到这种尴尬，有时候提供的赠品可能得不到顾客的青睐，甚至变成顾客购物时的鸡肋，食之无味但又弃之可惜，达不到预期效果。其中的原因是什么，您认为应该如何选取让顾客眼前一亮、印象深刻的赠品呢？选送赠品环节有哪些学问呢？　请零售客户结合自身的经营经历，讲述在赠品选送方面的案例，给店铺经营带来了哪些影响，以及一些注意事项、心得体会等。

　　比如自己动手制作的、针对不同节日的、根据不同年龄顾客喜好、多样化可供选择、得到赠品的条件或者有互动活动等等

　　“超市有赠品相送，而你家没有。”顾客曾对我说这话时，我并不在意。因为我家的价位比超市的要低呀。直到顾客疏而远之，我这才意识到是赠品的问题。换位思考，如果我是顾客，我想不想拿奖品呢？派发赠品给顾客，是关照生意后的一种情感反馈，会让其感觉自己在受重视。

　　那么，该送什么价位的赠品给顾客，是购物越多的就送价值较高的赠品吗？一般来说，是这样的。但送赠品时，还必须注重赠品的实用价值。例如给农夫送名画，人家能欣赏得了吗？又如给乡下老太送洗衣液她会不习惯，如果改送洗衣粉或透明皂，也许人家就坦然接受了。曾经我只将一些对自己无价值的东西来“回报”消费者，可有的顾客直接就来一句：能不能给点实惠的。有的顾客碍于情面不好说什么，可她那不高兴的表情全写在脸上呢，有不如没有，送与不送的反应是一样的，那又何必当初呢。后来，我就开始从老主顾的购物志趣中琢磨他们的喜欢，我根据他们的嗜好来“送礼”，做到有的放矢，果然取得了不错的效果。

　　其实，好多赠品并不需要花费一分钱。例如某品牌鸡精，每箱里面就有一条围腰，有时还有工作服，卖蚊香的手头有试用装，卖饮料的业务员通常都有果盘赠送，卖桶面的有脸盆、开水瓶等赠品，卖桶装纯净水的每逢春节有挂历赠送等，我还可以在进货时，问卖日化供货商讨要带有非卖品字样的洗发精、护发素、沫浴露试用装。对待这些赠品我不会“中饱私囊”，只会是“取之于民，用之于民”。

　　对于平时经营时的小买卖，我一般采用小恩小惠，赠送的是例如打火机、钥匙扣等小赠品。而对于在我家置办红白喜事或筹备例如春节、清明等重大节日用品的顾客，除了先赠送一张名片提供以后联系方便之需，我还会拿出店里提前准备的所有赠品任其选择，对没有私用车的顾客我会主动提出免费送货上门服务。如何让赠品更有意义和体现价值？窃以为就须充分尊重顾客自己的意愿，把正确的赠品送给最需要最对的那个人。请使用笔名安勤发表